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【下関/本社】顧客満足度向上企画・CS企画担当／総資産12.9兆円超・中四国九州最大級の金融グループ／プライム上場企業／フレックス制／年休120日

年収： 800万～ 1100万

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部署・役職名	【下関/本社】顧客満足度向上企画・CS企画担当／総資産12.9兆円超・中四国九州最大級の金融グループ／プライム上場企業／フレックス制／年休120日
職種	金融事務（業務・管理）
業種	プライベートエクイティ・ファンドその他
勤務地	山口県
仕事内容	▼募集背景 ━━━━━━━━ 中期経営計画に基づき、金融の枠を超えた多様な事業を通じた地域価値の向上と、各グループ会社における顧客体験（CX）の質向上を推進しています。証券、再生、コンサル、人材紹介など多岐にわたるグループ各社のサービス品質向上を横断的に統括・推進するため、顧客の声（VOC）やデータを起点にCS向上施策を形にできる中核人材を募集します。 ▼仕事内容 ━━━━━━━━ グループ各社の顧客接点を横断的に捉え、顧客満足度の向上および顧客体験の高度化に向けた施策の企画・推進を担っていただきます。【具体的にお任せしたいこと】 ■顧客満足度向上施策の企画・推進・関連会社のサービス、および業務内容を踏まえたCS向上施策の企画・顧客の声（VOC）や各種データの分析に基づく課題抽出、および改善提案・顧客満足度向上に向けた具体的な取り組みの設計、および実行支援 ■関連会社との連携・支援・多様な業種を担うグループ関連会社とのコミュニケーション、およびヒアリング・各社の経営状況や現場課題に応じた施策の推進、フォローアップ・グループ内におけるベストプラクティス（好事例）の整理、および横展開変更の範囲：会社の定める業務 ▼仕事のやりがい ━━━━━━━━━━ ■グループ横断で仕組みを創る影響度一社単位の個別最適にとどまらず、複数の事業会社を巻き込んでグループ全体のCS向上を主導するため、影響範囲が広く社会的な貢献度も高い仕組みづくりに携われます。 ▼法人紹介：株式会社山口フィナンシャルグループ（YMFG） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 山口銀行、もみじ銀行、北九州銀行の3行を中核とする、西日本最大級の広域金融グループです。山口・広島・福岡（北九州）を地盤に、銀行の枠を超えた「地域課題解決のプラットフォーマー」として、独自の存在感を発揮しています。【数字で見るYMFG】・連結総資産： 12.9兆円（地方銀行グループとして国内屈指の規模）・営業ネットワーク： 3県にまたがる250以上の店舗網・グループ力：金融からDX、地域商社まで14の専門会社が連携・ワークライフバランス：平均有給取得日数 15.2日 / 育休後復帰率 98% ▼企業の特徴と成長環境 ━━━━━━━━━━━━ ① グループ横断のソリューション体制 2025年7月に「株式会社YMFGグロースパートナーズ」を設立。コンサル、人材紹介、DX、投資機能を銀行の融資機能と融合させ、企業の事業承継や経営変革を支援しています。 ② 年功序列の廃止と自律型キャリア 2023年より成果評価に移行。社内公募制度、新規事業立ち上げを支援する社内起業制度、大手企業・スタートアップへの異業種出向制度など、自発的なキャリア形成を支援しています。 ③ 柔軟な働き方と処遇・フレックスタイム制（コア10:00〜15:00）、在宅勤務、副業可・高難度資格の受検費用補助、MBA派遣、DX研修などの各種教育制度・従業員持株会、株式報酬制度、独自の福利厚生メニューの提供
労働条件	【勤務時間】フレックスタイム制（標準的な勤務時間帯 8:30～17:30）コアタイム 10:00～15:00 フレキシブルタイム 6:00～10:00、15:00～19:00 休憩時間 60分時間外労働有無：有 ※時短勤務相談可【勤務地】山口県下関市竹崎町4-2-36（株式会社山口フィナンシャルグループ本社）・JR山陽本線「下関駅」より徒歩圏内・屋内全面禁煙、在宅勤務・リモートワーク相談可・転勤：当面なし（勤務エリアを限定しないコース：転居を伴う異動あり、または勤務エリアを限定するコース：転居を伴う異動なし、が選択可能です）・オンライン面接：可変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）【雇用形態】正社員（期間の定め：無）試用期間：6ヶ月【休日・休暇】完全週休2日制（土日祝）年間休日120日年末年始休暇、年次有給休暇（10～20日、下限日数は入社直後の付与日数）ウェルネス休暇、産前産後休暇、育児休暇、子の看護休暇介護休暇、慶弔休暇、永年勤続休暇 ※会社カレンダーによる【給与・手当】月給：353,000円～686,000円 ※固定手当を含めた表記です。経験・能力・年齢を考慮のうえ、個別に決定いたします。賃金は目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。昇給：年1回賞与：年2回残業手当：有諸手当：通勤手当（実費、上限5万円/月）家族手当（配偶者22,000円、子7,000円等 ※諸条件あり）住宅手当（賃貸世帯主の場合：家賃の60％、上限35,400円）【福利厚生】社会保険完備、退職金制度（確定拠出年金、確定給付企業年金、退職一時金）定年60歳（再雇用制度あり、70歳まで）従業員持株会、株式報酬制度、社員向融資制度、財形貯蓄育児・介護に伴う時短勤務制度、子育て支援（出産祝品、長期育休取得者の職場の社員向ギフト）健康診断、人間ドック、健康支援促進アプリグループ会社イネサスが提供する福利厚生サービス教育研修制度（階層別・DX・MBA派遣等）資格取得支援（受検費用補助等）寮社宅（諸条件あり、詳細は個別に説明）副業可
応募資格	【必須（MUST）】・CS（カスタマーサティスファクション）部門や顧客満足度向上に関わる業務経験をお持ちの方【歓迎（WANT）】・金融業界に関する知識や知見をお持ちの方
アピールポイント	自社サービス・製品あり女性管理職実績あり上場企業従業員数1000人以上シェアトップクラス年間休日120日以上産休・育休取得実績あり社内ベンチャー制度あり教育・研修制度充実 Uターン・Iターン歓迎地域活性化事業完全土日休みフレックスタイム
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/06/11
求人番号	8453089

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株式会社山口フィナンシャルグループ

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