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CSM（カスタマーサクセスマネージャー候補）

年収： 800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	CSM（カスタマーサクセスマネージャー候補）
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	ソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	【募集背景】私たちは契約業務・管理クラウド『Hubble』を提供するスタートアップです。継続率99%以上を維持しながら、シリーズBを経て導入企業が急速に拡大しています。顧客の増加に伴い、カスタマーサクセス（CS）組織は「個人の経験に頼る」段階から「組織として再現性高く成果を出す」段階へと移行しつつあります。これまで築いてきたサクセスの型を組織全体へ広げ、チームの成果を最大化する——その中核を担うマネージャー候補を募集します。自らも現場に立ち、メンバーの力を引き出しながら、個人の成功をチームの基準へと引き上げていく役割です。【役割・ミッション】 - プレイングマネージャーとして、SMB〜ミッド規模の顧客を中心に、CS組織全体の基準を引き上げる - CSが20→30名へ拡大するフェーズで、属人化させずチームの成果（NRR）を最大化する仕組みをつくる - 自らも顧客の最前線に立ち、メンバー育成とチームづくりを両立する【職務内容】カスタマーサクセス実務（プレイヤーとして） - オンボーディングから活用定着、契約更新までの伴走 - 契約更新を起点としたアップセル・クロスセルの最大化マネジメント・組織づくり - メンバーの育成とチームビルディング - データに基づく業務改善と、チーム成果（NRR）の最大化 - サクセスの型化・標準化による組織全体の基準づくり - 開発・セールスなど社内他部門との連携強化【このポジションの魅力】 - 顧客課題を最も深く理解するチームを率い、プロダクト・事業双方の意思決定に影響を与えられる - 進捗管理にとどまらず、自ら現場に立ってメンバーの力を引き出し、組織の基準そのものをつくれる - 個の育成と組織の仕組み化を両立した実績は、CSリーダーとして希少なキャリア資産になる【キャリアイメージ】 - 入社後〜中期：プレイヤーとして担当顧客を持ちながら、個人→小規模チームの成果に責任を持つ。現場とチームの両方を理解し、CSの型を組織へ展開していく。 CS組織全体のマネジメントへ。型化・標準化をリードし、20→30名規模の組織をスケールさせる。 - 将来：CS部門の責任者、あるいは事業全体・プロダクトのグロースに関わるポジションへ個社対応の専門性を深める道と、組織を率いる道——双方のキャリアが開かれています
労働条件	【働き方】・フルフレックスタイム制度・1日標準労働時間：8時間・リモートワーク制度　-ビジネス、プロダクト、コーポレート：ハイブリッドワーク（週半分程度出社するメンバーが多いです）　-エンジニア：フルリモート可（年2,3回の全社集会は原則出社）【昇給・賞与】・昇給：年2回・賞与：業績連動賞与あり（全社員一律）【諸手当】・交通費あり（会社規定に伴い実費全額支給）・在宅支援手当・各種社会保険（厚生年金／健康保険／雇用保険／労災保険）・関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）への加入【休日・休暇】・年間休日125日・完全週休2日制（土・日）・祝日・有給休暇（入社半年に10日付与、年間最大20日）・入社時特別休暇（入社初日に5日付与、入社半年まで）・年末年始休暇・慶弔休暇・産前産後休暇（実績あり）・育児休暇（実績あり）【福利厚生】・定期健康診断・人間ドック・婦人科検診・インフルエンザ予防接種補助・コミュニケーション促進制度・書籍購入補助制度（月1万円まで）・社内図書館制度・AIツール利用補助（会社規定による）・社外セミナー・テックカンファレンス参加費用負担（会社規定による）・家事代行サービス補助・ベビーシッター利用割引・シャトク（福利厚生賃貸）・PC貸与（Windows・Mac）・スマートフォン貸与（職種による）・フリードリンク・オフィスコンビニ・服装自由・各種社内サークルあり・屋内禁煙（建物内に喫煙室あり）・ストックオプション・副業可・リファラル制度【勤務地】東京都渋谷区＜最寄駅＞ JR山手線・埼京線など：渋谷駅新南口より徒歩約7〜9分東京メトロなど地下鉄・私鉄各線：渋谷駅より徒歩約9〜10分東急東横線：代官山駅より徒歩約11分
応募資格	【必須（MUST）】 - BtoB SaaSでのカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメント経験（目安3年以上） - メンバーの力を引き出し、チーム成果を最大化したマネジメント経験（目安1年以上）下記どれか1つ以上の経験 - 複雑なステークホルダーが関わるプロジェクトをリードした経験 - 顧客の業務プロセス（BPR）に深く踏み込んだ課題解決・提案の実績 - 組織やメンバーの成果を引き上げてきた視座と、自ら基準を設計・実行する力【歓迎（WANT）】 - 全社的な業務プロセス改善（BPR）や社内システム導入を推進した経験 - ヘルススコア設計・KPI管理など、データに基づくサクセス戦略の運用経験 - 契約交渉・契約書ドラフティングの経験、または法務・契約領域への関心【求める人物像】 - HubbleのPurpose&Valuesに共感できる方 - 個人と組織、双方の成長に情熱を注げる方 - 自ら現場に入り、行動で示せる方 - 属人的な成功を仕組みへと昇華できる方 - スタートアップのスピード感を楽しめる方 - HubbleのValueに共感し、体現・発信できる方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上ストックオプション制度あり女性管理職実績あり 20代管理職実績あり産休・育休取得実績あり管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/06/22
求人番号	8342638

採用企業情報

株式会社Hubble

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