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新規プロダクト（AI機能）専任カスタマーサクセス

年収： 800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	新規プロダクト（AI機能）専任カスタマーサクセス
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	ソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	【募集背景】私たちは契約業務・管理クラウド『Hubble』を展開し、継続率99％のグロースフェーズにあるスタートアップです。次の柱として、AIエージェント機能の立ち上げ（0→1フェーズ）を加速させています。 AIプロダクトは、従来のSaaSのように「使い方を教える」だけでは定着しません。顧客の現在の業務フロー（As-Is）を深く理解し、AIを前提とした理想のプロセス（To-Be）へ再構築する、高度な「BPR（業務改革）コンサルティング力」が不可欠です。このポジションは「AI×BPRのカスタマーサクセス」という、これから最も市場価値が高くなる専門性を、誰よりも早く築けるキャリアです。確立された手法を運用する仕事ではなく、まだ世の中に「型」が存在しないAIサクセスのモデルをゼロから創り上げる役割です。【このポジションの位置づけ（CSMとの違い）】当社には個社を担当する通常のCSM（顧客ライフサイクル全体を担う）がいますが、本ポジションは役割が異なります。 - 担当の持ち方：個社担当ではなく、AI機能を導入する顧客に対し、複数のCSM案件を横断し、AI活用に特化して入る専門ポジション - フェーズ：通常のCSMが「確立された成功の型を磨き、既存指標を最大化する」のに対し、本ポジションは「型がまだ無い領域で、最初の型をゼロから創る」 - 立ち上げ第一人者：専任の仕組みも組織もこれからです。この役割と方法論の第一人者になります。【ミッション】契約管理SaaSの強固なデータ基盤を活かし、AI新規プロダクトのサクセスモデルをゼロから構築すること。高度なBPRを通じて顧客の契約業務に変革を起こし、圧倒的な導入価値を創出します。 - 初期フェーズ：AI機能のヘルススコア（活用指標）の設計・定義／業務組み込み完了率／ファーストサクセス事例（ユースケース）の創出数 - 中長期フェーズ：AI機能のアクティブ率（定着率）／チャーンレート／NRR（売上継続率）の最大化【具体的な業務内容】 - 業務フローの再設計（BPRコンサルティング）：顧客の既存業務の課題をヒアリングし、AIを活用した新しい業務プロセスを立案・伴走支援 - ヘルススコア・KPIの設計と運用：AI活用指標を特定し、独自のヘルススコアを設計、データドリブンに運用 - サクセスの型化（プレイブック化）：個別の成功事例を抽象化し、多顧客へ展開可能な「型」へ標準化 - プロダクトへの還元：現場の課題感を開発へフィードバックし、機能改善を牽引【この仕事で得られるもの】 - 市場価値が急騰する最先端キャリア：「AI×BPRのカスタマーサクセス」という、これからの時代に最も求められる専門性をいち早く獲得できます。社内の役職ではなく、市場で通用する希少スキルを磨くことができます。 - 「0→1」の立ち上げ当事者：完成された運用ではなく、AIサクセスの仕組みそのものをゼロから創る第一人者になれます - 経営・開発と直結した事業推進：プロダクトの方向性を左右するフィードバックを行い、新事業を自らの手で育てられます
労働条件	【働き方】・フルフレックスタイム制度・1日標準労働時間：8時間・リモートワーク制度　-ビジネス、プロダクト、コーポレート：ハイブリッドワーク（週半分程度出社するメンバーが多いです）　-エンジニア：フルリモート可（年2,3回の全社集会は原則出社）【昇給・賞与】・昇給：年2回・賞与：業績連動賞与あり（全社員一律）【諸手当】・交通費あり（会社規定に伴い実費全額支給）・在宅支援手当・各種社会保険（厚生年金／健康保険／雇用保険／労災保険）・関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）への加入【休日・休暇】・年間休日125日・完全週休2日制（土・日）・祝日・有給休暇（入社半年に10日付与、年間最大20日）・入社時特別休暇（入社初日に5日付与、入社半年まで）・年末年始休暇・慶弔休暇・産前産後休暇（実績あり）・育児休暇（実績あり）【福利厚生】・定期健康診断・人間ドック・婦人科検診・インフルエンザ予防接種補助・コミュニケーション促進制度・書籍購入補助制度（月1万円まで）・社内図書館制度・AIツール利用補助（会社規定による）・社外セミナー・テックカンファレンス参加費用負担（会社規定による）・家事代行サービス補助・ベビーシッター利用割引・シャトク（福利厚生賃貸）・PC貸与（Windows・Mac）・スマートフォン貸与（職種による）・フリードリンク・オフィスコンビニ・服装自由・各種社内サークルあり・屋内禁煙（建物内に喫煙室あり）・ストックオプション・副業可・リファラル制度【勤務地】東京都渋谷区＜最寄駅＞ JR山手線・埼京線など：渋谷駅新南口より徒歩約7〜9分東京メトロなど地下鉄・私鉄各線：渋谷駅より徒歩約9〜10分東急東横線：代官山駅より徒歩約11分
応募資格	【必須（MUST）】 - プロダクトまたは業務において、サクセスや業務の「型・仕組み」を0→1で立ち上げた実績（既存運用の踏襲ではなく、何も無い状態から設計→実装→再現可能化まで担った経験） - 顧客または自社の業務を構造的に捉え、As-Is → To-Be を設計し、実行・浸透まで導いた経験 - BtoB顧客との折衝・課題解決の実務経験 - ※SaaSカスタマーサクセスの経験年数（目安：1年程度）（“年数”より“0→1で型を創った実績”を重視します）【歓迎（WANT）】 - BtoB SaaSでのカスタマーサクセス／BPR／業務コンサルティング経験 - エンタープライズ企業へのハイタッチ支援経験 - 生成AIの日常的な活用とテクノロジーへの強い好奇心 - データ抽出・分析に基づく施策立案スキル - 正解の無い領域を自ら定義し、仮説 → 試行 → 再現可能化まで自走できる方 - 抽象化（型づくり）と泥臭い実行を両立できる方 - 顧客の業務に踏み込み、先回りして次の打ち手まで設計できる方 - AIを高度に使いこなし、付加価値を生むことに強い関心がある方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上ストックオプション制度あり女性管理職実績あり 20代管理職実績あり産休・育休取得実績ありマネジメント業務なし完全土日休みフレックスタイム
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/06/15
求人番号	8378668

採用企業情報

株式会社Hubble

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