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| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセス】医療業界向けSaaS／マネージャー候補 |
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| 仕事内容 |
【業務ミッション】 顧客クリニックが「march」を通じて「オンライン診療を安定して運用し、成果を上げられる」状態を創り出し、継続利用・機能拡張・紹介を通じてLTVを最大化すること。 ※2025年にはヘルスケア産業の市場規模は約33兆円になると推測（※出典：経済産業省におけるヘルスケア産業政策について） ※オンライン診療で可能な診療数が6億回に対して、現在オンライン診療数300万件程度しか行われていないのが現状。まだまだ伸びしろのある成長産業。 【具体的な業務内容】 ・導入支援・オンボーディングの設計と実行 ・利用状況のモニタリングと改善提案 ・解約防止とリテンションマネジメント ・アップセル・クロスセルの機会創出 ・顧客成功事例の創出と紹介促進 【ポジションの魅力】 ・単なる戦略設計～実行だけでなく、顧客の声をもとにプロダクト改善提案まで担うプレイングマネージャーのポジション ・商品利用やサポートを通して直接顧客からと感謝される機会もあり、長期的な信頼関係構築ができる ・セールスチーム、プロダクトチーム、マーケティングチームとの距離も近く、部門横断で組織全体を巻き込みながら価値を作る達成感が味わえる ・0→1フェーズを超えたばかりの成長SaaSで、CS組織を1→10へとスケールアップさせる挑戦ができ、自社プロダクトの改善、開発に携われる 【キャリアステップ】 ・入社～1年目：プレイングマネージャーとしてCS目標達成とCS体制構築を推進 ・2年目以降：CS部門責任者またはマーケティング/セールスを横断して統括するRevOpsマネージャーとして収益組織全体をリー 【待遇】 入社者にはストックオプションを付与。当社は上場を目指しており、2023年末には巨額の資金調達を成功させております。 【募集背景】 同社では、オンライン診療支援プラットフォーム「march」の急成長を背景に、顧客オンボーディング、顧客成功のための戦略立案、CSの各種仕組みづくりや企画、CS組織のマネジメント等を担うカスタマーサクセスマネージャーを募集しています。 【組織構成】 社員：5名（業務委託加えて20名程度） 【marchについて】 予約・問診・診療・決済・配送・CRMまでをワンストップで提供するオールインワン型のオンライン診療SaaSです。医科・歯科、保険・自費を問わず幅広いクリニックに対応可能な「高カスタマイズ性」「ホワイトラベル型」の特性が評価され、全国200超の医療機関に導入／登録医師4,000名超／50以上の症状に対応するプロダクトへと成長しています。 さらに医師のマッチング支援、医薬品配送、医療DXコンサル等を掛け合わせたプラットフォーム展開により、医療機関の経営や現場支援を本質的に支えています。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必須要件】■スタートアップで働く覚悟があり、事業成長のために必要な行動を自走できる方 ■高い当事者意識を持ち、成果にコミットできる方 ■自ら課題を特定し、周囲を巻き込みながら解決した経験がある方 【歓迎要件】 ▼ヘルスケア・医療領域への関心や人々の健康、医療課題の解決に関心がある方 ▼0→1または1→10フェーズでの業務改善・立ち上げ経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/05/27 |
| 求人番号 | 8459183 |
採用企業情報
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- 会社規模1-30人
この求人の取り扱い担当者
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- メーカー メディカル
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