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| 部署・役職名 | Customer Engineer Manager | カスタマーエンジニアマネージャー |
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| 仕事内容 |
専門職社員（通常B/Eバンドに該当する職種）および／またはスーパーバイザーを管理するポジションです。同一職種ファミリー内のチームの成果およびパフォーマンスに責任を持ちます。リソースやオペレーション上の課題に対応するため、事業部門・部署・拠点・サブファンクションの計画や優先順位を調整します。意思決定は、ポリシー、手順、事業部門または部署の方針に基づいて行い、上司からの指導を受けながら遂行します。また、社員、同僚、顧客に対して技術的な指導を提供します。 ＊ スタートアップ、保証対応、サービス契約、有償サービスなど主要ビジネスにおける財務・人員・オペレーション要件を予測します。マーケティングおよび営業部門と連携し、サービス契約ビジネスの開拓・推進を行います。 ＊ システム立ち上げにおけるスケジュールおよびコスト管理を行います。ローカル在庫およびRMA手続きを管理します。DSOを目標値に維持します。また、システム立ち上げおよび保証対応コストを予算内で管理します。 ＊ 会社のサービスおよびシステム性能に対する顧客満足を確保します。 ＊ 地域ビジネスを支援するために必要に応じてCustomer Engineerの採用・面接・トレーニングを実施します。 ＊ 以下を通じて従業員満足度向上を推進します： ＊ 事業進捗および関連アクションの共有 ＊ 目標設定および達成状況管理 ＊ トレーニングおよびキャリア開発計画の策定 ＊ Customer Engineerに対して適切な安全管理を徹底します。CEスキル向上を支援し、マネジメント人材や専門人材を発掘・育成します。 ＊ システムダウン発生時には、規定されたエスカレーション手順に従い迅速に対応し、最短でのサービス復旧を実現します。必要なレポートを正確かつタイムリーに提出します。 ＊ 顧客に保証した稼働率（Up Time）および各種パフォーマンス指標を達成します。 ＊ 以下を目的とした品質改善活動を推進します： ＊ サイクルタイムの短縮 ＊ 技術パフォーマンスの継続的改善 ＊ 現場社員の主体性向上 |
| 労働条件 |
■勤務時間 9:00～17:30（実働7時間30分／休憩12:00～13:00） ■待遇・福利厚生 ・健康保険組合施設・法人会員スポーツクラブ利用可 ・社内サークル活動（サッカー・野球・テニス・空手など） ・育児・介護休暇制度 ・結婚祝金、出産祝金、弔慰金 ・従業員持株制度（米国本社株を割引価格で購入可能） ■休日休暇 ・完全週休2日制（土・日・祝） ・年間休日123日 ・有給休暇13～20日（入社半年後より付与） ・GW・夏季・年末年始休暇あり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・ピープルマネジメント経験・コスト管理（人件費、部品費など）の経験 ・サービスビジネスのマネジメント経験 ・英語力（TOEIC850点レベル必須） ※海外との電話会議やコミュニケーションで使用します。 ※英語使用頻度は業務全体の最大20％程度です。 【歓迎（WANT）】 ・半導体業界での経験 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/05/27 |
| 求人番号 | 8460257 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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会社名は会員のみ表示されます
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- IT・インターネット メーカー 運輸・交通
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- Automotive Specialized Recruitment Consultant covering a broad range of functions at OEM, Tier 1 and Related Automotive Technology Firms.
- (2021/08/20)
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