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| 部署・役職名 | カスタマーサクセスオペレーションズ（Ops）＆サポート（シニアクラス） |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■概要・ミッション カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメントの継続的な整備により、お客様対応の品質と生産性改善を支えるポジションです。プロダクトの機能拡充に伴い、現状にとらわれない新たなオペレーションを作り上げていただきます。 ■具体的な業務内容 1.CSオペレーション構築および改善：業務プロセスの改善、ビジネスサイドの業務効率に関わる課題ヒアリング、要件定義およびシステム/業務オペレーション設計（新たなシステムの新規導入検討を含む）。 2.カスタマーサポート構築および改善：カスタマーサポート機能の運営と改善。各種ドキュメント及び公開情報等の保守と改善。 3.プロダクト機能に関する連携：機能要望の集約と連携。機能リリース時の確認と、リリースに付帯するドキュメント等の整備。 4.チームマネジメント：メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進。 |
| 労働条件 |
◯勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム 10:00～15:00）または 10:00～19:00（休憩1時間） ◯休日：完全週休二日制（土日祝）、年末年始休暇（12/28～翌年1/3） ◯休暇：年次有給休暇（入社時10日付与）、慶弔休暇、子の看護等休暇、介護休暇、生理休暇等 ◯給与：経験・スキル等を考慮の上決定。昇給年2回（4月・10月） ◯福利厚生：社会保険完備（健保、厚年、雇用、労災）、借り上げ社宅制度、PC周り備品補助、企業型DC等 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下の経験を計5年以上有する事。CRMを用いたCS業務のオペレーション（ToB向け）のゼロベース構築経験、IT関連企業（100〜500人規模）での業務改善をプロジェクトオーナーとして推進した経験、メンバーマネジメント経験（3年以上目安）など【歓迎（WANT）】 コンサル・SIerでのクライアント向けプロジェクト経験、事業会社での経営管理／事業管理部門での経験、現場部門での予算策定等の業務経験、財務会計・ITへの基礎知識 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/05/21 |
| 求人番号 | 8425797 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット マスコミ・メディア
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- 🔷オモシロイこと、ワクワクすることをシゴトに🔷をコンセプトに、求職者様がキャリアにおいて大事にしている価値観・志向性を徹底的に深堀りしたうえで、キャリアプランをご提案いたします。
- (2025/11/06)
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