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| 部署・役職名 | 【調達変革を型化する】CS 企画 / Customer Success Operations |
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| 職種 | |
| 業種 | |
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| 仕事内容 |
①オンボーディング・活用促進プロセスの設計 契約直後から定着までの顧客ジャーニーを設計し、誰がやっても同じ品質で進む仕組みを構築します。 ②テックタッチ・ロータッチ施策の設計と運用 コンテンツ・ウェビナー・ナレッジベース・自動化ワークフローなどを組み合わせ、人的リソースに依存しないスケーラブルな CS モデルを構築します。 ③ヘルススコア・予兆検知の仕組み化 顧客の成功状態を定義し、活用停滞やリスク顧客を早期に検知する仕組みを設計します。データ分析はその一環として実施します。 ④CS 基盤（CRM / Ops）の構築 CRM や CS ツールの要件定義から運用設計までを担い、現場の CSM が迷わず動ける環境を整備します。 ⑤事業・プロダクトへのフィードバック 顧客接点から得られたインサイトをプロダクト改善や事業戦略に還元します。 |
| 労働条件 | 詳細はご面談時に明示いたします。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下いずれかのご経験をお持ちの方・BtoB SaaSにおけるCS / 営業企画 / 業務改善経験 ・データに基づく課題特定および改善（PDCA）の実務経験 ・CRMやCSツールを用いた業務設計・運用経験 【歓迎（WANT）】 ・CS Ops / RevOpsの経験・テックタッチ・ロータッチ施策の設計経験 ・BIツール（Tableau / Looker等）の活用経験 ・SQL等を用いたデータ分析スキル ・エンタープライズ企業向けの業務経験 ・製造業領域への知見・関心 ・顧客の課題を構造的に捉え、整理することができる方 ・複数のステークホルダーを巻き込みながら物事を前に進められる方 ・顧客と共に仕組みを設計し、実行までやり切ることを楽しめる方 ・難易度の高いテーマに粘り強く向き合える方 ・データ活用による企業変革に関心がある方 ・チームと協働しながら成果にコミットできる方 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/05/08 |
| 求人番号 | 8228518 |
採用企業情報
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- 会社規模1-30人
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