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リモート可【カスタマーサポート責任者／運営改善・企画】問い合わせ対応を“事業改善”に変えるポジション｜CS起点で店舗運営・仕組み改善を推進する企画ポジション
年収：
応相談
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採用企業案件
役員面接
SHOWTIME GROUP株式会社
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- 資本金62百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- 小売
| 部署・役職名 | リモート可【カスタマーサポート責任者／運営改善・企画】問い合わせ対応を“事業改善”に変えるポジション｜CS起点で店舗運営・仕組み改善を推進する企画ポジション |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
▍当社について 私たちは「お客様と共に、最高のステージを世の中へお届けする」という理念を掲げる企業です。 2019年設立のベンチャーでありながら、“節税しながら遊び心もある資産”として注目を集めている、IoTトレーディングカード自販機（略してトレカ自販機）事業、ヘルスケア、物流など多岐にわたる事業を成功させ、現在グループ全体で190名規模へと成長しています。 社名の通り、全員が人生の主役（SHOWTIME）として輝ける環境があり、個人の“幸せの追求”と会社の成長を両立しながら、世間を豊かにする次の仕掛けを創り出しています。 ▍募集背景 現在責任者を務めております者がマーケティング部門への異動をすることになったため、新たに責任者を募集するに至りました。 ▍このポジションについて 本ポジションは、単なる問い合わせ対応ではありません。 お問い合わせやトラブル対応を通じて、 「なぜこの問い合わせが発生したのか」 「どうすれば再発防止できるか」 「店舗運営や顧客体験をどう改善できるか」 を考え、仕組みへ落とし込んでいく“運営改善・企画寄り”のポジションです。 コールセンター業務自体は外部委託しているため、メンバーの人材マネジメントはありません。 その代わり、 ・問い合わせ内容の分析 ・イレギュラー発生時の判断 ・運営改善 ・リスク管理 ・店舗戦略への提案 など、事業運営に近い立場で関わっていただきます。 ▍主な業務内容 ・イレギュラー問い合わせへの対応判断 ・外部コールセンターとの連携・品質改善 ・問い合わせデータの分析・傾向整理 ・トラブル原因の特定と再発防止策の立案 ・店舗運営改善に関する社内提案 ・利用体験（CX）向上に向けた改善提案 ・各部署（運営・マーケ・企画等）との連携 ※メンバーマネジメントは不要 ▍入社後に期待していること 本ポジションでは、与えられた業務をこなすだけでなく、 「自分が見えている範囲から、会社の成長をどう支えるか」を主体的に考え、形にしていただくことを期待しています。 当社は拡大フェーズにあり、組織や業務フローもまだ発展途上です。 そのため、完成された環境で役割を限定して働くよりも、課題を見つけ、優先順位を整理し、必要な仕組みを一緒に作っていく姿勢が求められます。 ー仕組みをつくる当事者ー まだ整っていない部分が多いからこそ、改善提案や運用設計の余地があります。 「こうした方が良い」を形にできる方にとって、大きな裁量とやりがいのある環境です。 ▍ポジション魅力 ・問い合わせ対応だけではなく、事業改善・運営企画にも関われます ・コールセンターは外部委託のため、リモートワーク主体で働けます ・人材マネジメントではなく、専門性・改善力を高められる環境です ・マーケティング・企画・運営など、役割を越えて挑戦できます ・拡大フェーズの事業だからこそ、自ら作った仕組みが全体へ反映される実感があります |
| 労働条件 |
■勤務地 フルリモート可能 希望者は以下のレンタルオフィスも利用可能 ①東京都：東京都新宿区西新宿1-20-3 西新宿高木ビル8F ②大阪府：大阪府大阪市中央区安土町2-3-13 大阪国際ビルディング31階 ■勤務時間 定時：09：00〜18：00 休憩時間：勤務時間内に60分 平均残業時間：平均10〜20時間／月 ■待遇・福利厚生 雇用保険あり 社会保険あり 賞与（年2回）あり ＜待遇・福利厚生補足＞ 宿泊・レジャー施設などの割引制度あり グループ内フィットネスジムの利用優待あり グループ内エステサロンの利用優待あり ■休日休暇 土・日・祝日（週休2日制） ※年次有給休暇：法定通り ※その他：年末年始休暇・夏季休暇など ■雇用形態 正社員 ＜雇用形態詳細＞ フルタイム ■試用期間有無 有 ＜試用期間詳細＞ 3か月 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサポートやコールセンターなど、顧客からの電話問い合わせ業務の実務経験【求める人物像】 ・仮説、実行、検証とサイクルを回しながらプロジェクトに取り組んでいける方 ・問い合わせを“改善のヒント”として捉えられる方 ・同じ問題を繰り返さない仕組みづくりが好きな方 ・感情論ではなく、構造的に課題整理ができる方 ・指示待ちではなく、自ら改善提案を行える方 ・スピード感のあるベンチャー環境を楽しめる方 ・部署を横断しながら物事を進められる方 |
| アピールポイント | Uターン・Iターン歓迎 新規事業 管理職・マネージャー 完全土日休み 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/05/29 |
| 求人番号 | 8438979 |
採用企業情報
- SHOWTIME GROUP株式会社
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- 資本金62百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- 小売
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会社概要
【設立】2019年7月2日
【代表者】河野 勝一
【資本金】6,200万円（グループ全体）
【従業員数】192名（グループ全体）
【本社所在地】大阪府大阪市中央区安土町2-3-13
【事業内容】
■卸売業
■医薬品卸売業
■物流業
■ITサービス事業
■フィットネス・エステ業
■警備業
■建設業
■トレカ自動販売機事業
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