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【現場×技術】次世代物流SaaSの安定稼働をリードする Customer Reliability Engineer を募集！

年収： 800万～ 1500万

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役員面接

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部署・役職名	【現場×技術】次世代物流SaaSの安定稼働をリードする Customer Reliability Engineer を募集！
職種	SE（Web・オープン系）
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	■仕事概要当社が提供するクラウド型物流プラットフォームの安定稼働と顧客価値の最大化を担う、Customer Reliability Engineer（CRE）を募集します。顧客の現場に最も近いエンジニアとして、オンボーディングから日々の運用、インシデント対応、恒久対策まで一気通貫でリードし、プロダクトチームとも連携しながら「止まらない・使い続けられる」システムをつくっていくポジションです。 ■業務内容 ●新規導入顧客のオンボーディング対応（導入前要件定義の技術的な支援・運用設計の支援、現地での機器セットアップ、システムの初期設定・操作トレーニング） ●既存顧客とのコミュニケーション対応（問い合わせ対応・障害報告の一次受け、影響範囲の整理および社内へのエスカレーション・情報連携） ●運用面での技術調査・改善（ログやメトリクスを用いたバグ調査、軽微な不具合に対するパッチ修正・設定変更、恒久対応に向けた修正実装の検討および実装チームとの連携） ●信頼性向上のための基盤開発（アラート・監視運用基盤の設計・改善、カスタマーサポート向けの運用・導入サポートツールの開発・運用） ●オンコール対応（土日を含むシフトベースでのオンコール対応、インシデント発生時の一次対応・暫定措置・事後振り返り） ■ポジションの魅力 1. 日本の食の未来を支える価値ある事業に取り組める日本各地の魅力ある食文化は、たゆまない商品改良を続けてきた産地・メーカーと、各地の産物の良さを目利きできる地域密着の食品卸・小売店によって維持されてきましたが、人口減が進む中でもこの仕組みを維持するには効率化が不可欠です。特に、卸・スーパーは大規模な倉庫・店舗網を抱えており、物流効率化が企業全体の効率化に直結する最重要領域となります。AUDERでは産地・メーカー・卸・小売を一気通貫に繋ぐ物流プラットフォームを構築することで課題解決を図っています。既に卸へのサービス提供がスタートし、足元では産地・メーカー・小売各社から引き合いが増加しており、急成長、ひいては日本の食文化を支える事業に携わることができます。 2. 難易度の高い技術的課題に取り組めるハードウェアも組み合わせた技術体系：入出荷の効率化には”検品業務”の効率化が不可欠です。現状は手作業やハンディターミナルで時間をかけた検品をしているのに対して、AUDERでは画像認識を活用した一括検品により抜本的効率化を目指しています。SaaSで一般的なデジタルの世界だけでなく、リアルな世界の情報の取り扱いにチャレンジできます急成長を支えるアーキテクチャデザイン：現在のメイン顧客である食品卸は複雑なオペレーションが多いことに加えて、今後プロダクトの導入社数が増え、顧客間での情報連携が増加していくと、技術的な課題が多く発生していくことが想定されます。高い技術力に加えて入社後には深いドメイン知識・顧客理解が求められますが、だからこそ難しい課題に取り組み世の中に大きなインパクトを残せる業務にチャレンジすることができます。 3. 開発組織作り・技術選定から関われる組織拡大・新体制の構築フェーズに携われ、開発プロセスやコラボレーションの型づくりも主導可能。個人の裁量・主体性を発揮しやすい環境です。 ■会社紹介 AUDERは「流通デジタルインフラの共創で、世界をもっとフェアに。」をビジョンに掲げ、流通業界のDXに挑むスタートアップです。このたびALL STAR SAAS FUNDをはじめとする投資家の皆様から資金調達を実施し、本格的なプロダクト開発と市場拡大に踏み出しました。今後SaaSプロダクトとしてのスケーラビリティ・開発速度・品質を高い水準で実現するためには、テックリード、インフラエンジニア、SREなど、多様な技術分野のプロフェッショナルが不可欠です。