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| 部署・役職名 | 【総合商社×DX】自社生成AIプロダクト（カスタマーサクセス担当） ※世界トップクラスの技術力／リモートワーク／副業可能 |
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▍事業内容 総合商社グループの圧倒的な事業基盤と、スタートアップのスピード感を融合させたDXカンパニー。巨大グループが掲げる大規模なDX成長戦略の重要な担い手として、2025年に有力な戦略子会社3社が合併し誕生しました。 産業特化型のデジタルプロダクト開発と最先端AIソリューションを提供し、上流の戦略設計から実装・運用まで一貫支援。建設現場をデジタル化する共通プラットフォームや、大手小売向けのAIマーケティングクラウドなど、強固な参入障壁を持つバーティカルSaaSを複数運営しています。さらに、高セキュリティな法人向け生成AIサービスにより高度な業務変革を実現しています。 社内には、世界的なプログラミング大会や機械学習コンペで最高位の称号を持つデータサイエンティスト、大手コンサル出身者など、市場価値の高い優秀な人材が多数在籍。コンサルタント、エンジニア、デザイナーらが一つの組織で緊密に連携する「多職種連携モデル」を強みに、独自の顧客基盤と最先端のAI技術を掛け合わせ、他社には真似できない独自の価値を創出し続けています。 ▍業務内容 顧客の最も身近なパートナーとして、同社が提供する法人向けサービスの生成AI活用プラットフォームの価値を最大化し、顧客のビジネスを成功に導くミッションを担います。単なるサポートに留まらず、顧客の事業課題に深く踏み込み、戦略的な活用を支援するコンサルタントとしての役割が期待されます。 特に、トライアル中の顧客を成功体験へと導くオンボーディングの設計・実行や、導入済み顧客の更なる成長を支援するためのアップセル提案を積極的に行っていただきます。 同社には、機械学習やマイクロサービスに精通した国内トップクラスのエンジニアが在籍しています。この技術力を背景に、他では実現できない高度なソリューション・プロダクトを提供できるのが私たちの強みです。技術とビジネスの架け橋となり、日本の主要産業の変革を顧客と共に推進したいという志を持つ方のご応募をお待ちしています。 ■主な業務内容 顧客の成功を定義し、その実現に向けて伴走することで、LTV（顧客生涯価値）の最大化を目指します。 ●オンボーディング戦略の策定と実行 トライアル中、および導入初期の顧客に対し、プロダクトの価値を実感いただくための導入支援プロセスを設計・実行 ●活用促進とリレーションシップ構築 ・顧客の利用状況をデータに基づき分析し、更なる活用に向けた能動的な働きかけ（定例会、勉強会の実施など） ・経営層から現場担当者まで、顧客内の関係者と良好かつ長期的な関係を構築 ●アップセル・クロスセルの機会創出 ・顧客との対話を通じて新たなビジネス課題やニーズを特定し、追加機能や別プロダクトの活用を提案し、顧客単価の向上に貢献 ●顧客の声のプロダクトへのフィードバック ・顧客から得た要望や課題を開発チームに的確にフィードバックし、プロダクト改善のサイクルを推進 ●契約更新管理と解約防止 ・顧客満足度を常に把握し、解約リスクを早期に検知・対応することで、高い契約更新率を維持 ※※※最後に※※※ 同求人に少しでも興味をお持ちいただけましたら、「気になる」ボタンをクリックください。 ご経歴を確認の上、求人とのマッチ度に関して個別ご連絡をさせていただきます。 モバイル版：右上の「★」マークをクリックください。 PC版：求人票右下の「☆気になる」ボタンをクリックください。 |
| 労働条件 |
≪働く環境≫ ・フレックスタイム制/リモートワーク制：11：00－16：00がコアタイムのフレックスタイム制を導入 ・部署に関係なくリモートワークが可能 ≪業務インフラ≫ ・入社時に最新モデルのPCを貸与 ・2年に1度最新機種に交換 ≪副業可能≫ ・事前申請にて許可がおりた場合、副業の実施が可能 ≪オフィス環境≫ ・フリードリンク・フリースナック完備 ・フリーアドレス制 ・個人ロッカーを貸与 ≪休暇制度≫ ・完全週休2日制 ・年次有給休暇 ≪ライフプラン支援≫ ・育児休業/産前産後休業/産後パパ育休 ・介護休業 ・慶弔休暇/慶弔見舞金 ≪学習支援≫ ・Kaggleコンペ支援：弊社のチームとしてコンペに参加する場合、年間120万円まで費用を支援 ・書籍購入補助 ・業務に関連する書籍の購入を補助 ≪資格取得/セミナー受講補助≫ ・資格取得や研修・セミナーへの参加や受講の際、一定額の費用を補助 ・Udemy Businessのアカウント付与：Udemyの講座を自由に受講することが可能 ≪コミュニケーション支援≫ ・オフィスでの懇親会の開催：月に1度オフィスにて参加費無料の懇親会を開催 ・懇親会補助制度：部門やプロジェクトごとの懇親会の費用を補助 ・部活動支援：部活動に対して費用を支援。ボードゲーム部/ボルタリング部等が活動を実施中 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ●顧客志向の課題解決・コンサルティング能力・顧客のビジネスモデルや課題を深く理解し、プロダクト活用によるビジネス上の効果を試算し、具体的な解決策を提示・実行できる ・経営層を含む顧客関係者との折衝や合意形成を主体的に行える ●プロジェクト推進力 ・顧客のオンボーディングや活用促進プロジェクトを計画し、社内外の関係者を巻き込みながら完遂できる ●高度なコミュニケーション能力 ・技術的な内容を、ビジネスサイドの顧客にも分かりやすく説明できる ・顧客の潜在的なニーズを引き出す高いヒアリング能力 ●カスタマーサクセス領域でのご経験 ・BtoB SaaS企業でのCS業務のご経験 ・エンタープライズのお客様向けにプロダクト導入支援、活用支援のご経験 ・または、事業会社・コンサル等での顧客折衝/プロジェクト推進経験 【歓迎（WANT）】 ・BtoB企業での無形商材の導入支援経験・生成AI等の先端技術を活用した業務経験 ・AIサービスのカスタマーサクセス経験 ・ITコンサルタント、またはシステム導入プロジェクトのマネジメント経験 ・アップセル／クロスセルによる売上拡大の実績 ・データに基づいた顧客の利用状況分析と、それに基づく改善アクションの経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/05/22 |
| 求人番号 | 8432280 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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