【東京】BPO事業企画

BPO事業の事業企画として、事業状況の徹底的な可視化と課題特定を起点に、戦略策定から現場オペレーションの改善まで幅広く担っていただきます。 事業統括本部（COO直下）と密に連携しながら、データに基づいて事業構造を解き明かし、意思決定をリード。 さらに、BPO事業部内の営業・オペレーション・マーケティング部門と 協働し、各領域に横断的に入り込みながら改善施策の企画・実行まで推進していただきます。 事業全体を俯瞰しつつ現場にも深く入り込み、 戦略と実行の両輪で事業成長を牽引する中核ポジションです。 ◆ 事業の可視化・課題特定 　・事業全体の収益構造、コスト構造の可視化 　・KPIの設計とモニタリング体制の構築 　・データ分析に基づく課題の特定と優先順位付け 　・経営ダッシュボードの構築、運用 ◆事業企画・改善実行 　・特定した課題に対する改善施策の立案、実行 　・事業戦略、中期計画の策定 　・事業全体の予算策定、予実管理 　・組織体制、業務プロセスの設計、改善 ◆営業企画業務 　・営業戦略の策定（ターゲティング・プライシング等） 　・営業KPIの設計、予実管理 　・SFA/CRMを活用したデータ分析・ダッシュボード構築 　・セールスイネーブルメント（営業力強化施策の企画・実行） ◆オペレーション改善・DX推進 　・BPO案件のオペレーション設計、標準化 　・AI、RPA等を活用した業務効率化の企画・推進 　・顧客満足度向上に向けたサービス品質改善 ※上記をメイン業務としつつ、適性に応じて他領域の企画業務に 　携わっていただくこともあります。 ☆本ポジションのやりがい・メリット ①事業を可視化し、構造から変える手応え 　自ら描いた戦略が事業の収益を直接動かす、ダイレクトな手応えがあります。 　「分析して終わり」ではなく、現場に入り込んで 　実行まで持っていく一気通貫の経験ができます。 ②事業本部長・部長とダイレクトに働く 　BPO事業本部の本部長・部長と直接連携し、 　事業の意思決定に深く関与します。売上500億円規模の企業でありながら、 　意思決定のスピードと裁量はメガベンチャーならではです。 ③AI・DXを活用した事業変革の経験 　全社的にAI活用を推進しており、 　BPO事業においてもAI・RPAを活用したオペレーション改革に積極的に取り組んでいます。 ④多様なキャリアパス 　・事業企画のスペシャリストとして複数事業を統括する道 　・BPO事業の事業責任者・事業部長への道 　・事業統括本部や経営企画へのステップアップ 実力主義の文化で、 　　成果次第で短期間での昇格が可能です。 ◎組織について COO直下組織である事業統括本部の配下に所属していただく予定です。 ～例えば、こんなプロジェクトを推進します！～ 1. BPO事業の収益構造改革プロジェクト ◆課題： 　　　案件ごとの採算管理が不十分で、利益率にばらつきがある。 　　　高稼働・低利益の案件が一定数存在し、事業全体の収益性を押し下げている。 ◆アクション： 　　　全案件の収益構造を可視化し、案件タイプ別の採算分析を実施。 　　　プライシングモデルの見直しと、案件受注時の採算基準を策定。 　　　並行して、低利益案件のオペレーション効率化（工数削減・自動化）に着手。 ◆結果： 　　　事業全体の営業利益率が改善。 　　　採算基準の導入により、新規案件の利益率が安定化。 2. BPOオペレーションのAI活用・標準化プロジェクト ◆課題： 　　　案件ごとにオペレーションが属人化しており、 　　　品質のばらつきとスケーラビリティの制約が生じている。 ◆アクション： 　　　主要業務フローの棚卸しと標準化を実施。 　　　定型業務にAI・RPAを導入し、オペレーションの自動化と品質の均一化を推進。 　　　ナレッジをドキュメント化し、新規案件立ち上げの再現性を向上。 ◆結果： 　　　案件立ち上げ期間の短縮と、オペレーション人員の生産性向上を実現。 ～募集背景～ BPO事業の拡大に伴い、これまで管理部門が兼任していた企画機能を分離し、 「専任の事業企画組織」を立ち上げるフェーズにあります。 市場としても成長余地の大きいBPO領域において、 営業戦略の高度化、センター運営の最適化、人材育成体制の構築など、取り組むべきテーマは多岐にわたります。 こうした事業課題に対し、現場に深く入り込みながら、 戦略の立案から実行・改善までを一気通貫で推進していただける事業企画メンバーを募集いたします。

◎就業時間 9:30～18:30（実働8時間／休憩60分） ◎勤務地 東京都新宿区西新宿 ■本社勤務 　アクセス：山手線などJR各線、都営大江戸線、都営新宿線「新宿駅」より徒歩5分 ※転勤なし ※週2回リモートワーク可能 ※変更の範囲：全国の当社各拠点（テレワークを行う場所を含む） ◎予定年収 月給 590,000 円 － 917,000円 （内訳） 基本給　：590,000円～682,000円（職務手当以外の金額の合算） 職務手当：151,000円～235,000円（時間外勤務45時間分に相当） （備考） ■賃金形態：月給×12カ月 ■残業手当　固定残業代制、月45時間分（超過分別途支給） ※上記想定給与は目安です。前職と弊社規定を鑑みて最終決定いたします。 ◎労働契約 正社員 契約期間 試用期間：3ヶ月（条件の変動無し） 期間の定め　無 ◎休日休暇 ■年間休日120日以上（土日祝日・夏季休暇・年末年始休暇） ※2024年実績：125日 ■年次有給休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■特別休暇 ■慶弔休暇 ■介護休暇 ■地域社会貢献Day ■成長見逃さないDay（社内規定あり） ◎福利厚生 ■交通費支給 ■確定拠出年金制度 ■持株会 ■在宅勤務制度 ■社内異動制度 ■早期抜擢制度 ■チャイルドプラン休職/休暇（不妊治療支援制度） ■勤続報奨金制度 ■Family Care Working制度　など 加入保険：健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金