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テクニカルサポート・CXデザイン（DRIVE CHART事業）

年収： 800万～ 900万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	テクニカルサポート・CXデザイン（DRIVE CHART事業）
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	ソフトウエア
勤務地	勤務地問わず
仕事内容	## 【ミッション】交通事故削減支援サービス『DRIVE CHART』を利用する法人の安全管理部門のお客様に対し、日々の問い合わせ対応（メール・電話）を通じて、サービス活用と事故削減の成功をサポートしていただきます。お客様のIT親和度は業種により様々です。システムの使い方をご案内するだけでなく、お客様に寄り添い、人とシステムの両面から効果的・効率的なフォローを行う「最前線の要」となるポジションです。 ## 【ポジションの概要】 AI搭載通信型ドライブレコーダーを用いた交通事故削減支援サービス「DRIVE CHART」において、顧客体験（CX）の最大化とサポート業務の高度化をリードするテクニカルサポート担当を募集します。本ポジションは、複雑な技術トラブルの2次エスカレーション対応や外注先管理といった「守り」のサポートにとどまりません。生成AI等のテクノロジーを活用した業務の自動化・自己解決の推進や、データ・VOCを起点とした「質問を生まない」ためのチュートリアル導入・UI/UX設計など、「攻め」のカスタマーエクスペリエンス向上を開発チームと共に牽引していただきます。 ## 【具体的な業務内容】【エスカレーション・テクニカル対応】・ドライブレコーダー機器（ハードウェア）およびWEB画面（SaaS）・リスク検知に関する技術的な2次エスカレーション対応と原因究明・1次対応を行う外注先（コールセンター等）のマネジメント、技術的支援、運用フローの最適化【AI活用・業務効率化（CSOps）】・生成AIや各種ツールを活用したサポート業務の自動化・効率化（回答の自動生成、FAQの自動更新、問い合わせの自動分類などの企画・実装）・ユーザーの自己解決率（セルフサーブ）を向上させるための仕組み作りとKPI管理【顧客体験（CX）向上・プロダクト改善】・「質問を生まない」プロダクトを目指した、チュートリアルやオンボーディングツールの導入・運用・VOC（顧客の声）や問い合わせデータ、ユーザーの行動ログを分析し、開発・PdMチームに対するUI/UX改善や新機能の要件定義・提案
労働条件	東京本社（東京都渋谷区）および会社が認めた就業場所
応募資格	【必須（MUST）】・テクニカルサポート（Tier2/Tier3）、セールスエンジニア、またはシステム保守運用等の実務経験（目安：3年以上）・エンジニアチームとシステム仕様やログ・データベース調査結果をもとに、論理的なコミュニケーションをとった経験・テクノロジー（AI、自動化ツールなど）を活用して業務プロセスを改善（BPR）した経験、または強い関心とキャッチアップ力・顧客の課題を本質的に理解し、マニュアル化やプロダクト改善（UI/UX）などの根本解決に導いた経験・外部委託先（BPO等）の管理・ディレクション経験、または業務設計の経験【歓迎（WANT）】・SQLを用いたデータ抽出・分析の実務経験（Redash, BigQueryなど）・カスタマーサポートツール（Zendesk等）の高度な運用・API連携等の知見・テックタッチツール（Pendo、WalkMe、KARTEなど）を用いたチュートリアル・ポップアップの設計・運用経験・LLM（大規模言語モデル）やAIツールを活用した業務効率化プロジェクトのリード経験・IoT機器（車載器・通信機器など）に関するサポート経験・Webアプリケーションやネットワークに関する基礎的な知識・理解求める人物像・問い合わせを「さばく」のではなく、「無くす（自己解決・UI改善）」ことに情熱を持てる方・最新のテクノロジー（AI等）を積極的に学習し、実際の業務フローに落とし込む実行力のある方・技術的な制約とユーザーの理想的な体験のバランスを取りながら、最適解を模索できる方・開発チーム、PdM、外部パートナーなど多様なステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを前進させる推進力のある方
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/06/12
求人番号	8468852

採用企業情報

GOドライブ株式会社

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