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【カスタマーサポート・サクセス】法人向け「天秤AI」導入定着支援／GMOグループ×生成AIベンチャー／年間休日121日・完全週休2日制

年収： 800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【カスタマーサポート・サクセス】法人向け「天秤AI」導入定着支援／GMOグループ×生成AIベンチャー／年間休日121日・完全週休2日制
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	■ 当社について【GMOインターネットグループ×生成AIベンチャー。圧倒的グループ基盤のもと、企業のAIシフトを牽引するリーディングカンパニー】当社は、東証プライム上場のGMOインターネットグループの一員として、生成AI事業を専門に担う2023年10月設立のベンチャー企業です。「AIで未来を創るNo.1企業グループ」のミッションのもと、複数の大規模言語モデル（LLM）を比較・活用できる「天秤AI byGMO」や、法人向けに特化したセキュリティ・組織管理機能を備える「天秤AI Biz byGMO」など、最先端のAIソリューションを自社開発・提供しています。グループの強固な顧客基盤と信頼性をバックボーンに持ちながら、組織としてはスピード感溢れる創業期フェーズ。企業のAI導入・定着やリスキリング研修を強力に支援し、驚異的なスピードで拡大を続けています。 ■ 業務内容法人向け生成AIソリューション「天秤AI Biz byGMO」をご利用中のお客様に対して、導入から運用、カスタマイズ支援までテクニカルサポート・カスタマーサクセス業務全般をお任せします。具体的には・マルチチャネルでの顧客対応：メール、チャット、電話によるAIソリューションの利用方法案内、機能説明、各種問い合わせへの対応。・テクニカルサポート・問題解決：API、ログファイル、データベースに関する基礎知識を活かした、技術的な質問や不具合報告の原因特定、社内開発チームと連携した迅速なトラブルシューティング。・ナレッジ構築・マニュアル作成：サービスの利用方法やFAQ、ナレッジベース、トラブルシューティングマニュアルの作成・更新。・カスタマイズ・活用提案：お客様のビジネスモデルや課題をヒアリングし、効果を最大化するためのAI活用方法の提案および実装サポート。・サービス改善・事例共有：顧客満足度向上のためのフィードバック分析・改善提案、および社内外へのAI活用事例の収集・共有。 ■ 当ポジションの魅力・「大手グループの安定感」×「爆速成長ベンチャーの裁量」を総取り GMOインターネットグループという強力なバックボーンがありながら、組織はフラットで少人数のスターティングメンバーです。仕組みづくりから主体的に関わることができ、自分の意見や行動がダイレクトに事業の成長に繋がる面白さがあります。・単なる問い合わせ対応で終わらない「AIスペシャリスト」への成長決まりきったスクリプトを読み上げるだけのオペレーターではありません。最先端のLLM（大規模言語モデル）やAPI連携など、今もっとも市場価値の高い生成AIのディープな知識を実務を通じて働きながら習得し、顧客のビジネスをグロースさせる「AI×ITサクセス」のスキルが身に付きます。 ■ キャリアビジョン入社後は、製品の知識やサポートフローを学びながら、即戦力としてお客様のAI活用を支援していただきます。創業期の少人数組織だからこそ、ポストや多彩なキャリアパスが豊富に開かれています。・マネジメント軸：サポートチームを統括するリーダー、マネージャーへの早期昇格・スペシャリスト軸：顧客に深く入り込み、活用コンサルティングを行う「カスタマーサクセスマネージャー」・プロダクト軸：現場の声を活かし、自社製品の追加機能や新サービスを企画する「プロダクトマネージャー」への転身 ■ 配属先情報カスタマーサポートチームへの配属となります。 2023年10月に立ち上がったばかりのフラットでオープンな組織です。年次や役職に関係なく、お互いの知見や「こうすればもっと良くなる」というアイデアを気軽にチャットやミーティングで言い合えるカルチャーです。「AIを使いこなして新しい価値を創りたい」という情熱を持ったメンバーが集まっており、最先端の技術を学びながらノリ良く、活気を持って日々の業務に取り組んでいます。
労働条件	＜勤務地＞東京都渋谷区桜丘町26番1号セルリアンタワー（GMOインターネットグループ第一本社）渋谷駅から徒歩5分以内転勤なし＜勤務時間＞ 10:00～19:00　 ※ご家庭の事情等により、基本シフトの調整可能（お子様の関係で8:00〜16:00の方もいらっしゃいます）実働時間：8時間/日＜給与＞月給制 ※試用期間3ヶ月（待遇の変更なし）＜給与補足＞ ※当社規定に基づき、経験・能力・前職給与などを考慮し決定＜休日休暇＞・年間休日121日以上・完全週休2日制（土日）・祝日・夏季休暇（5営業日）・年末年始休暇・年間有給休暇：10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）・永年勤続休暇＜福利厚生＞・雇用保険・健康保険・労災保険・交通費支給あり・育児支援・託児所あり・時短勤務制度あり・服装自由・資格取得支援・手当あり・AIブースト支援金制度(天秤AI、Claude、Geminiに加え、毎月自分の好きなAIを利用可能）・社食：有（無料）・その他：カフェスペース、ジム、整体師常駐・Barタイム：毎週金曜日にカフェスペースにて開催（ドリンク・お食事無料）
応募資格	【必須（MUST）】カスタマーサポート実務経験：IT業界やWebサービス、SaaS、またはそれに準ずる環境でのカスタマーサポート・ヘルプデスク業務の実務経験3年以上 IT・インフラの基礎知識：API、ログファイル、データベースに関する基礎的な知識をお持ちの方、またはこれらを活用した技術的なトラブルシューティングの経験マニュアル作成経験：FAQの更新やナレッジベース構築、サービスの利用説明書の作成経験【歓迎（WANT）】・AI・最新テクノロジーへの好奇心：日常的にChatGPTなどの生成AIツールを使用している方、またはAIを活用した業務効率化・改善提案の経験・カスタマーサクセス経験：クライアントの課題をヒアリングし、プロダクトの定着支援やアップセル・クロスセルの提案を行った経験・チームリード経験：CSチームにおいて、二次対応（エスカレーション先）の対応や、メンバーの育成、マニュアル整備を主導した経験
アピールポイント	Uターン・Iターン歓迎新規事業マネジメント業務なし完全土日休み
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/05/28
求人番号	8457966

採用企業情報

GMO天秤AI株式会社

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