転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
Technical Support Engineer
採用企業案件
株式会社Box Japan
-
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | Technical Support Engineer |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【職務概要】 プロダクトサポートチームは、お客様が Box を快適に利用でき、価値を最大限に引き出せるるよう、技術的な問題解決の支援をする組織です。製品とお客様をつなぐ架け橋として、自ら考え、行動し、卓越したサポートを一緒に提供する仲間を募集しています。 【業務内容】 ◼︎Box を利用しているお客様向けに、高い共感力と強い当事者意識を持ち、お客様の期待を超えるサポートを提供します ◼︎チケット管理システムを通じたテキストベースのサポートを主軸としつつ、必要に応じてリモート接続を用いた詳細な調査や、オンラインミーティングでの技術説明の実施 ◼︎チケット対応では、Box 製品に加え、ネットワーク構成、デスクトップ環境の込み入った問題、API、SDK といった分野まで多岐にわたります ◼︎検証環境での事象再現、各種ログ解析、データ調査をし、複雑な技術課題の根本原因を特定・解決をします ◼︎複雑な問題であっても、文字、口頭ででお客様にわかりやすくお伝えします ◼︎製品開発へ問題を報告し、製品の品質向上へ貢献します ◼︎サポート内だけではなく、営業、カスタマーサクセス、コンサルティングと密に連携や情報共有をし、顧客ビジネスの成功を支えます ◼︎より良い顧客体験およびチーム運営改善のためのプロジェクトの立案や実行を担います ◼︎ナレッジベース記事の新規作成・更新を通じて、お客様が自己解決できるようにします ◼︎他のチームメンバーへの技術的なサポートやナレッジ共有を積極的に行う ◼︎社内のコミュニティ活動に参加し、文化の醸成に寄与します |
| 労働条件 |
【勤務地】 東京都千代田区丸の内1-8-2 鉄鋼ビルディング 15階 リモートワーク：リモートメイン（週3出社のハイブリッドワークとなります。） 受動喫煙対策：屋内禁煙 【勤務時間】 09:00〜18:00 時間外労働：月平均30時間 【雇用形態】 正社員 雇用期間：定めなし 試用期間：3か月 試用期間中の条件変更はありません。 【休日休暇】 週休二日/祝祭日/年末年始休暇(12/29 〜1/3)/慶弔休暇、産前産後/育児/介護休暇、看護休暇/医療休暇/新型コロナ感染症対策ワクチン休暇/Company Wide Day-Off (Remote推奨期間中)/Birthday休暇/サバティカル休暇/ 裁判員休暇 等 【待遇・福利厚生】 ⚫各種社会保険完備 ⚫通勤手当（上限10万円/月） ⚫携帯電話(BYOD)費用手当（職種に応じて） ⚫ESPP (Employee stock purchase plan自社株購入支援制度) ⚫Group Insurance：社員の万一に備え、全額会社負担の生命保険に加入 ⚫Modern Health：社員のメンタルヘルスサポートサービス ⚫Carrot：不妊治療関連の福利厚生サービス ⚫Headspace：瞑想・マインドフルネスのサービス ⚫無料のランチ、ドリンク、スナックなど提供 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【求める経験・姿勢】◼︎複雑な問題を解き明かす、テクニカルサポート業務が好きな方 ◼︎主体的に責任感を持って物事に取り組める ◼︎チームメンバーが困っている時には進んで手を差し伸べられる方 ◼︎3年以上(できれば5年以上)のエンタープライズ顧客向けのテクニカルサポート経験 ◼︎新しい製品、技術への熱意がある ◼︎高い成長率と速いペースで進む環境で成長し、変化する要求に素早く適応する能力 ◼︎業務遂行能力とプロジェクト管理能力を有し、部門横断的なコラボレーションを推進し、成果を上げることができる方 ◼︎前例がない難しい問題に対しても、前向きに取り組み機転をきかせ突破できる人 ◼︎情報資産の重要性を深く理解し、高い倫理観とコンプライアンス意識を持って業務に取り組める方 【必要スキル】 ◼︎API、サードパーティ製品連携、およびネットワークトラブル（HAR、Fiddler、Wireshark等を用いた解析）の調査能力 ◼︎BigQuery や Google Cloud Logging を活用し、自力でクエリ（SQLやログ検索・フィルタクエリ）を記述して、必要なログやデータを的確に抽出・分析し、問題の根本原因を特定できること ◼︎日本語： 極めて円滑なビジネスコミュニケーション能力（読み書き、および顧客や社内向けに口頭での高度な技術説明ができるネイティブ同等レベル） 【歓迎（WANT）】 【歓迎スキル】◼︎AIツール（LLMツールや、プロダクト内のAI機能）の業務利用経験、またはそれらを用いた業務効率化への関心 ◼︎SaaS製品のサポート経験 ◼︎Box の利用経験 ◼︎MDM ソリューション(Microsoft Intune 等)に関する実務経験 ◼︎コーディング経験 ◼︎サポート/CRMツール（Zendesk、Salesforce、Jira等）の実務での利用経験 ◼︎英語： ビジネスレベルのコミュニケーション能力（読み書きによるグローバルチームとの意思疎通、および社内会議への参加ができるレベル） |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 ベンチャー企業 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 女性管理職実績あり ストックオプション制度あり 完全土日休み 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/06/25 |
