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confidential |CS Mgr候補
年収：
800万 ～ 1200万
?
採用企業案件
VideoTouch株式会社
-
- 資本金50百万円
- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | confidential |CS Mgr候補 |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
仕事内容 VideoTouchは「AIが支え、人が輝く 新しい「あたりまえ」をコンタクトセンターから創る。」をミッションに、AI教育プラットフォーム「VideoTouch」「AIロープレ」「AIモニタリング」の開発・提供を行っています。 動画ソーシング事業から始まった当社は、2022年に動画トレーニングSaaSへと事業転換し社名も一新。「VideoTouch」を中心にコンタクトセンター市場に向けてサービスを展開してきました。 現場で顧客の本質的な課題に泥臭く向き合い、次なる一手として2024年に「AIロープレ」をリリース。属人化した研修や高い離職率に対し、AIを活用した「教育支援」のアプローチで解決を図ってきました。さらに、応対品質の評価とフィードバックを自動化する「AIモニタリング」を新たに展開し、"教える"から"評価し、育てる"までをシームレスにつなぐエコシステムを構築しています。 私たちが事業としてドメインフォーカスしているコンタクトセンターは多くのオペレーターの方が従事していますが、そこに求められる価値はエフォートレス、エモーショナル両面で多様化しています。そこで私たちは、「知識習得」をオンデマンド動画で、「実践」をAIロールプレイングで、そして「評価」をAIモニタリングで実現することで、現場に余裕を生み出し、人がすべき仕事に注力できる環境を生み出す研修DXを提供しています。 「AIモニタリング」では、日本語音声に特化した国産解析エンジンにより、声のトーン・間・抑揚といった非言語情報から「お客様に寄り添えていたか」を可視化。テキスト要約だけでは見えない応対の本質を捉え、評価基準をそのままAIに実装することで、現場の納得感が高い評価運用を実現します。さらに評価結果に応じてVideoTouchの研修動画やAIロープレを自動でレコメンドし、"評価で終わらせず、次の成長へとつなげる"仕組みを提供しています。 【 関わるサービス 】 ■VideoTouch VideoTouchは、研修動画の収録・編集・配信・テスト・分析までをワンストップで行える、AI搭載の動画トレーニングプラットフォームです。AIによる強力なサポートにより、誰でも簡単に動画を作成できるため、研修動画の制作にかかる工数を大幅に削減しつつ、動画を活用した効果的な研修の実施が可能になります。 ■AIロープレ AIロープレは、コンタクトセンターに特化した「AIロールプレイング」システムです。これまで人が行っていたロールプレイングをAIが代替し、評価まで一貫して実施することで、人手不足による制約、評価のばらつきを解消し、オペレーターの応対スキル向上を支援します。 ■AIモニタリング 日本語音声に特化した国産解析エンジンにより、声のトーン・間・抑揚といった非言語情報から「お客様に寄り添えていたか」を可視化。テキスト要約だけでは見えない応対の本質を捉え、評価基準をそのままAIに実装することで、現場の納得感が高い評価運用を実現します。 【 募集背景 】 現在、約30名規模のスタートアップとしてAI前提の組織運営への移行を進めており、CS部門もこの変化の最前線に立っています。本ポジションでは、CS組織の組成からプロセス構築、アップセル/クロスセルの推進、新施策の企画・実行までを一気通貫で担っていただき、経営（執行役員VP）と現場メンバーの双方を翻訳しながら、共にCS組織を創っていただける方 を募集します。 【 業務内容 】 ### 1. CS組織の組成・拡張 - CS組織のミッション・KPI設計（NRR、GRR、オンボーディング完了率等） - 採用計画の策定および採用活動への関与 - 顧客対面で生じる心理的負荷も含めた、メンバーのコンディションマネジメント ### 2. 業務プロセスの構築・標準化 - オンボーディング／アダプション／リニューアル各フェーズの標準プロセス設計 - 顧客セグメント別オペレーションの整備 - Salesforce等を活用したデータドリブンな運用基盤の構築 - 定型報告フォーマット・定例の情報集約リズム・エスカレーション基準の設計と、立ち上げた仕組みを日常オペレーションに落とし切る運用徹底 ### 3. アップセル・クロスセルの推進 - マルチプロダクト（VideoTouch / AIロープレ / AIモニタリング）の拡販戦略立案 - セールス部門と連携した既存顧客への拡販スキーム構築 - 拡販金額に対する数値責任 - セールス／プロダクトとの境界領域（受注時の要件確認、引き継ぎ品質等）に主体的に関与し、部門横断の機能不全を防ぐ ### 4. 新施策の企画・実行 - カスタマーマーケティング、コミュニティ、テックタッチ等の新規施策立案・実行 - プロダクトチームへのVOCフィードバックと機能改善の推進 ### 5. 経営レポーティング - 役員・経営陣への定例レポーティングとCS戦略の提案 - 管掌役員（VP）との定例における、事実と解釈を分けて整理した課題・論点の持ち込み - 事業計画策定への参画、CS視点での事業インパクト最大化への貢献 ▼ 環境・ツール - CRM：Salesforce - コミュニケーション：Slack, Notion, Miro |
