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Senior Technical Support Engineer

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採用企業案件

採用企業

部署・役職名	Senior Technical Support Engineer
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	ソフトウエアその他
勤務地	東京都
仕事内容	日本発のトレンドマイクロは、「デジタルインフォメーションを安全に交換できる世界の実現」をビジョンとし、創業から35年以上、サイバーセキュリティのグローバルリーダーとして50万社を超える法人組織と個人のセキュリティ環境を保護しています。 ■業務内容カスタマーサービスエンジニアとして、当社のセキュリティ製品の導入～運用中の企業ユーザーに対してサーバ、ネットワーク、クラウドを含む周辺インフラに関する高い技術力を活かし、製品スペシャリストとしてサポートサービスを提供していただきます。発生した問題に対しては、必要に応じて海外の開発部門を含む関係各部署と密に連携し、最適かつ迅速な改善・解決策を導き出すことが求められます。お問い合わせ対応はもちろん、対応品質向上に向けた業務改善の立案・推進、後輩エンジニアへの技術的サポートなど、スペシャリストとしての幅広い役割を担っていただきます。 ■業務の魅力・常にセキュリティ業界の最先端の技術や情報に触れながら、セキュリティ製品のスペシャリストとして成長できる環境です。・クラウド、サーバ、ネットワークなど、幅広いインフラ分野の知識を習得し、実践に活かすことで、ご自身の得意領域をさらに拡大していただけます。・法人向け製品を取り扱う部署で技術的な問い合わせに対応する定常業務の他、業務の改善活動や製品の価値を高める活動、プロジェクトへの参画やそれ自体の立案や実行の機会を通して、成長と貢献を感じることができます。・エスカレーション対応では英語を使用するため、日々の業務を通じて英語力を磨き、世界で活躍できる第一歩としての経験を得ることができます。・製品担当として経験を積んだ後には、オンボーディングのお客様フォローや、ビッグインシデント専任マネジメント、海外駐在オフアワーサポート職へのチャレンジなど、同一ポジション内でさらなるキャリアの幅を広げる可能性もあります。
労働条件	【雇用形態】正社員【給与】応相談年収：ご経験、スキルを考慮して決定いたします。【勤務地】東京都新宿区新宿四丁目1番6号 JR新宿ミライナタワー東京本社 ※敷地内全面禁煙【勤務時間】所定労働時間：9時00分～17時30分（7時間30分）休憩時間：60分フレックスタイム制（コアタイム有　11:00～15:00）【休日】・年間休日125日（土曜/日曜/祝日、年末年始6日）・その他休暇（慶弔休暇・半日休暇など）・有給休暇（10日～20日）※入社月、勤続年数に応じて付与【福利厚生】確定拠出年金、財形貯蓄、長期障害所得保証、副業許可制度、退職金加算制度、再入社制度、社外出向制度【加入保険】各種社会保険(健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険）【退職金】会社規定に基づき入社3年目以降の退職時に支給【その他】・当社は在宅勤務をはじめとしたテレワークとオフィスワークを組み合わせたハイブリットな働き方を推奨しており、各人が生産性とチームワークを意識した上で、柔軟な働き方を選択しています（※居住地：勤務予定地から在来線で150分以内の指定あり）・顧客折衝時をのぞき、服装の指定はありません
応募資格	【必須（MUST）】・テクニカルサポート、フィールドSE、開発SE、プリセールスSE等いずれか2年以上（ソフトウエアテクニカルサポート経験必須）・サーバ、ネットワーク、クラウド等当社要求技術領域を2つ以上カバーする実務経験・Windows/Linux/クラウド上で動作するアプリケーションの導入や運用時のトラブルシューティングのご経験・法人顧客との直接対応経験（商談・サポート等を通じた直接コミュニケーション）・論理的な思考力と説明能力を有し、社内外に状況に応じた効果的な解決策を提案・交渉できるコミュニケーション能力・ビジネスレベルの日本語能力を有すること（ライティング、スピーキング）【歓迎（WANT）】・セキュリティ対策製品（EDR、EPP、XDRなど）の導入や運用経験・インターネット用サーバ（メールサーバ/Webサーバ等：各種プロトコルの理解を含む）の導入や運用時のトラブルシューティング経験・OS関連資格の保有（MCSA、RHCE、LPIC レベル2、LPIC レベル3など）・各種仮想化、クラウド関連資格の保有（VCP、AWS SysOps等）・英語での技術資料読解・メール対応の実務経験 ★本職務は一部、英語を使用した業務のアサイメントを予定していますが、選考時の英語力は問いません。 ★日本時間の夜間/休日対応を海外駐在エンジニア（日本人）にエスカレーションできる仕組みを整えています。そのため夜間/休日対応を含むシフト制勤務ではありません。私たちは、「Customer（お客様）」「Change（変化）」「Collaboration（コラボレーション）」「Innovation（イノベーション）」「Trustworthiness (信頼）」という五つの価値観を軸にした企業文化を大切にしています。一人ひとりが自分らしく働き、挑戦を楽しみ、信頼に基づいて社会に貢献できる環境があります。
アピールポイント	マネジメント業務なし完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/05/27
求人番号	8460706

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