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【カスタマーサポート】こどもふるさと便の体験価値を高め、運営・物流を担うオペレーションマネージャー募集

年収： 800万～ 900万

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採用企業

部署・役職名	【カスタマーサポート】こどもふるさと便の体験価値を高め、運営・物流を担うオペレーションマネージャー募集
職種	営業事務・アシスタントインサイドセールス・内勤営業カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービス物流
勤務地	東京都
仕事内容	◆ 募集背景ネッスーは「生まれた環境によるこどもの機会格差が存在しない社会」をミッションに、食や体験に関わる事業を展開しています。その1つの「地域創生事業」は、ふるさと納税の仕組みを活用し、地域の特産品や体験を全国のこどもたちへ届けることで、こどもたちへの機会提供と地域産業の活性化を同時に実現する仕組みを構築しています。現在、自治体や地域事業者との連携が進み、提供できる価値（食・体験）は着実に広がっています。その価値を“確実に・適切に・より良い体験として”届けるために重要なのは、オペレーションの質です。本ポジションでは、「ユーザーへの返礼品配送」「ユーザー対応」「全国のこどもたちへの応援品・体験の提供」といった複数のフローが同時に動いており、単なる事務処理ではなく、事業体験そのものを左右する重要な機能となっています。今後の事業拡大に向けて、スピード・正確性・顧客体験を高い水準で両立しながら、仕組みとして最適化・改善し続けられるオペレーション人材を募集します。 ◆ 業務内容こどもふるさと便におけるデリバリー業務およびカスタマーサポート業務を中心に、ユーザー・自治体・地域事業者をつなぐオペレーション全体を担っていただきます。単なる受発注や対応ではなく、「どうすればスムーズに、ミスなく、より良い体験として届けられるか」を考え、改善していくポジションです。【具体的な業務内容】 ■ ユーザー向け業務・返礼品の受発注・配送手配・在庫管理および発注管理・配送トラブルや不備への対応（問い合わせ対応）・ユーザーとのコミュニケーション改善（品質向上） ■ 地域・提供側オペレーション・自治体・地域事業者との調整業務・応援品・体験提供のスケジューリング設計・管理・配送先（こども食堂・団体等）の調整・管理・物流・配送フローの設計および改善 ■ 改善・企画業務・業務フローの整理・効率化（ミス削減／工数削減）・オペレーション品質向上のための仕組みづくり・システム導入・改善の検討・データ管理・可視化による改善提案 ◆ ポジションの魅力・事業の“最後の体験”を担う重要ポジション（満足度を左右する役割）・ユーザー・地域・こどもたちという複数のステークホルダーに価値を届ける実感・単なるオペレーションではなく、仕組み設計・改善に関われる裁量・スピード・正確性・品質を高次元で追求する実務力が身につく・事業成長に伴い、オペレーションをスケールさせていく経験・社会的意義のある事業に、実務の中心として関われる ◆ 現在抱えているプロジェクトテーマ・事業拡大に伴うオペレーションフローの設計・ユーザー体験向上のためのカスタマーサポート改善・自治体・事業者・配送先を含めた全体最適なデリバリー設計・業務効率化およびシステム化の推進・配送・在庫管理の精度向上およびミス削減・繁忙期に対応できるオペレーション体制の構築など ◆ VMVについて【ビジョン】生まれた環境によるこどもの機会格差が存在しない社会わたしたちネッスーは、地域の企業・団体と連携し、こどもたちがさまざまな体験をすることができる場を立ち上げ、食や体験の格差に苦しむこどもがいない、やさしい社会の実現を目指します。【ミッション】願いをつなげ、あたらしい仕組みで、希望をとどける。こどもたちには、生まれた環境により機会に格差があります。その格差は、本人たちの可能性をせばめ、希望を奪うだけでなく、日本を支える人材を育てる観点からも、社会的な損失を生んでいます。私たちは、食品ロスも活用した、“食に関わる事業”により、こどもたちの成長環境の格差を縮めることにチャレンジしています。【バリュー】 ⚫︎ 誠実に（Kindfulness）：社会からの信頼を得るために・誰に対しても情理を尽くし、期待を超えるひと・机上だけで完結させず、現場を大切にするひと・いつでもごきげんに、周りを明るくするひと ⚫︎ トガる（Keenness）：結果を出すために・ラストマンシップをもって、とことん思考するひと・これ以上ないスピード感をもって、物事に取り組むひと・スキルを磨き、自身と社会を変革し続けるひと ⚫︎ つなぐ（Initiativeness）：持続可能な仕組みを社会実装するために・当事者意識をもって、物事の矢面に立って取り組むひと・みんなの願いをまきこんで、チームを作っていくひと・多様な引出しをもち、それをつないで価値を生み出していくひと
労働条件	■給与応相談 ※ スキル・ご経験に応じて相談可能 ■勤務地東京都世田谷区代沢4丁目44-4 ※ 原則出社勤務 ■雇用形態正社員試用期間：原則6ヶ月 ※ 試用期間にて業務遂行能力や会社への適性の見極めを行うため、結果として、等級・報酬等の雇用条件を変更する場合がございます。 ■勤務時間基本労働時間9:00～18:00（休憩1時間） ■休日・休暇・完全週休2日制（土曜・日曜）、祝日 ※ イベント等の開催によって休日出勤の場合あり・年次有給休暇 ※入社時付与・年末年始休暇 ■福利厚生・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、介護保険、雇用保険、労災保険 ※ 適用対象者のみ）・入社時有給休暇付与制度・緊急時リモートワーク可能（原則出社勤務）・副業制度（許可制）・育児休業制度・通勤手当
応募資格	【必須（MUST）】 ⚫︎ カスタマーサポート、営業事務、オペレーション業務などの実務経験 ⚫︎ 複数タスクを並行して管理できる力 ⚫︎ 業務改善や効率化に主体的に取り組める姿勢 ⚫︎ 正確性とスピードを両立した業務遂行能力 ⚫︎ 関係者との調整・折衝ができるコミュニケーション能力【歓迎（WANT）】 ⚫︎ ECサイト／物流／受発注業務の経験 ⚫︎ 在庫管理・物流管理の実務経験 ⚫︎ CRM・顧客管理ツールの運用経験 ⚫︎ 業務フロー設計・改善の経験 ⚫︎ スタートアップや成長企業でのオペレーション経験 ⚫︎ 社会課題領域（教育・地域など）への関心 ⚫︎ ネッスーのビジョン・ミッション・バリューに共感し、ご自身の成長と会社の発展にやりがいを感じる方 ⚫︎ 事業や会社、チームの変化に柔軟に対応していける方 ⚫︎ チームワークを大切にし、誠実なコミュニケーションが取れる方 ⚫︎ 当事者意識とリーダーシップを持って、自律的且つスピーディに業務を推進できる方 ⚫︎ 変化を恐れず、自ら課題を見つけて解決策を生み出す、高い主体性を持った方
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品ありベンチャー企業 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上教育・研修制度充実女性管理職実績あり地域活性化事業新規事業管理職・マネージャー完全土日休み
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	対策なし
更新日	2026/05/18
求人番号	8396912

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ネッスー株式会社

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