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| 部署・役職名 | メガバンクでのリテール事業部門におけるリモートチャネル・CX企画 |
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| 仕事内容 |
■業務内容、案件例 リテール事業部門における最大の顧客対応組織の運営を通じた、リモート取引の拡大・推進に貢献する業務企画、組織運営 【主な内容】 ・リモート取引の拡大・推進に向けた、リモート営業部・コールセンターの業務に関する基本方針、業務計画、推進施策の企画／実行 （1）リモート営業部、コールセンターの拠店運営支援およびデータ分析を活用した各種推進施策の企画／実行 （2）リモート取引の業務拡大・推進に向けた非対面業務フローの新規制定、改定 （3）リモート取引で活用するシステム導入・機能改善（生成AIやSalesforce等） ■配属予定の部/グループ ・リテールマーケティング部/リモートチャネル推進G ・お客さまへのヒアリングや、蓄積されたデータから、世の中の動きを捉え、お客さまの課題を発見し、また当行やその商品・サービスがどのように思われているかを理解し、それに対する答えの仮説を立て、部一丸となって解決を図っていきます。 ・AIオペレーターの導入等 最新（生成AI）の技術を活用したビジネスモデル改革にも積極的に取組んでいます。 ・グループ会社等からの出向者を含め、部員は200名弱。この内、4分の1程度がキャリア採用。 ■想定されるキャリアパス リモート取引にかかるサービスの企画・開発やリモート拠店運営支援を通して、キャリアの幅を広げることができます。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下、いずれかの経験を有すること。・お客さま向けサービスを企画する事業会社で、業務企画経験を有する方 ・SIerで、システム企画／開発業務経験を有する方 【歓迎（WANT）】 1．顧客理解の高度化顧客のニーズや行動をマーケティングし、その情報を基に新たなサービスを設計するスキルや改善するスキル 2．リモート（非対面）ビジネスモデル戦略の立案 リモート（非対面）取引に適したビジネスモデルを考え、それを具体的な戦略に落とし込むスキル 3．顧客アプローチの実装化 顧客との接点を非対面でも効率的に実施するため対面での事務設計を事務部門と調整の上、再設計し実現するスキル 4．非対面営業スキル 非対面営業を効果的に実施するため、顧客ニーズを基にオンラインセミナー（含むプレゼンテーションの作成）等を通じて効果的に集客するスキル 5．デジタルツールの利活用高度化 インターネットやチャットボット、生成AI等の各種デジタルツール仕組みを理解し、業務に活用するスキル 実績重視の行風で、中途採用の方も新卒プロパーと比べても昇進・昇給は公平にチャンスが有ります。 メガバンクの中でも一人当たりの収益はトップクラスです。 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/05/22 |
| 求人番号 | 8419343 |
採用企業情報
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この求人の取り扱い担当者
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- 金融 保険 不動産
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- 転職活動の各フェーズにおいての最適解を得るためにサポートさせて頂きます。 ①選考時（レジュメ作成・面接対策など）⇒②内定時（条件交渉サポートなど）⇒③退職時（円満退職のお手伝い）⇒④入社後（転職後のフォロー）
- (2025/10/09)
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