【トヨタのサブスク】フレックス制度／年間休日121日／KINTOカスタマーセンター担当

当社は国内トップクラスシェアの完成車メーカーの、モビリティーサービス提供者としてのビジョン実現を担うチームの1つとして、立ち上がった事業会社です。2019年1月に立ち上がったばかりの会社で、現在はサブスクリプションサービスを中心に事業展開をしています。 「いつもそばに“愛車”がある歓び」をコンセプトに新しい愛車所有の形を提供する事業のトライアルをしている最中です。現在提供しているサービスは、任意保険の支払いや自動車税、登録諸費用、車両の定期メンテナンスがパッケージ化されたものとなっており、従来の車の在り方である「所有」から好きな車、乗りたい車を自由にシフトする「利活用」というニーズに応えています。 【業務内容】 弊社のカスタマーセンターの担当として、マルチチャネル（電話・メール・チャット等）の運営およびBPOベンダーのKPI・品質管理を担当していただきます。 あわせて、生成AIなどのテクノロジー導入や新サービスの業務設計、VOC分析に基づくCX（顧客体験）向上施策を推進する役割を担っています。 【具体的な業務例】 ・KINTOに関するお問合せ対応（チャネル：電話、メール、チャット、オンライン相談） ・センター運営・ベンダーマネジメント: KPI管理、パートナー企業(BPOベンダー)との連携強化、品質等のKPI管理 ・テクノロジー・ソリューション導入: 生成AIの活用・導入推進、新チャネル導入・定着化 など ・CX向上・ナレッジマネジメント: VOCの収集・分析を通じた業務改善、ナレッジの共有、CS/ES向上のための施策立案 ・プロジェクトマネジメント・新サービス対応:社内外におけるシステム導入、新サービス等に伴う業務設計、運用構築 ・人材育成・品質管理：エスカレーション対応、新人研修・スタッフ向け研修の企画および実施 【募集背景・ミッション】 「KINTO」の事業拡大に伴い、ご契約者様や販売店様からのお問合せが増加しています。 当社のカスタマーセンターは、単なる「問合せ窓口(受動的対応)」から、お客様に寄り添う「伴走支援(能動的対応)」へと進化を遂げようとしています。　 この変革期において、体制変更に伴う欠員補充を行うこととなりました。 現在の運営クオリティを維持するだけでなく、センターの「進化」を共に牽引していただける新たな担当者を募集いたします。

■雇用形態 正社員 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の給与・待遇に差異はございません ■勤務時間 ・標準勤務時間 8:45～17:45（休憩60分） ・コアタイムなしフレックス制度有 ・時間外労働有 ■給与 ・基本給 ： 263,200円 / 月 ～ ※ご経験・スキルに応じ設定 ・食事手当 ： 8,000円/月 ※基幹職以上は対象外 ・時間外手当： 実績に応じて支給 ※基幹職以上は対象外 ・年収（諸手当込）： 550万円 ～ ■休日 / 休暇制度 ・休日：原則土・日・祝祭日（年間休日121日） ・有給休暇：初年度は入社月に応じ付与、２年目以降は毎年１月１日付で規定日数付与 ■待遇・福利厚生・社内制度 ・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・退職金：有 （退職一時金・確定拠出年金） ・福利厚生：家賃補助（単身赴任等一部対象者のみ）、家族手当（規定に準じて支給）、投信積立てサービス 等 ・確定拠出型年金 ・生命保険団体制度 ・団体自動車保険 ■勤務地 KINTOカスタマーセンター 名古屋市中村区名駅四丁目5番28号桜通豊田ビル （変更の範囲）当社各事業所（関係会社出向の場合は出向先事業所）への可能性有 ※屋内の受動喫煙対策：完全分離