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| 部署・役職名 | ITサービスマネージャー（グローバルコネクテッド・デジタルサービス領域） |
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| 仕事内容 |
■部門（領域）の役割 当社のコネクテッドソリューション開発部門は、年間で世界3,000万人にも及ぶ当社のお客様に対してコネクテッドサービスの新価値サービスの提供を通し、「当社ならではのモビリティの拡がりによる価値創造」を進めており、2030年までに車両と一体で実現するデジタルサービスプラットフォームを世界一の品質と効率でアジャイルに提供し続けることを実現すべく日々の開発に取り組んでおります。 その中で、当領域ではビジネス部門、車両開発部門、その他関連部門連携部門と連携し、最適な開発手法（WF / スクラム etc）を選択し、開発・運用を推進しております。 ■任せる業務の概要 当社のコネクテッドサービスおよびデジタルサービスにおけるITサービスマネージャーとして、サービスの安定提供および継続的な改善をリードしていただきます。 ※専門性や適性、会社ニーズなどを踏まえ、会社が定める業務への配置転換を命じる場合があります。 ■具体的な想定業務 ・コネクテッドサービスの運用設計およびITサービスマネジメント（ITSM）の推進 ・インシデント管理、問題管理、変更管理のプロセス設計および運用改善 ・サービスレベル（SLA／SLO）の定義・管理および品質向上施策の推進 ・サービス運用における課題の可視化および継続的改善（CI：Continual Improvement）の実行 ・グローバル展開における運用体制の構築および標準化・最適化 ■期待する役割 単なる運用対応にとどまらず、インシデント管理や問題管理、変更管理などのITサービスマネジメントを通じて、サービス品質・顧客満足度の向上を実現し、事業価値の最大化に貢献していただきます。 また、開発・SRE・QAなどの各チームと連携しながら、サービス提供の全体最適を担う中核的な役割を期待しています。 ■本ポジションの魅力 ・数百万台規模のコネクテッドサービスを支える、グローバルかつ大規模なサービス運営に携わることができます。 ・単なる運用ではなく、サービス品質や顧客体験を向上させるための改善活動を主体的に推進できます。 ・開発（バックエンド／モバイル）、SRE、QAと密に連携し、サービス提供全体を俯瞰して最適化に関われます。 ・インシデント管理やサービスレベル管理を通じて、事業に直結する重要な意思決定に関与できます。 ・グローバル展開されるサービスの運用設計・標準化に携わることで、スケールの大きい課題解決に挑戦できます。 ・DevOpsや自動化、最新技術を活用した運用高度化など、新しい取り組みにも関わることができます。 ■キャリアパス ITサービスマネージャーとして、コネクテッドサービスの運用設計・サービスマネジメント・継続的改善の経験を積んでいただきます。 その後は、複数サービスを横断して運用戦略やサービス品質向上を担うサービスマネジメントリードや、グローバル全体の運用体制を統括するサービスオーナーとしてのキャリアアップが可能です。 ■使用ツール/開発言語など 量産環境：AWS、Google Cloud 使用ツール：Jira/Confluence、Teams、Slack、各種AI、CICD、VSCode |
| 労働条件 |
■想定年収 590万円～1,090万円（時間外勤務手当30時間/月含む） ※給与は経験・能力を考慮の上決定します。 8時間（標準労働時間8:30～17:30） ※事業所/職場によりフレックスタイム制適用 ※休憩時間：原則1時間 休日・休暇 ・リモートワーク制度 ・長期休暇あり（GW、夏季、年末年始） ・年間休日121日 ・平均有休取得日数18.5日（2022年） ・年次有給休暇…16日～20日/年 ※勤続年数に応じて付与 ・慶弔休暇（結婚休暇…6日、忌引休暇…1～7日※続柄に応じて付与） 福利厚生 ・社内研修 （学習プラットフォームを活用した自律的な学習の支援、キャリア研修等） ・語学資格取得支援 ・健康診断 ・余暇施設（運動施設、保養所） ・厚生制度 （財形貯蓄制度、団体扱い保険、持家支援、持株会制度、選択型福利厚生等） ・各種保険（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険） ・食堂施設、食事補助 ・独身寮、転勤社宅 ※適用条件有 【社宅についての詳細】 ■入居条件 ・現在の住居から通勤困難と認められる場合 （公共交通機関や車等の実乗車が1.5時間以上、または直距離50Km以上） ・現在の会社で社宅・寮へ入居している場合 ■入居期限 ・3年（最長5年） ■社宅料（給与引き去り）※目安 ・1DK···8,000円～15,000円程度 ・2DK···15,000円～25,000円程度 両立支援（仕事と育児・介護など） ・育児・介護手当 ・リモートワーク制度 ・短時間勤務制度 ・育児・介護休職 ・産前産後休暇 ・産後パートナー休暇（出生8週以内に5日） ・子の看護休暇（年間5日/子供1人当たり） ・育児費用補助 ・社内託児所（和光/栃木） ・介護休暇（年間5日/要介護者1人当たり） ・不妊治療休暇（年間5日） ・不妊治療休職（原則6か月、最大1年） ・病気治療休暇（会社指定の疾患を対象・年間5日） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■必須要件：・ITサービスの運用またはサービスマネジメントの実務経験（目安：3年以上） ・インシデント管理、問題管理、変更管理のいずれかの実務経験 ・サービス品質や運用課題に対して、改善活動を主体的に推進した経験 ・複数のステークホルダー（開発、運用、ビジネス部門等）と連携した業務推進経験 ・クラウド環境（AWS等）を前提としたサービス運用の基礎知識 【歓迎（WANT）】 ■歓迎要件：・ITILに基づくITサービスマネジメントの設計・改善経験 ・サービスレベル（SLA／SLO）の定義および運用経験 ・サービス運用の標準化・プロセス設計・改善の経験 ・大規模サービスまたはグローバルサービスの運用経験 ・クラウドサービス（AWS等）における運用設計または改善経験 ・ベンダー／パートナー管理および運用統制の経験 ・データに基づいた運用改善（KPI管理、可視化等）の経験 ・英語を用いた業務経験（グローバルチームとの連携等） ■求める人物像： ・サービスの安定提供に責任を持ち、顧客視点でサービス品質の向上に主体的に取り組める方 ・運用業務を単なる対応で終わらせず、課題を構造的に捉え、改善・最適化を推進できる方 ・インシデントや問題に対して本質的な原因を追求し、再発防止までやり切れる方 ・開発、SRE、QA、ビジネス部門など多様な関係者と連携し、サービス全体の最適化を推進できる方 ・変化や不確実性の高い環境においても、自ら課題を見つけて行動できる方 ・グローバルな環境や多様なチームとの協働に前向きに取り組める方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/05/19 |
| 求人番号 | 8400490 |
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