転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
RTSビジネスマネジメントディビジョン CS部 お客様相談室 行政サポートグループ：行政サポートチームメンバー
年収：
応相談
?
採用企業案件
楽天トータルソリューションズ株式会社
-
- 会社規模非公開
- コンサルティング
| 部署・役職名 | RTSビジネスマネジメントディビジョン CS部 お客様相談室 行政サポートグループ：行政サポートチームメンバー |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
◾️部署・サービスについて 行政・顧客の課題を正確・安全に解決。お客様相談室の知見を他部署へ展開し、顧客ロイヤリティ向上と組織全体のCS力強化に貢献します。 お客様の困りごとを、あなたの力で解決！心に寄り添い、確かな知恵で安心を届ける。個の成長を通じて、会社の成長にも貢献しませんか。 ◾️募集背景 対象業務拡大における人員補充 ◾️業務内容 1. 業務概要 消費者行政機関からの苦情あっせんや照会に対し、お客様企業の代表として対応。問題を迅速・正確に解決へ導き、企業と消費者双方の納得解を追求します。この活動を通じて、お客様相談室への入電削減、顧客ロイヤリティ向上、企業の信頼性維持に貢献します。 また、お客様からの問い合わせ対応を行う業務もあります。 2. 業務詳細と進め方 対応範囲:消費生活センター等からの連絡（電話、書面、メール）を受け、事実確認から解決策立案、交渉、合意形成までの一連のプロセスを主導します。 連携:お客様企業内の関連部署（製造、販売、法務等）と密に連携し、情報収集・解決策検討を行います。 改善・ノウハウ展開: 苦情対応で得た知見を分析し、社内他部署へ展開（事例共有、勉強会）。再発防止策やサービス改善提案、社内プロセスのDX推進・効率化にも貢献します。 データ活用:苦情内容や対応履歴を分析し、サービス改善や戦略立案に活かします。 3. 主なステークホルダー 社内: 社内各部署（CS部内、サービス開発、法務 など）、 楽天グループ内事業部 社外: 消費者行政機関（消費生活センター等）、顧客 4. 責任範囲 お客様企業の窓口として、消費者行政からの苦情あっせん対応プロセス全体を主導し、最終的な解決を目指します。企業のブランド価値と消費者からの信頼を守る役割を担います。 5. 英語使用場面 業務では直接使用しませんが、社内環境の一部が英語となります。 ◾️働く環境 お客様相談室全体では、20名ほどで組織。 行政対応チームは現在4名で運営しています。 コールセンター対応、金融関係、法務コンプライアンス関連、公務員、旅行代理店勤務など幅広い経歴をお持ちの方がいます。 |
| 労働条件 |
【勤務地に関する補足】 東京（新宿イーストサイドスクエア） 【出向に関する補足】 なし 【転勤に関する補足】 有り*国内・海外の出張及び転勤の可能性があります。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・お客様対応経験・基本的なPCスキル 【歓迎（WANT）】 ・消費者行政対応経験 |
| アピールポイント | 完全土日休み |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2026/05/29 |
| 求人番号 | 8431978 |
採用企業情報
- 楽天トータルソリューションズ株式会社
-
- 会社規模非公開
- コンサルティング
-
会社概要
【設立】2023年2月10日
【代表者】染川 芳宏
【本社所在地】東京都世田谷区玉川1-14-1
【その他事業所】東京、北海道、宮城、埼玉、愛知、大阪、広島、愛媛、福岡
【事業内容】会社運営に関連するサービスの、企画や立ち上げ、コンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運営を含めたトータルパッケージの提供
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です