また今後の事業成長を実現するためには、プロダクトを世に問い、改善を進める事業開発に取り組んでいただける仲間も必要です。本気で社会にインパクトを残したい方。ゼロイチの混沌を、チームとともに乗り越えたい方。自らの手で、新たな産業の基盤を築きたい方。私たちと一緒に挑戦しませんか？ ■事業内容食品業界をはじめとする流通業界向けに、産地・メーカー・卸・小売を横断してデータがつながるプロダクト「AUDER」を開発しています。流通におけるデータ連携の鍵は、実際のモノの受け渡しが発生する現場にあります。だからこそAUDERでは、現場の負担を減らし、誰でも直感的に使えるUXの提供にこだわり、業務効率を飛躍的に高めることを最重要視しています。
労働条件	【雇用形態】・正社員【勤務制度】・フレックスタイム制（コアタイム 10:00-16:00）・在宅勤務：週2日まで【休暇制度】・年次有給休暇（入社初日10日間付与）・慶弔休暇・夏季休暇（7～9月に3日間）・年末年始休暇（12/29～1/3）・介護・育児・傷病特別有給休暇（5日間）【試用期間】あり（3カ月）【支給・手当】・最新PC支給：快適に業務に取り組めるMac、またはWindows端末を支給。技術職に最新のMacBook Pro、または同等性能のWindows端末を支給・書籍配布：ドメイン知識のキャッチアップ用書籍を配布・通勤手当：最も経済的かつ合理的な経路に基づき、定期乗車券代相当額を支給【福利厚生・制度】・スキルアップ支援制度：書籍・資格・講座受講費等を年間10万円まで補助・生産性向上グッズ購入制度：席が固定されるチェア／デスク／ディスプレイ等を除く、キーボード／マウス／有料IDE等の購入費を補助・AIツール購入補助制度：申請制（個別審査）／上限なし・リファラルごはん制度：採用目的の食事に対して1名1万円まで支給・現場訪問制度：挙手制で倉庫・現場見学ができる制度・社外イベント参加制度：社外のカンファレンスや勉強会等の参加費用を負担・プロジェクトオーナー制度：すべての案件・施策等に「プロジェクトオーナー（最終責任者）」を任命・イベント補助制度：勉強会開催に伴う会場費や飲食費等を補助・贈り物制度：感謝の気持ちを伝えるなど、誰かの為の贈り物購入費用を1,000円/月まで補助・ワーケーション制度：年間4週間まで、国内外問わず任意の場所で勤務可。当該利用に伴う費用は、1名あたり上限10万円/年を補助・ピアボーナス制度：社内で多く感謝された人にギフトをプレゼント・バリューアワード制度：四半期ごとにビジョンに適した行動を表彰【保険・健診】・各種社会保険：健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険・定期健康診断：年1回実施（加入健保：VCスタートアップ健康保険組合）・予防接種補助：インフルエンザ等の予防接種費負担
応募資格	【必須（MUST）】 ●SaaS等のWebシステムや業務システムの運用または開発経験 ●Linuxサーバやクラウド上での基本的なトラブルシュート経験 ●SQLを使用したパッチ修正対応経験 ●顧客/社内メンバーと対話しながら、状況整理・課題特定・優先度付けを行った経験【歓迎（WANT）】 ●B2B SaaSやミッションクリティカルな業務システムの運用・保守経験 ●ログ・メトリクス・トレース等を用いたインシデント対応の経験 ●監視・アラート基盤（例：Datadog 等）の設計・運用経験 ●カスタマーサポート向けの管理ツール、運用ツールの開発経験 ●SRE / CRE、テクニカルサポートエンジニア、フィールドエンジニアなど、技術と顧客支援の両方を担うロールの経験 ■求める人物像 ●顧客起点で物事を捉え、顧客業務の理解を自ら深掘りできる ●プロダクト／ドメイン知識を継続的に学び、現場訪問などで解像度を上げる姿勢がある ●課題に対して当事者意識を持ち、衝突を恐れず健全に議論できる ●高い倫理観と責任感を持ち、プロダクトと顧客価値の最大化にコミットできる
アピールポイント	フレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/05/19
求人番号	8401200

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AUDER株式会社

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