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| 部署・役職名 | AI×Salesforceコンサルタント 【FOX－BA】 |
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仕事内容 【ポジション概要】 CRM、SFA、サービス（コンタクトセンターなど）を中心としたフロントオフィス領域において、主要CRMプラットフォームとそれに組み込まれた生成AIエージェント機能を組み合わせ、クライアントの業務課題に対して構想策定から価値検証（PoC・デモ）、要件定義、導入・定着までを一貫して推進するポジションです。 生成AIエージェント機能を前提に、単なる機能導入にとどまらず、業務要件に基づくAI活用のあり方（必要な入力・処理・出力設計、責任分界、統制・ガバナンス）を整理します。そのうえで、効率化・高度化に本当に寄与するポイントを明確化し、ステークホルダーと合意形成しながら実行フェーズまでリードします。 【担当業務】 業務変革とAI活用の全体構想立案支援 ・営業・サービス・CX／マーケティングなどフロント業務の現状分析、課題特定、AI適用領域の選定 ・業務分解フレームワークによる業務分解、責任分界マトリクスによる責任分界の整理 ・AI活用で価値が出るポイント（効率化・高度化）の特定、論点・打ち手の素案作成 生成AIエージェント機能を前提とした業務要件・アーキテクチャ整理 ・エージェントに求める役割、参照データ、実行アクション、ガードレール、利用チャネルの整理 ・主要CRMの各領域（営業／サービス）と生成AIエージェントを中心とした業務・データ・統制・運用の全体設計 PoC・デモ構築による価値検証と意思決定支援 ・実際に動くデモを構築し、ROIやKPIの観点で価値を検証 ・課題（精度・運用・統制・コスト）を可視化し、次フェーズの意思決定をリード 要件定義以降のデリバリー推進（PM／リード） ・要件定義、設計、開発、テスト、移行、導入、定着化までを推進（ウォーターフォール／アジャイル双方） ・ステークホルダー間の合意形成、リスク・課題管理、品質管理、チェンジマネジメント 提案から案件推進のリード ・提案戦略、スコープ設定、体制設計、見積、品質・リスク管理 ・専門家連携を活用し、案件を拡張・高度化 【担当業界】 金融、製造、メディア・テクノロジー、医療・ヘルスケア、官公庁など、幅広い業界に携わることが可能です。 【担当領域】 ・セールス（SFA、代理店営業、リード管理、商談、ナーチャリングなど） ・サービス（コンタクトセンター、フィールドサービス、ケース管理、ナレッジ活用など） ・CX／マーケティング（デジタル接点、パーソナライズ、キャンペーン運用など） ・上記に関連するCRM全般（顧客接点管理、顧客情報管理、分析・インサイト活用） 【プロジェクト例】 ・営業領域：商談や活動履歴、顧客情報を踏まえた次アクション提案・要約・提案支援の構想から定着まで ・サービス領域：問い合わせ文脈とナレッジに基づく回答生成、ケース起票、エスカレーションの設計・運用 ・全社横断：社内ドキュメントや履歴、基幹データを活用したRAG型支援（検索×生成）の企画・統制設計 【部門からのメッセージ】 AIは「便利な機能」ではなく、業務設計・データ設計・統制設計と一体で初めて成果につながります。本ポジションは、生成AIエージェント機能を中心に、クライアントの業務・環境に合わせて価値が出る論点を組み立て、デモで体感可能な形に落とし込み、導入・定着まで伴走する役割です。 「AIだけ」でも「CRMプラットフォームだけ」でもない、業務×AI×CRMの交点でリードしたい方のご応募をお待ちしています。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必須要件】コンサルティング、SI、事業会社のDXなどで、以下いずれかの経験をお持ちの方 ・業務改革・構想策定（業務分析、To－Be策定、ロードマップ策定、ROI／KPI設計） ・CRM／顧客接点領域（営業・サービス・CX／マーケティング等）での変革推進 ・システム導入の上流から推進（要件定義〜導入・定着、PM／リード経験） ・ステークホルダーを巻き込み、論点整理と合意形成を主導できるコミュニケーション能力 ・主要CRMプラットフォームに関する基本理解、または同プラットフォームを含む業務アプリ導入経験（領域不問） |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/05/08 |
| 求人番号 | 8221485 |
採用企業情報
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