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| 部署・役職名 | オペレーション企画改善・カスタマーサポート【オンラインヘルスケア事業】★通信インフラとAIで世界を拓く大手企業★ |
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| 仕事内容 |
健康医療相談をはじめ、オンライン診療や特定保健指導など、自社が提供する多様な医療・健康サービスについて、 日々の問い合わせ対応を通じてユーザーの声を受け止めながら、運用品質を高い水準で維持します。 さらに、より効率的で再現性のあるオペレーションへと改善・設計していくことで、サービス全体の進化に貢献します。 カスタマーサポートとオペレーション改善の両軸から、オンラインヘルスケア事業全体を支える役割です。 ◆弊社 【主な業務】 アプリ内サービス全般（健康相談チャット、オンライン診療、特定保健指導など）の運用支援および業務改善をはじめとし、 アプリ利用者の日常的な問い合わせ窓口の対応、チーム内派遣スタッフのマネジメントまでを幅広く担っていただきます。 【具体的な業務】 ・カスタマーサポート・FAQ管理：アプリユーザーの問い合わせ対応（健康相談チャットの操作や予約方法、アプリ内サービス内容について）や、医療チームのサポート体制強化のためFAQの整備 ・健康関連データ処理：特定保健指導や健康イベントの成果データ（参加人数や改善率など）の集計と報告 ・特定保健指導の運用補助：対象者からの申し込み受付からオンライン初回面談の設定、申し込み勧奨と対象者のフォローアップ対応 ・オンライン診療運営支援：予約受付から請求などの会計事務処理、処方薬の配送調整など、自社アプリ内から予約可能なオンライン診療の一連の流れを支援 ・スタッフマネジメント：派遣スタッフの日次指示、品質・進捗管理、対応履歴レビュー、報告 ・運用改善・社内調整：問い合わせピーク時や緊急対応の際のフロー最適化、医療チームや企画など関係部門との連携調整 【ポジションの魅力】 ・ユーザー対応を通じて得られる一次情報をもとに、業務改善や仕組みづくりを主導するポジションです。 ・現場オペレーションへの理解を深めながら、サービス全体の安定運用を支えるリーダーとして、スタッフのマネジメントにも取り組んでいただきます。 ・必要に応じてエスカレーション対応や実務支援も担いながら、より良い運用を自ら考え、形にしていける裁量のある環境で、再現性のある仕組みの構築や品質改善に取り組むことができます。 ・現状の日本の医療課題の解決を目指すヘルスケア領域で、社会貢献性の高いサービス運用に携われます。 【配属部門】 法人統括 法人事業戦略本部 ヘルスケア事業統括部 運用設計部 運用設計課： ※入社後、グループ会社に出向 ※出向とは、原則親会社在籍のまま、別の会社の業務に就労することを言います。 弊社は「誰もが意識せず健康になれる、健康であり続けられる社会の実現」を目指し、 大手通信事業者の子会社として2019年に設立されました。以後、医療格差や医療費増加といった社会課題の解決に挑み続けています。 主力プロダクトであるヘルスケアプラットフォームは、スマートフォンを通じて、24時間365日対応の健康相談、オンライン診療予約、処方薬配送、特定保健指導面談などをワンストップで提供するサービスです。 企業・健康保険組合・自治体など幅広い導入実績があります。 また、法人向け健康管理ソリューションでは、ストレスチェックや健診データの一元管理、健康施策の効果可視化を通じて、人事・産業保健職の業務効率化と従業員の健康増進を支援しています。 今後も私たちは、個々人の医療・健康データを活用し、一人ひとりに最適なソリューションを提供することで、ヘルスケアのあり方をアップデートし続けます。 |
| 労働条件 |
原則、午前9時～午後5時45分（実働7時間45分＋休憩時間 原則正午～午後1時までの1時間） ※スーパーフレックスタイム制（コアタイム無し） ※勤務間インターバル制度 ※一部、例外部署もあり（所定労働勤務・シフト勤務・交替制勤務など） ※時間外労働あり 週休2日制（年間休日数 124日/2021年度）、年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児休業、配偶者出産休暇、キッズ休暇、介護休暇、介護休業、看護休暇、ボランティア活動休暇、ドナー休暇、ハンディキャップ休暇（障がいのある方のための通院休暇）、会社が指定する日（4/30～5/2のうち1日）など 健康保険,厚生年金,雇用保険,労災保険,通勤手当,住宅手当,残業手当 財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度/確定給付年金選択拠出制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン）提携 など |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 応募資格（必須）以下の3つの項目のすべてを満たす方を募集します。 ・顧客満足度向上のための品質改善に関わった経験 ・BtoC向けオペレーション業務、もしくはカスタマーサポート、営業などのBtoC向けカスタマー対応経験（目安2年以上） ・Excel／PowerPointによるデータ管理・レポート作成 応募資格（歓迎） ・マクロなど、ツールを用いたオペレーション自動化の実務経験 ・チャットや電話など複数チャネルでの応対経験 ・BPOやオペレーションセンターでの業務改善・設計経験 ・チームリーダーや管理者として派遣社員やアルバイトなどの管理・育成に携わった経験 ・ヘルスケア・医療業界での業務経験 ・特定保健指導やオンライン診療など保健業務に関する知識 求める人物像 ・ユーザー視点を持ち、データや顧客の声に基づいて改善に動ける方 ・チームワークを大切にし、丁寧且つ正確な仕事を意識し、周囲と協力できる方 ・柔軟な対応力と前向きな姿勢で業務改善に取り組める方 ・現場を支えるリーダーシップと責任感を持つ方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/05/19 |
| 求人番号 | 8378473 |
採用企業情報
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- 金融 コンサルティング IT・インターネット
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- 弊社からご紹介可能な企業例（一例） ■SIer 野村総合研究所／NTTデータ／電通総研／IIJ／シンプレクス／富士通／CTC ■大手事業会社 KDDI／NTT東日本／ソフトバンク／みずほ銀行／三菱UFJ銀行／楽天／パーソルホールディングス／富士フイルム／PayPay
- (2026/05/01)
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