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【業界トップクラスシェア】CX Director｜全国4,000室超のゲスト体験を再定義する【売上100億円規模｜成長率＋42％の安定した事業基盤｜日本の観光インフラを創るリーディングカンパニー】

年収： 800万～ 1000万

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部署・役職名	【業界トップクラスシェア】CX Director｜全国4,000室超のゲスト体験を再定義する【売上100億円規模｜成長率＋42％の安定した事業基盤｜日本の観光インフラを創るリーディングカンパニー】
職種	新規事業企画・事業開発店舗管理・店舗運営業務プロセスコンサルタント
業種	インターネットサービスホテル
勤務地	東京都
仕事内容	■ matsuri technologiesが目指す世界について当社は、ミッション「意味ある新産業を創り続ける」のもと、テクノロジーを活用した次世代の不動産運用プラットフォーム「StayX」を展開するスタートアップです。人口減少・空き家増加、宿泊施設不足、人手不足といった社会課題が深刻化する中で、宿泊・住まいの領域を"社会インフラの新しい形"へ進化させることに挑んでいます。プロダクト×オペレーションの両輪で事業を推進し、StayXの運営ユニット数は3,500超（国内最大級）、売上も FY23：14.3億円→FY25：75.7億円→FY26：110億円（計画）と非連続に成長を続けています。現在は民泊に留まらず、アパートメントホテル・貸別荘への領域拡大、さらに米国NY進出をはじめ海外展開も加速しています。加えて、行政・地域と連携し、業界団体（JAMM）の設立などを通じて、業界を代表し社会と共にルールを創ることにも挑戦しています。また当社は、今後のさらなる事業成長を見据え IPO準備を進めており、組織・事業ともに次の成長フェーズへ向かっています。社会にインパクトのある事業を圧倒的なスピードと裁量で前に進めたい方からのご応募をお待ちしております。 ◾️ 今後の展望日本最大の運営物件数を抱えるスタートアップとして、ここから2年以内に運営物件数のさらなる拡大を目指します。また、民泊の省人運営ノウハウをもとに「ホテル」「貸別荘」など取り扱う空間を拡大するとともに、海外展開についてもアジアオセアニア地域、北米地域で動き出しており、事業を垂直/水平の両面に伸ばしていきます。そして今後事業グロースを加速化させるためには、これまで省人運営だからこそ蓄積されてきた膨大なリアルオペレーションデータを活用し、顧客のLTVを最大化させるmatsuriにしかできないCXと運営コストの最適化を実現するデータドリブンなオペレーションエクセレンスを作り切ることが重要だと考えています。テクノロジーを事業の根幹に据え、運営の自動化・業務の標準化を進めながら、急速なスケールに適応しつつ、顧客が熱狂するCXを作り出すことで『Flywheel Model』を構築し、事業の非連続的な成長を実現します。＝＝＝【弊社の直近実績】＝＝＝・民泊領域では既にトップクラス、43.7億円の資金を調達・過去3決算期の収益（売上高）に基づく成長率438.9% ・2025年２月デロイトトーマツグループ主催のテクノロジー企業成長率ランキング『Technology Fast 50 2024 Japan』で12位を受賞・日本経済新聞社による調査でNEXTユニコーン企業に選定・日経クロストレンド「未来の市場をつくる100社【2026年版】に選定・ Forbes JAPAN「日本の起業家ランキング2026」にCEO 吉田圭汰が3位に選定 ■ 現在の宿泊体験における特徴と課題【特徴】全国4,000室超を無人・省人モデルで運営する、国内最大級の垂直統合型事業者です。不動産仕入れからマーケティング・運営まで自社一気通貫で担い、顧客接点・現場作業はすべてオンライン化されており、データドリブンな改善を高速で回しています。