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Senior Technical Account Manager
年収：
800万 ～ 1400万
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採用企業案件
ワークデイ株式会社
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | Senior Technical Account Manager |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
[Your work days are brighter here.] We’re obsessed with making hard work pay off, for our people, our customers, and the world around us. As a Fortune 500 company and a leading AI platform for managing people, money, and agents, we’re shaping the future of work so teams can reach their potential and focus on what matters most. The minute you join, you’ll feel it. Not just in the products we build, but in how we show up for each other. Our culture is rooted in integrity, empathy, and shared enthusiasm. We’re in this together, tackling big challenges with bold ideas and genuine care. We look for curious minds and courageous collaborators who bring sun-drenched optimism and drive. Whether you're building smarter solutions, supporting customers, or creating a space where everyone belongs, you’ll do meaningful work with Workmates who’ve got your back. In return, we’ll give you the trust to take risks, the tools to grow, the skills to develop and the support of a company invested in you for the long haul. So, if you want to inspire a brighter work day for everyone, including yourself, you’ve found a match in Workday, and we hope to be a match for you too. ■About the Team The Technical Account Management (TAM) team provides a proactive and personalized support experience for customers that require a higher level of engagement. TAMs will act as the Support primary point of contact for the customer and also be their advocate within Support and other Workday internal teams. The TAM ensures business objectives and goals alignment within teams. They proactively identify opportunities to improve reliability and maintain availability of the Workday system, helping customers effectively manage their operations. ■ チームについて（About the Team） テクニカルアカウントマネジメント（TAM）チームは、より高いレベルのエンゲージメント（深い関わり）を必要とするお客様に対し、プロアクティブ（先回り型）かつパーソナライズされたサポート体験を提供しています。 TAMは、サポートにおけるお客様の「主要な窓口（第一連絡先）」として機能すると同時に、サポート部門内やWorkdayの他の社内チーム（開発・営業など）において、お客様の意見を代弁する「アドボケイト（代弁者・擁護者）」としての役割も担います。 TAMは、チーム間におけるビジネス目的やゴールの整合（アライメント）を確実にします。 また、Workdayシステムの信頼性を向上させ、可用性を維持するための機会をプロアクティブに特定し、お客様が日々の業務運用を効果的に管理できるよう支援します。 ■About the Role Workday Support is looking for a dedicated, ambitious and self-driven Technical Account Manager with a passion for customer relations. This role requires a self-motivated professional with technical acumen that consistently brings a high level of commitment to customers and Workday teammates. The ideal candidate brings strong communication and project management skills as well as strong technical background and the ability to strategically and tactically navigate the challenges with large and complex customers. The Technical Account Manager will develop and maintain close relationships with a strategic group of implementing and production customers. The ideal candidate will coordinate and prioritize business critical cases/events and