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富士フイルムBIダイレクト事務局の企画運営

年収：応相談

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	富士フイルムBIダイレクト事務局の企画運営
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	その他アウトソーシング・コールセンター
勤務地	神奈川県
仕事内容	■業務内容【富士フイルムBIダイレクト事務局の企画運営】 ※当該窓口はWEBでの対応がメインとなります。原則、企画・運営設計をお任せする予定です。企業/事業者向けに非対面でのサポートをおこなっている富士フイルムBIダイレクト（以下、FBダイレクト）、物販/他サービスの販売を行なっているイー・クイックス(以下、e-Qix)のそれぞれのサポート窓口を担当しているオンラインビジネスサポートチーム（以下、OBS）において、業務の効率化とお客様への提供サービス品質を安定的に維持/向上いただくポジションです。【具体的な担当業務内容】 FBダイレクト事務局の運用安定化による業務効率化、お客様対応品質向上に向けて、業務委託元クライアント（富士フイルムビジネスイノベーション･富士フイルムビジネスイノベーションジャパン）、業務委託先パートナー企業と連携し、一連の業務をご担当いただきます。窓口運営管理と改善活動の提案、運用構築の他、FAQで対応できない個別問合せ対応を行っていただきます。【その中での（期待）役割】クライアントの要望に応えつつ、パートナー企業の運営状況を客観的に分析・評価することで、プロセスの改善点や機能拡張の可能性を常に探り、具体的な提案や運用構築を主導して頂くことを期待します。併せて、日々進化するFBダイレクトサービスの仕様および運用を深く理解し、迅速かつ的確な課題解決の推進を期待します。【このポジションの魅力】 OBSは、富士フイルムビジネスイノベーションのオムニチャネル基盤構想の中核を担うFBダイレクト（顧客ポータル）とe-Qix（新eコマース構想）のそれぞれ最前線のオペレーションを任される立場として、グループ内3社と委託先パートナー会社2社と協調しながら業務を進めるダイナミズムを感じていただけるチームです。そのOBSの中で、クライアントやパートナー企業との連携を通じてプロジェクトを推進し、会社全体にまたがる業務や課題に触れて、改善の手応えを感じることができる点が、このポジションの大きな魅力です。【ご入社後のイメージ】まずは基本情報の研修を1週間ほど実施のうえ、OJTとなります。同チーム内のFBダイレクト事務局の担当として配属となります。３か月は教育/フォロー担当がつき、徐々に担当業務を習得しご自身で対応いただける範囲を拡大いただくイメージです。もちろん、疑問点などは周囲のメンバーに訊いていただければと思います。 ■採用背景【増員】企業/事業者向けに非対面でのサポートをおこなっている富士フイルムBIダイレクト（以下、FBダイレクト）、物販/他サービスの販売を行なっているイー・クイックス(以下、e-Qix)のそれぞれのサポート窓口を担当しているオンラインビジネスサポートチーム（以下、OBS）において、業務の効率化とお客様への提供サービス品質を安定的に維持向上することは欠かせない活動となっています。今後、FBダイレクトの顧客ポータル化や対象サービスの強化により、登録件数やお問い合わせが増加し、対応がより複雑になることが予想されます。そのため、オンラインサポート体制の強化が急務となっています。こうした環境変化に対応するため、OBSでの人材採用を進めたいと考えております。 ■キャリアパス多くのステークホルダーとの協働が求められるため、コミュニケーションスキルや調整能力を磨く絶好の機会となります。リーダーシップや課題解決能力といった、幅広く通じるスキルを実践的に身につけることが可能です。窓口運営をけん引する重要な役割を担い、スケール感のある業務経験を積んでいただくことで、将来的には運用推進担当に留まらず、組織戦略の立案や方針策定等を担い、ご活躍いただけるものと考えております。 ■職場の雰囲気何でも言い合える雰囲気のもとで、業務委託先パートナー会社の皆さんと協力し合いながら、共通の目標に向けて前向きに取り組める職場です。 ■事業内容／会社の特徴私たちは、富士フイルムビジネスイノベーションおよび富士フイルムビジネスイノベーションジャパンの営業販売サポート、およびアフターサポートのコンタクトセンター機能(製品メンテナンス受付、消耗品受注、ソリューション&サービスヘルプデスク等)を担い、新たな価値を創造し、かつ様々なサポート・サービスをワンストップでご提供できる体制を目指し、変革活動を継続しております。
労働条件	【雇用形態】正社員試用期間:有(期間:6ヶ月) 【勤務地】横浜みなとみらい事業所リモートワーク:相談可(週2日リモート・在宅、サテライト) └基本ルール:週2回利用可 └育児/介護/妊娠/傷病の事由により必要性と合理性があり、上長が認めた場合必要日数分までの在宅勤務可【給与】・通勤手当：有 (全額支給) ・残業手当：有・家族手当：有(子または父母を扶養する場合に支給) ・住宅手当：有(物件の契約者が居住の場合に15,000円/月支給) 【就業時間】労働時間区分：フレックスタイム制コアタイム：有（10:30〜15:10）フレキシブルタイム：有（0:00〜10:30、15:10〜23:59）標準的な勤務時間帯：9:00〜17:40 休憩：60分 (11:50〜12:50) 時間外労働：有平均残業：10時間程度【休日・休暇】完全週休2日制(土日祝)、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、年間休日数125日【福利厚生】・退職金制度：有 (定年:60歳) ・社会保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険・福利厚生サービス(ベネフィットステーション) ・グループ保険制度・借上社宅制度・持株会制度・確定拠出型年金制度・共済会等〈教育制度/資格補助〉・階層別教育：新任マネジャー教育、入社から定年退職までの各ステージ毎の教育プログラム・職種別教育：職種毎に用意された教育、各部門実施の業務教育・資格取得支援制度：資格取得に必要な費用を補助
応募資格	【必須（MUST）】＜必須要件＞・コンタクトセンターの実務経験：コンタクトセンターの運営を牽引する立場で、KPI管理に取り組まれた経験をお持ちの方（3年以上） ※スーパーバイザー（SV）のご経験があり、窓口運営/運営改善のご経験がある方であれば応募を歓迎します・使用経験（ソフトウェア/アプリ等）：目的に合わせてMS Office（Excel,PowerPoint,Word等）を活用できる・社会人経験(10年以上) 【歓迎（WANT）】＜歓迎要件＞・お客様向けポータルサイトやECサイト運用の実務経験またはそれに準ずる知識を有する方（3年）・業務委託先パートナーのマネジメントに携わられた経験のある方・使用経験（ソフトウェア/アプリ等）：Microsoft Power Platformを活用した業務改善経験がある
アピールポイント	女性管理職実績あり年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実 Uターン・Iターン歓迎完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/05/18
求人番号	8346577

採用企業情報

富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社

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