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◢◤秋葉原/カスタマーサポート責任者◢◤顧客体験を仕組み化し事業を動かす｜GX×スタートアップ

年収： 800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	◢◤秋葉原/カスタマーサポート責任者◢◤顧客体験を仕組み化し事業を動かす｜GX×スタートアップ
職種	営業事務・アシスタントカスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	エネルギー
勤務地	東京都
仕事内容	■募集背景事業拡大に伴い、契約後の顧客体験を戦略的に設計し、満足度・継続率・紹介率を高める体制強化が必要となりました。顧客の声を事業成長につなげるCS責任者を新たに募集します。 ■業務内容当部署は、営業がBtoCで獲得したスマートハウス設備（太陽光パネル・蓄電池）の契約を、一日も早く「完工」へと導く実行部隊です。住宅設備導入において、お客様が最も待ち望んでいるのは「実際の稼働」です。今回の責任者候補には、ローン審査や補助金申請、施工店調整といった複雑な工程のボトルネックを解消し、契約から完工までのリードタイムを劇的に短縮する仕組みづくりを期待しています。業務の無駄を削ぎ落とし、圧倒的なスピードで顧客体験を向上させることで、事業のキャッシュフローと成長スピードを最大化させるポジションです。 ▼詳細 ●顧客体験/カスタマーサポート戦略の立案・設計　オンボーディングからアフターサポートまでの顧客体験設計　顧客満足度・継続率・紹介率向上のためのKPI設計・施策立案 ● 顧客対応・進捗管理　契約から工事完工までの進捗管理、問い合わせ対応、各種申請業務の管理 ● 顧客データの分析・活用　顧客の声の収集・分析、他部門へのフィードバック、サービス改善への反映 ● ブランド価値向上　顧客紹介制度の運用、成功事例のコンテンツ化、広報連携 ● 組織マネジメント　メンバー（現在9名）の採用・育成・評価、業務フローの仕組み化 ● 経営・他部門連携　経営層と連携した戦略策定、部門横断プロジェクトの推進 ■PRポイント ▼当社の魅力・磨けるスキル ● 顧客体験を軸に事業成長を動かす経験が積める ● 経営に近い視点で戦略立案・実行に関われる ● CS組織をゼロから仕組み化・成長させる経験ができる ● GX（環境×ビジネス）という社会性の高い領域で働ける ● 部門横断でプロジェクトを推進する力が身につく ● マネジメントスキルを実践的に磨ける ▼キャリアステップ・成長環境 CS責任者として組織基盤を構築した後は、事業部長クラスや経営企画的な役割へのキャリア拡張も可能です。25年11月から導入される人事評価制度と連動した給与制度により、成果と貢献が正当に評価される環境が整っています。 ▼社風や働き方社員同士のコミュニケーションが活発で、オフィス内では日常的に意見交換が行われています。平均年齢は20代後半と若く、仕事とプライベートのメリハリを大切にする文化があります。 ▼配属先情報部署人数：9名構成：メンバー8名、パートスタッフ1名 ▼実績・太陽光パネル・蓄電池の一気通貫提供体制の確立・食品GX事業におけるCO2削減クレジット市場創出・営業力×マーケティング力を活かした効率的な顧客獲得モデル構築 ■事業概要・エネルギーGX事業太陽光パネル/蓄電池などの販売〜設置まで一気通貫で行います。弊社が強みとする営業力と、顧客へリーチするマーケティング力を活かして、効率的にサービス提供をしています。・食品GX事業弊社の新しい技術により飼料を開発し、牛から発生するメタンガス削減を行います。農家さんへの提供はもちろん、実質削減されるCO2をクレジット化し、市場へ流通させることで新たなマーケットを作ります。
労働条件	【雇用形態】正社員試用期間:6ヶ月契約期間:無期限【勤務地】東京本社:東京都千代田区外神田6-13-10 Prostech Akihabara5F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙(屋外喫煙所あり) 【就業時間】 9:00～18:00 【休日・休暇】完全週休2日(土日祝日) 【福利厚生・待遇】社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) 交通費支給、健康診断、役職手当、社員割引制度＜補足情報＞・健康診断(年1回) ・産休育休制度＜その他社内制度＞・研修制度(基礎座学研修、現場研修など) ・資格取得支援制度(試験・教材費用の会社負担、試験日の休み支給、工具の貸し出しなど) ・社内イベント→NOWALL party (月1回)
応募資格	【必須（MUST）】・BtoC業界でのカスタマーサポート領域でのマネジメント経験、業務改善をご経験された方・10名以上のチームマネジメント経験・顧客対応業務における業務設計・仕組み化の経験・部門横断での調整・プロジェクト推進経験【歓迎（WANT）】・カスタマーサポート部門の立ち上げや組織再構築の経験・KPI設計、顧客満足度向上施策の企画・運用経験・GX、環境、エネルギー関連ビジネスへの興味・関心・スタートアップ・ベンチャー企業での就業経験＜求める人物像＞・顧客の成功体験を自社の成長につなげる視点を持てる方・「どうすれば顧客が満足し、紹介したくなるか」を考え続けられる方・顧客の声を社内へ熱量を持って伝えられる“翻訳者”になれる方・抽象的な課題を整理し、具体的な施策へ落とし込める論理性を持つ方・変化の多い環境を楽しみ、主体的に行動できる方
アピールポイント	新規事業海外事業管理職・マネージャー完全土日休み
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/05/18
求人番号	8383303

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