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CS責任者

年収： 800万～ 1200万

ヘッドハンター案件

部署・役職名	CS責任者
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービスゲーム
勤務地	東京都
仕事内容	同社は、オンライン上でエンターテインメント性の高い購買体験を提供するEコマース事業を展開しています。事業拡大に伴い顧客対応件数が増加しており、対応品質の向上と運営効率化の両立が重要な課題となっています。今回の募集は、顧客接点を担う部門の責任者を新設し、対応体制を強化するためです。顧客の声を改善につなげながら、CX向上と組織運営をリードする中核ポジションです。・CSチームを統括し、対応品質と生産性を向上・対応マニュアルを整備し、運用ルールを標準化・顧客の声を分析し、改善施策へ反映・クレーム対応方針を設計し、再発防止を推進・業務フローを見直し、対応効率の最適化を図る・AI活用を進め、問い合わせ対応の自動化を推進・関係部門と連携し、顧客体験の向上を支援
労働条件	労働条件・雇用形態　正規雇用（雇用期間の定めなし）・勤務時間　9:30〜18:30（休憩1時間）・年収／給与　600万円～1,200万円、固定残業代月30時間分を含む、超過分別途支給、業績連動賞与あり・休日休暇　土日、祝日、年間休日120日、年次有給休暇（入社半年後10日付与）、誕生日休暇、年末年始、慶弔休暇・福利厚生　交通費支給（月30,000円上限）、AIツール利用環境、ウォーターサーバー、インフルエンザ予防支援、飲食購入補助、ランチ補助、書籍購入制度、英語サポート、健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険・試用期間　6カ月（条件変更なし）勤務地東京都中央区
応募資格	【必須（MUST）】・業務改善経験5年以上・オペレーション設計または運用改善の経験・関係者を巻き込みながら改善施策を推進した経験【歓迎（WANT）】・EC業界でのCS経験・コンサルティング業界での経験・QA改善経験・対応品質分析の経験・クレーム対応の実務経験・CS部門でのマネジメント経験
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/05/26
求人番号	8455430

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