will be responsible for driving escalations and incidents for these customers, managing internal and external communications with stakeholders, including but not limited to C-level executives. You will: ・Work with Workday's largest strategic accounts to build strong relationships while overseeing multiple accounts simultaneously. ・Act as a liaison between Operations, Professional Services, Development, Product Management and Customers to ensure understanding and alignment. ・Become an expert in Workday's Architecture and leverage it on all engagements as needed. ・Demonstrate competency in Workday products: HCM, Payroll, Financials-Review upcoming customer events and planned production activities to identify potential problems, then plan and execute solutions. ・Successfully engage with Senior Leadership, Technical and Functional staff to remove roadblocks, address delays and mitigate issues-Own and drive escalated issues blocking production success. ・Effectively use sound business judgment, risk avoidance and SME resources to coordinate team efforts to solve problems-Carry out regular review of customer cases to identify trends. ・Champion and advocate for customers with internal and external stakeholders-Manage challenging situations in a fast paced environment. ・Chair roundtables to ensure close communication and relationship building with key stakeholders. ・Serve on and actively participate in customer steering committee meetings. ・Drive customer self-sufficiency by ensuring their customers understand how to engage with the Workday Support organization and leverage tools. ・Pilot new programs and drive continuous improvement initiatives for production customers-Travel occasionally up to 25% of the time (adjust depending on region)-Participate in our 24x7 program. ■ 職務内容について（About the Role） Workdayサポート部門では、顧客関係（カスタマーリレーション）に情熱を持ち、献身的で、高い志と自走力を持ったテクニカルアカウントマネージャーを募集しています。 このロールには、技術的な知見（アキュメン）を持ち、お客様やWorkdayのチームメイトに対して常に高いレベルのコミットメントを発揮できる、セルフモチベートされたプロフェッショナルが求められます。 理想的な候補者は、優れたコミュニケーション能力とプロジェクトマネジメントスキルに加え、強固な技術的バックグラウンドを持ち、大規模かつ複雑な課題を抱えるお客様に対して、戦略的および戦術的な両面から困難を乗り越えていく（ナビゲートする）能力を備えている方です。 テクニカルアカウントマネージャーは、導入フェーズ（インプリメンテーション）および本番稼働（プロダクション）フェーズにある戦略的な顧客グループと、緊密な関係を構築・維持します。 また、ビジネス上重要なケース（問い合わせ）やイベントの調整および優先順位付けを行い、これらのお客様におけるエスカレーションやインシデントの解決を牽引するとともに、Cレベル（経営幹部）を含むステークホルダーとの社内外のコミュニケーション管理に責任を持ちます。 【具体的な業務内容】 Workdayにおける最大規模の戦略的アカウント（顧客）を担当し、複数のアカウントを同時に管理しながら、強固な信頼関係を構築する。 運用（オペレーション）部門、プロフェッショナルサービス部門、開発部門、プロダクトマネジメント部門、そしてお客様の間の「架け橋（リエゾン）」として機能し、相互の理解とアライメント（整合性）を確実にする。 Workdayのアーキテクチャのエキスパートとなり、必要に応じてあらゆるエンゲージメント（顧客対応）でその知見を活用する。 Workday製品（HCM、人事給与、財務会計など）における専門能力を発揮する。 お客様の今後のイベントや計画されている本番稼働のアクティビティをレビューし、潜在的な問題を特定した上で、解決策の計画と実行を行う。 シニアリーダーシップ、技術スタッフ、および業務（ファンクショナル）スタッフと円滑に連携し、障害（ロードブロック）の排除、遅延への対処、および問題の軽減を行う。 本番稼働の成功を阻害しているエスカレーション案件を、オーナーシップを持って牽引し解決する。 適切なビジネス判断、リスク回避、およびSME（分野の専門家）のリソースを効果的に活用し、チームの力を結集して問題を解決する。 顧客のケース（問い合わせ履歴）の定期的なレビューを行い、傾向（トレンド）を特定する。 社内外のステークホルダーに対し、お客様の立場に立って意見を代弁（チャンピオン／アドボケイト）する。 スピード感のある環境において、困難な（チャレンジングな）状況をマネジメントする。 ラウンドテーブル（円卓会議）を主催し、主要なステークホルダーとの緊密なコミュニケーションと関係構築を行う。 顧客の運営委員会（ステアリングコミッティ）のミーティングにメンバーとして出席し、積極的に参加する。 お客様がWorkdayサポート組織との関わり方や各種ツールの活用方法を理解できるようにすることで、顧客の「自己解決能力（自立性）」を高める。 