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| 部署・役職名 | CS（カスタマーサポート）部門責任者候補 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【具体的な業務内容】 1. ユーザー対応の総括と品質管理（リアクティブ） ・メール、チャット、アプリ内フォーム等からの問い合わせ・トラブルに対する、迅速かつ的確な回答オペレーション。 ・クレームや決済エラー、システム不具合発生時の連携と沈静化対応。 ユーザーが自己解決できるFAQ（ヘルプページ）の更新。 2. ユーザー体験（UX）の向上とリスク検知（プロアクティブ） ・問い合わせ傾向の増加察知による、システム不具合やサイレントな不満の早期発見とエンジニアチームへのフィードバック。 ・「運営は信頼できる」と感じていただける丁寧なコミュニケーションを通じた、ユーザー継続率（リテンション）への寄与。 3. オペレーション・マネジメント（組織構築） ・応答速度、解決率、ユーザー満足度等のKPI管理と改善施策の立案。 事業拡大に合わせた外部パートナーとの連携・ディレクション、および社内スタッフの教育・ナレッジ共有。 ・Zendesk等のCSツールやAI活用による業務効率化・自動化の推進。 4. コミュニティの健全化（トラスト＆セーフティ） ・不適切な配信・コメントのモニタリングと、利用規約に基づいた規約執行（警告・BAN等）の最終判断。 ・ユーザー同士のトラブルを未然に防ぎ、誰もが安心して楽しめる「コミュニティガイドライン」の策定と運用。 |
| 労働条件 |
【勤務地】 東京都渋谷区 ※当社はフルリモート制度を導入しておりますが、上記勤務地での勤務も可 【雇用形態】 正社員 ※ 業務委託・副業での参画も可 （試用期間は原則3ヶ月 ） 【給与】 想定年収：750~1500万円 ※スキルや現年収踏まえて応相談 【待遇・福利厚生】 • 各種社会保険完備 • フルリモート勤務可 • ストックオプション付与 【勤務時間】 フレックスタイム制度を想定 「自由と責任」に基づき、働く時間帯も自由度高く設定いただきます 【休日休暇】 • 完全週休二日制（土曜日・日曜日）、祝日 • 年間休日120 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・CS部門のマネジメントまたはリード経験（3年以上）: メンバー管理や外部パートナーのディレクション経験。・オペレーション設計能力: 属人的な対応を脱し、仕組みやツール（Zendesk等）を用いて業務を効率化した経験。 ・トラブルシューティング能力: 突発的な不具合や炎上事案に対し、冷静かつ迅速に関係各所と連携して事態を収束させる力。 【歓迎（WANT）】 ・ライブ配信、SNS、ゲーム等のtoCサービスにおけるCS経験。 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/05/08 |
| 求人番号 | 8232117 |
採用企業情報
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- 会社規模31-100人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット
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