Senior E－Commerce Manager

■職務内容 日本地域における顧客体験の向上を目的としたデジタルEコマースプラットフォームの開発を担当していただきます。ブランド認知度、魅力度、そして顧客体験を最適化するためのサイト活動の日々の管理と分析を統括します。本社、部門横断的なチーム、そしてサードパーティベンダーと連携し、地域全体でオムニチャネル戦略の整合性を確保します。 ■職務と主な活動内容 ・事業開発・運営 • 他部門（小売、広報、サプライチェーン／ロジスティクス、マーチャンダイジング、CRM、ITなど）と連携し、デジタル戦略およびプロジェクトをサポート・実行 • 事業目標達成のため、サイト運営の日々の管理・分析を行い、高品質なプレゼンテーション、コミュニケーション、オンサイトマーケティング、機能性、そして顧客サービスを確保 • サードパーティと連携し、サイト運営およびバックオフィス業務を監督 • 最適なオペレーションのための効率性を特定・発展させるため、パートナー（倉庫）と連携し、アクションプランと活動を策定・実行 • 社内外において、デジタルおよびオムニチャネルサービスの活性化と促進を図る • 地域全体のデジタルプレゼンスにおけるデジタルの進化と最適化を監視・展開 • デジタルのトレンドとイノベーションを常に把握し、チーム内でベストプラクティスを共有 • 本社チームと緊密に連携し、SEO、有料検索、有料ソーシャルキャンペーンなどのデジタルマーケティングチャネルを管理 • 提携先オムニチャネルプロジェクトにおける顧客管理チームと連携し、チャネル（LINEなど）全体の一貫性を確保 • 損益管理 ・顧客体験と顧客開発 • 顧客サービス目標を設定し、基準が現場およびカスタマーサービスセンターチームに統合され、定期的に測定されていることを確認 • カスタマーサービスの重要な差別化要因としてデジタルを活用 • ブランドイメージと独自性に沿って、カスタマイズされた充実した関係を構築するために、デジタル顧客タッチポイントを構築 ・プロジェクト／その他 • 各国のプロジェクト管理、実装、展開、フォローアップを担当 • ベンダー、店舗、倉庫との関係を管理します。顧客サービス、eロジスティクス、代理店との関係を管理 • 分析結果とパフォーマンス結果を経営陣に提示

完全週休二日制（土日）、祝祭日、年末年始、慶弔休暇 、育児休暇、介護休暇、有給休暇、等 社会保険完備、交通費支給、定期健康診断、育児休業および育児短時間勤務、退職金制度、団体生命保険、社員割引、等