新しいプログラムのパイロット（試行）運用を主導し、本番稼働中のお客様向けに継続的な改善施策を推進する。 必要に応じて、最大25%の頻度で出張を行う（地域によって調整あり）。 24時間365日のサポートプログラム（シフト対応など）に参加する。 ■Our Approach to Flexible Work With Flex Work, we’re combining the best of both worlds: in-person time and remote. Our approach enables our teams to deepen connections, maintain a strong community, and do their best work. We know that flexibility can take shape in many ways, so rather than a number of required days in-office each week, we simply spend at least half (50%) of our time each quarter in the office or in the field with our customers, prospects, and partners (depending on role). This means you'll have the freedom to create a flexible schedule that caters to your business, team, and personal needs, while being intentional to make the most of time spent together. Those in our remote "home office" roles also have the opportunity to come together in our offices for important moments that matter. At Workday, we are committed to providing an accessible and inclusive hiring experience where all candidates can fully demonstrate their skills. |
| 労働条件 |
■ 雇用形態 正社員（契約期間の定めなし） ■ 勤務時間 9時00分～18時00分（所定労働時間8時間） ※フレックス制度を導入しておりますので上記はあくまで目安のお時間となります。 ※22:00～5:00に関しては深夜勤務時間帯にかかるため基本的にはこちらを除く形となります。 ■ リモート勤務：有 Q(四半期)で50%の出社もしくは顧客先への出社が求められます。 四半期内での調整ができるため週での出社日数はご自身で調整頂くことが可能です。 ■ 休日休暇 - 完全週休2日制（土・日）、祝日 - 年末年始休暇 - 有給休暇(初年度より20日間) - 慶弔休暇 - 傷病休暇(12日/年) ■ 勤務地 〒106-6120 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー20F ※最寄り駅：六本木駅徒歩 1分(日比谷線より直通) ■ 給与 - 賞与：有（ポジションによりボーナスもしくはインセンティブ制度にて成果を還元） - 昇給：有（年1回パフォーマンスに応じて年次に関係なく評価） ■ 福利厚生 - 社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） - 通勤交通費支給 - 401kの上限金額(55,000円)を超えた分を毎月の給与に還元 (毎月の月給の8%分) - デンタル＆ビジョンサポート：目の健康や歯の健康に対して60,000円/年還元 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 <Basic Qualifications>・BS or MS in a Technical Degree (ie. Computer Science, MIS) or equivalent technical work experience and acumen. ・7+ years of experience in product support, customer success, account management or consulting for a complex B2B enterprise software solution. ・5+ years of experience successfully implementing or managing a complex SaaS solution and working with large enterprise accounts. ・Must speak and write Japanese and English fluently. ＜必須要件（Basic Qualifications）＞ テクニカル分野の学士号（BS）または修士号（MS）（例：コンピューターサイエンス、MIS：経営情報システムなど）、あるいはそれと同等の技術的な実務経験および知見（アキュメン）を有すること。 複雑なB2Bエンタープライズ・ソフトウェア・ソリューションにおける、プロダクトサポート、カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはコンサルティングの経験（7年以上）。 大規模なエンタープライズ企業（大手企業顧客）を担当し、複雑なSaaSソリューションの導入（インプリメンテーション）または管理（マネジメント）を成功に導いた経験（5年以上）。 日本語および英語が流暢であること（読み書き、および会話において必須）。 <Other Qualifications> ・Working experience with at least one of the following business areas preferred: Human Resources, Payroll, Time Tracking, Recruiting, Financials. ・History of successful issue resolution and escalation management skills at all levels, including executive. ・Strong leadership and stakeholder management abilities, with C-level engagement experience. ・Collaborative team player with cross-functional engagement skills. ・Excellent communication (verbal, presentation, written) and meeting facilitation skills. ・Ability to quickly assess and navigate high-stress situations. ・Strong planning, organization (project management a must), analytical, problem-solving, and multitasking skills. ・Ability to work independently, adapt quickly, and maintain a positive attitude. ＜歓迎要件・その他要件（Other Qualifications）＞ ・以下のビジネス領域のうち、少なくとも1つ以上の実務経験があること（尚可）： 人事（HR）、給与（Payroll）、勤怠管理（Time Tracking）、採用（Recruiting）、財務会計（Financials）。 ・エグゼクティブ（経営幹部）クラスを含む、あらゆるレベルにおける問題解決（Issue Resolution）およびエスカレーション対応を成功に導いてきた実績。 ・優れたリーダーシップとステークホルダーマネジメント能力、およびCレベル（経営層）との折衝・エンゲージメント経験。 ・チームプレイヤーとして協力し合い、部門横断的（クロスファンクショナル）に連携できる能力。 卓越したコミュニケーション能力（口頭での説明、プレゼンテーション、文章力）および会議のファシリテーション（進行）スキル。 ・高いストレスがかかる状況（緊急トラブル時など）を迅速に評価し、切り抜ける（コントロールする）能力。 ・高い計画性、組織力（プロジェクトマネジメントスキルは必須）、分析力、問題解決力、およびマルチタスク能力。 ・自立して（主体的に）業務を遂行し、変化に素早く適応し、常に前向きな姿勢（ポジティブ・アティチュード）を維持できる能力。 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 上場企業 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 マネジメント業務なし |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/05/29 |
| 求人番号 | 8466172 |
採用企業情報
- ワークデイ株式会社
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- ソフトウエア
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会社概要
【設立】2013年8月9日
【事業内容】
企業向けクラウド型 財務・人事、プランニング アプリケーションの営業とマーケティング
Workday のすべては、朝食をとりながらの会話から始まりました。カリフォルニアの陽光降り注ぐダイナーで出会った創業者たちは、エンタープライズ ソフトウェア市場に革命を起こすというアイデアを思いつきました。そして、私たちが成長し始めたとき、私たちを本当に際立たせていたのは、私たちのカルチャーでした。Workdayのカルチャーは、「従業員を第一に考える」という私たちの価値観によって支えられています。社員一人ひとりの幸福、成長、貢献が私たちの中心的な存在となっています。従業員を中心とした健全で協力的な文化が、ビジネスで成功するために不可欠な要素だと考えています。
そのため、社員、地域社会、地球を大切にしながら、収益性を高めています。自分らしさを隠すことなく、自由に輝いてください。エネルギーと情熱を感じることができ、それが私たちのユニークな点です。私たちの成長の旅路の次のステージへ、私たちと共により明るい未来を創りましょう。
会社組織としての特色：
1.私たちは社員を第一に考えています。「社員」は私たちのコアバリューの第一番目にあり、「Happy Workmates means happy customers」というフレーズは、常に私たちのビジネスの中心にあります。インクルージョン、ビロンギング、エクイティという考えに常に重きを置いており、その考えはVIBE（Value inclusion, belonging, and equity）という言葉で会社に根付いていて、社員が最優先に考えられています。ワークディでは多様性が受け入れられ、歓迎され、協力的で、革新的で、楽しく、全社員が活躍できるようサポートしています。
2.私たちは、パーパスドリブンです。私たちは、倫理的で、責任感があり、誠実であることを誇りにしています。誠実さは、私たちが行うすべてのことすべての上で大切な要素です。私たちは、最高水準の企業倫理を実践し、正しいことを主張します。私たちは、地球上で最高のソフトウェア企業になることと同じように、地球にとって良い企業になることに全力を尽くしています。
3. キャリアアップのチャンスは無限にあるー私たちは互いに高め合い、刺激し合っています。また、Workdayには「Gig」というスキル開発のサポートプログラムがあり、別の部署にて新たな経験や業務、能力を得るための課題やプロジェクトに参加が可能です。
社内人財の流動化は私たちにとって重要であり、個人とキャリア開発を促進する努力を最大限に実施しています。
4.私たちの仕事は、多くの人々に変化をもたらしています。私たちは企業の経営改善を支援し、従業員の日々の働き方をよりよくするお手伝いをしています。Fortune 500 企業の 50% が Workday を利用しており、世界中に約 10,000 社のお客様がいます。お客様は友人であり、私たちはお客様の声に真摯に耳を傾けています。私たちの製品やサービスに対する 4000 件以上のアイデアが、ユーザー コミュニティを通じて生み出されています。私たちは、たとえ困難であっても正しいことをすることが、何百万人々を幸せにすると信じています。
5.私たちは、たくさんの楽しみをもっています。ウェルビーイング（健康でいること）は私たちにとって重要なことです。誰もが仕事以外の自分の興味を追求できるような素晴らしいワークライフバランスがあり、各地域のオフィスでさまざまな活動やイベントもあります。イベントを通じて、私たちがいかに楽しむことと社員の家族を大切に考えているかを示しています。一緒に楽しむことで、私たちのつながりは深まり、一緒に仕事をすることが単なるビジネス以上のものになると信じています。
ビジネスの観点から見たWorkdayの特徴：
財務データと人事データを一つにつなぐスマートなデータコアで、お客様は得た情報をもとに分析し、迅速に正しい決断をすることができます。
私たちは、不確実な時代に適応するための力をお客様に提供します。私たちは、オープンで、拡張可能で、設定可能なプラットフォームを設計し、お客様が必要とする頻度に適応する力を提供します。また、最新のイノベーションを提供することで、お客様は財務・人事・ITのどの部門であっても、常に次に起こることに対応できるようになります。
私たちは、その都度の適切なサポートはもちろん、永続的な成功のためにお客様と二人三脚で取り組み、あらゆる段階でお客様をサポートします。効果的であることを証明したいですか？業界をリードする97%の顧客満足度が、そのすべてを物語っています。
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