【課題】無人運営では、事前情報・設備状態・清掃品質・チェックイン・滞在中サポートまで、多くのタッチポイントで構造的にCXを担保する必要がある個別オペレーションは存在するものの、それらを統合する「CXのSLA体系」が未整備で、基準値・確認方法・データ管理フローの標準化が完全には行えていない CX担保には不動産仕入れ・物件立上げ・清掃・物流・コンタクトセンター等、複数部門を横串で旗振りし、最終的なCXに責任を持つ役割が必要 ◾️ 当ポジションの期待役割について民泊無人運営事業のバリューチェーン全体(不動産仕入れ〜物件立上げ〜マーケ・プライシング〜運営)を横断し、ゲスト体験(CX)に関わるあらゆるディレクションに責任を持っていただきます。 CXのSLA(Service Level Agreement)設計を起点に、SLA担保に必要なオペレーション・データ・ソフトウェアの立上げ／整備／運用までを一気通貫でマネジメントし、再現性のある最高水準のCXを実装する役割です。局所最適ではなく、最終的にゲストが受け取る体験そのものにコミットしていただきます。 ◾️ 業務内容 1. CXのSLA設計(CX体系の"型"を作る) 民泊無人運営におけるCXに関わる全項目を、項目の洗い出し・基準値・運用フローまでMECEに設計 (カテゴリ例：情報精度／チェックイン／客室清潔・衛生／キッチン・家電／アメニティ／滞在中対応等) ・SLA項目・基準値・優先度の定義・担保確認者／確認方法／確認タイミング／確認頻度の定義・SLAデータの保管場所・入力フローの定義(社内システム m2m core／m2m cleaning等) 2. SLA計測・担保に向けた横断ディレクション("型"を実装に落とし込む) 設計したSLAを実運用に落とし込み、必要なオペレーション・データ・ソフトウェアを関係部門と連携しながら立上げ／整備／運用まで推進・不動産仕入れ・物件立上げ・清掃QA・物件インスペクション・物流／倉庫・購買／業者発注・カスタマーサービスにおけるSLA組み込みと運用整備・SLA計測に必要なデータ基盤の要件定義、社内システムへの入力フロー設計、ダッシュボード設計 3. CX担保のためのチーム立上げ／採用の旗振り SLA担保に必要なチームが不足している場合、役割定義・採用要件策定・オンボーディング設計の旗振り 4. CX間接領域のSLA推進 CXに直結しないが前提となる各種オペレーションSLA(清掃員入退場管理、リネン納品検品等)について、管轄部門と連携しながら全体推進
応募資格	【必須（MUST）】下記いずれかのご経験をお持ちの方・複数部門にまたがる業務プロセスを設計し、関係者を巻き込みながら立上げ・運用に乗せたご経験(事業会社／コンサルティングファーム問わず) ・実現場を持つオペレーションの実態を理解した上で、品質・生産性改善を主導したご経験(小売・倉庫・工場等) ・サービス業における品質基準・SLA・オペレーション標準の設計および全社展開のご経験【スキル/スタンス】・CXを構成する要素を構造化し、MECEに項目分解できる思考力・具体的かつ運用可能なレベルまで落とし込める設計力・複数部門を横串で旗振りし、合意形成しながら前に進める推進力・データを用いた意思決定の基礎力(SQL等を活用したデータ抽出・分析またはそれに近いご経験) ・現場に入り込み、設計と運用の両方を行き来できるスタンス【歓迎（WANT）】・宿泊業・ホスピタリティ業界における運営・品質管理のご経験・SOP／QA／インスペクション体制の構築経験・コンサルティングファーム(業務プロセス・オペレーション領域)における業務経験・PdM／PMM／事業企画としての業務経験・多店舗展開ビジネス(小売・飲食・物流等)におけるオペレーション標準化のご経験・BPO／コンタクトセンターの運営・SLA設計のご経験
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP ストックオプション制度あり年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実資格支援制度充実
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/05/10
求人番号	8243043

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matsuri technologies株式会社

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