| 労働条件 |
制度や福利厚生 【休暇】 完全週休2日制 祝日、年末年始 夏季休暇（7月～9月の間で自由に3日間） 有給休暇（入社時に5日間付与） Thanks休暇（大切な人に感謝を伝える日） Kid's day休暇（子供の入園学イベントに参加する日） 慶弔時の支援（結婚・出産お祝い金/休暇、弔慰金/休暇） 育児休暇 介護休暇 【制度】 裁量労働制（開発メンバー、マネージャ職以上） 社会保険、労働保険完備（TKJ） 健康診断費用補助 通信手当（月5,000円） 出張日手当（1泊あたり2,000円） 書籍購入、イベント参加補助 チーム懇親会補助 ピアボーナス制度 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下の いずれか の経験を有する方- BtoB SaaS企業におけるカスタマーサクセス経験3年以上（うちリーダー／マネジメント経験1年以上） - コンサルティングファームでの業務プロセス設計・組織変革プロジェクト経験3年以上 加えて、以下すべてを満たす方 - 5名以上のチームマネジメント経験、または同等規模のプロジェクトリード経験 - 数値目標（売上、ARR、NRR、アップセル金額等）に対するコミットおよび達成経験 - 経営層／役員クラスへのレポーティング、提案経験 - 事実と解釈を分離して論点を構造化する能力、および仮説形式での文書化スキル - 抽象（戦略・思想）と具象（顧客・契約・数字）を往復して判断できる解像度 【歓迎（WANT）】 - BtoB SaaSでのCS組織立ち上げまたは組織拡張の経験- アップセル／クロスセルのスキーム設計および実行経験 - エンタープライズ顧客（従業員1,000名以上）のアカウントマネジメント経験 - Salesforce、BIツール、SQL等を活用したデータドリブンなオペレーション設計経験 - セールス／プロダクト等、部門横断プロジェクトのリード経験 - カスタマーマーケティング、コミュニティ運営の経験 【求める人物像】 - 未整備な環境を「課題」ではなく「機会」と捉え、自ら型を作っていける方 - 数字とファクトに基づき、イシュードリブンで意思決定できる方 - 経営視点と現場視点の両方を持ち、メンバー・顧客双方に誠実に向き合える方 - マルチプロダクト戦略の中で、CSの役割を再定義することに面白さを感じられる方 - 変化をポジティブに受け止め、アンラーニングしながら成長し続けられる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 完全土日休み 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2026/05/13 |
| 求人番号 | 8319933 |
採用企業情報
- VideoTouch株式会社
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- 資本金50百万円
- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
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会社概要
【設立】2013年4月24日
【代表者】代表取締役 上坂 優太
【資本金】5,000万円
【事業内容】
VideoTouchは、「動画」と「AI」を活用したSaaS「VideoTouch」の開発・提供を通じて、「AIが支え、人が輝く──新しい「あたりまえ」をコンタクトセンターから創る」ことを目指しています。
私たちが事業としてドメインフォーカスしているコンタクトセンターは多くのオペレーターの方が従事していますが、そこに求められる価値はエフォートレス、エモーショナル両面で多様化しています。
そこで私たちは、「知識習得」をオンデマンド動画で行い、「実践」をAIロールプレイングで実現することで、現場に余裕を生み出し、人がすべき仕事に注力できる環境を生み出す研修DXを提供しています。
サービスを通じて、私たちが創業から一貫して追求してきた、幅広い用途でのAIと動画活用を推進することにより、「AIが支え、人が輝く──新しい「あたりまえ」をコンタクトセンターから創る」という当社のミッションを実現していきます。
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