転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
| 部署・役職名 | エスカレーションセンタースペシャリスト |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【チームのミッション】 グループのCustomer Survice組織は個人のお客さまのサポート およびカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。 CS Escalation Centerでは、障害やインシデント対応のスムーズな ハンドリングを担い、社内へのレポートを通じて ディビジョンに価値を創出します。 高度な専門知識を活かし、プロジェクトを牽引することで 組織と顧客の信頼を高め、エスカレーションプロセスの 効率性と効果性を最大化します。 具体的な業務内容は下記です。 ・障害・インシデント発生時の柔軟なハンドリング ・事象の早期収束に向けた関係各所との調整・進行管理 ・根本的な課題を見つけ出し、再発防止に向けた改善の提案と実行 ・エスカレーションプロセスの設計・運用 ・状況に合わせた最適な「報告・相談・解決」フローの構築とメンテナンス ・変化の速いサービスに合わせ、現場の判断基準や ルールを継続的にアップデート ・社内関連部署へのレポート・共有 ・対応データや顧客の声（VoC）を収集・分析し、経営層や ディビジョンが意思決定しやすい形でのレポート作成・共有 ・プロダクト改善に向けた具体的なフィードバック 【ユニークなチャレンジ】 大規模プラットフォームならではの複雑かつ多様なケースに 触れることで、高度な問題解決能力やリスクマネジメントスキルを磨けます。 ミッションである「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」 に対し、カスタマーとの直接接点であるカスタマーサービス部門から コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行に携わることができます。 |
| 労働条件 |
【制度・設備】 在宅勤務（一部従業員利用可） リモートワーク可（一部従業員利用可） 時短制度（一部従業員利用可） 服装自由（全従業員利用可） 出産・育児支援制度（全従業員利用可） 資格取得支援制度（全従業員利用可） 研修支援制度（全従業員利用可） U・Iターン支援（全従業員利用可） 【休日】125日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 【社会保険】 健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・グループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方・CSオペレーションに関連する知識と実務経験3年以上 ・リスクマネジメントやクレーム対応の実務経験 ・プロジェクトを通じた業務の効率化と問題解決の経験 【歓迎（WANT）】 ・Eコマース領域でのオペレーション設計、管理経験・データ分析やプロセス改善の知識 ・労務管理や業務委託などの労務知識 ・業務企画経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/05/27 |
| 求人番号 | 8455584 |
採用企業情報
- 企業名は会員のみ表示されます
- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
-
- ?
- ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
会社名は会員のみ表示されます
-
- コンサルティング IT・インターネット マスコミ・メディア
-
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です