| 求人番号 | 8341962 |
採用企業情報
- 株式会社Box Japan
-
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- ソフトウエア
-
会社概要
【米国本社 Box Inc.】2005年設立
【日本法人 株式会社Box Japan 】設立年月日：2013年8月
代表者：古市 克典
本社所在地：東京都千代田区丸の内1-8-2
【事業内容】Boxはフォーチュントップ500社の多くが利用する、エンタープライズ向けコンテンツ・コラボレーションのリーディング・ソリューションです。 企業はBoxを導入することで、重要なコンテンツを業界最高レベルのセキュリティで守られたクラウド環境で管理することができ、さらにコンテンツを社内外のメンバーと場所やデバイスを選ばずに共有・コラボレーションすることが可能になります。 現在、全世界で22万5千以上の企業がBoxを導入しています。
《Boxについて》
◆Boxは人と組織の働き方を変革します
Boxは、人々が簡単に、どこからでも必要な情報にアクセスし、誰とでもコラボレーションができる環境を提供すべく2005年に創業。カリフォルニア州レッドウッドに本社を置き、米国、ヨーロッパ、アジアに拠点を持っています。株式会社Box JapanはBox Inc.の日本法人です。
Boxのサービスは現在グローバルで115,000社以上にご利用いただいており、フォーチュン500企業のうち約67%がBoxのお客様です。アストラゼネカ、ゼネラル・エレクトリック、JLL、ネーションワイドの各社を含むグローバルをリードする企業を、また、日本における19,000社以上の企業のビジネスプロセスの加速、業務におけるコラボレーションの強化、さらに、企業が保有する情報の保護を支援しています。
創業当時のビジョンは変わることなくBoxのコアとして継続させる一方で、私たちは、そのビジョンを人と組織の働き方の変革へと進化させています。チャレンジはまだまだこれからです。Boxは今後も引き続き、世界中の組織にイノベーションを、そしてお客様に素晴らしい驚きを提供できるよう、より一層尽力していきます。
【7 Values】
私たちは、Boxer1人1人が自分らしさを持って仕事をすることを大切にしています。
■Blow our customers' minds
■Take risks. Fail fast. GSD.
■10x it!
■Be an owner. It's your company
■Be candid and assume good intent
■Bring your (whole) self to work every day
■Make mom proud
《DEIB》
◆Boxでは、人材と働き方の多様性を尊重し、社員が自身の居場所を実感することができる、インクルーシブな職場環境の構築を目指しています。
私たちは社員を"Boxer"と呼んでいます。
中途採用のみのBox Japanでは、Boxerは色々な背景や経験を持っており、一人ひとりにユニークなストーリーがあります。
私たちは、Boxer個々の才能と能力を最大限に活用することができる多様なチームと、Boxerそれぞれが自身の居場所を実感できる職場環境の構築を目指し、様々な取り組みをすすめています。
■社員の交流を促進する多彩なコミュニティ
Boxには、Boxer(従業員)主導のグループが数多くあり、大きくは以下3つの枠組みで、多種多様なコミュニティ活動が行われています。
・Employee Resource Community (ERC)
・Employee Interest Community（EIC）
・.ORG (社会貢献活動)
リモートでの参加も可能で、カルチャーや価値観をGlobal Boxerと共有することもできます。
■日本におけるコミュニティ活動の一部紹介
・Box CFO（Chief Fun Officer）
CFOは、主にBox Cultureの醸成を目的に、BoxerにFanを感じてもらう、また、Boxer同士が交流できるイベントを一部グローバルと連携しながら運営しています。
・Box.org
社会貢献活動を行なっています。日本では、各種NPOへのBoxサービスの提供や、Boxerの活動を通じた支援を行ったり、Boxerに対してボランティア活動の紹介を行ったりしています。
・Box Women’s Network（BWN）
様々な観点から、女性を支援するために設立されたコミュニティです。
・Box Pride
Box社員によるLGBTQ当事者およびAllyの活動や情報交換のコミュニティです。2019年、2021年には、Pride指標の「Gold」を会社として取得致しました。
・Box Green Team
環境やサステナビリティについてのBoxerの意識を高めることを目的に活動をしています。
・Box YPN(Young Professional Network)
若手社員や、IT業界での経験が短い社員のネットワークで、Boxの次世代リーダーを志すBoxerのコミュニティです。
■こんな人にぜひ入社してほしい
学ぶことに対して積極的な人。自分と相手の良さを最適なバランスでミックスさせて、自分の力に変えられる人。あとは、キャリア市場において新しい武器を作りたい人。SaaS×パートナーモデルのBoxでは、ここでしか経験できない貴重な武器が作れると思います。
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です