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カスタマーサービスマネージャー
年収：
応相談
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採用企業案件
MetroResidences Japan株式会社
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- 資本金57百万円
- 会社規模非公開
- その他
- 不動産仲介
- その他
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | カスタマーサービスマネージャー |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【MetroResidencesについて】 MetroResidencesは、シンガポール発の不動産テック企業として、東京を中心に500室以上のサービスアパートメント（家具付きの中長期滞在向け物件）および物件予約/契約のプラットフォームの開発/運営を行っています。 当社が提供するプラットフォームでは、物件検索から契約、支払いまですべてをオンラインで完結。日本の不動産取引における煩雑さを解消し、利便性と透明性を重視したデジタル体験を実現してきました。 昨年度の売り上げは１０億円前後、累計契約の95%以上がオンラインで完了しており高い評価を獲得しています。 また、楽天グループおよび米国500 Startupsからの出資を受けており、国際的な大規模なイベントにおいては、組織委員会と契約を締結し、関係者約500名・延べ2万泊分の宿泊手配を担当。 こうした大規模かつ高い信頼性と実績を背景に、今後数年間で事業規模の倍増を見据え、さらなる成長フェーズに入っています。 日本オフィスは約20名の少数精鋭チームで運営されており、アジア市場における事業成長の中核拠点として重要な役割を担っています。 現在、事業成長と組織強化を支えてくれる新しい仲間を募集中です。 今後は上場も視野に入っており、国際色豊かなチームとともに変化を楽しみながら新しい仕組みを創りたい方、スタートアップならではのスピード感と裁量のある環境で自分の力を試したい方のご応募をお待ちしています。 仕事内容: 本ポジションでは、カスタマーサービスおよびハウスキーピングチームを統括し、ゲスト対応全体のマネジメントを担っていただきます。 チェックイン／チェックアウトの円滑な運営から、クレームやエスカレーション対応、顧客満足度向上に向けた施策の推進まで、オペレーションの中核を担う役割です。 複数の関係者と連携しながら、現場とマネジメントの両面に関わるため、オペレーション全体を俯瞰し、チームをリードしながらサービス品質を高めていきたい方にフィットするポジションです。 成長フェーズの環境で、裁量を持って顧客体験の向上に取り組みたい方のご応募をお待ちしています。 主な業務: ・カスタマーサービスおよびハウスキーピングチームの統括 ・ゲスト対応・コミュニケーション全体の管理 ・クレーム・エスカレーション対応 ・チェックイン／アウトの円滑な運営 ・顧客満足度向上施策の推進 |
| 労働条件 |
雇用形態：正社員 給与：応相談（年俸を550万円を想定、別途成績に応じた賞与/昇給あり） 勤務地：〒1070052 東京都 港区 赤坂 2-8-14 勤務時間：シフト制（夜勤なし） 休日：年間休日120日 土日祝休み、年末年始休暇、病気休暇、有給休暇等 加入保険：各種保険完備（雇用保険／労災保険／健康保険／厚生年金保険） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 JLPT N2レベル以上の日本語力ビジネスレベルの英語力 カスタマーサービスまたはオペレーションでのマネジメント経験 【歓迎（WANT）】 ・宅地建物取引士資格・ホテル、サービスアパートメント業界での経験 ・ホスピタリティ関連業務の実務経験 面接2回（オンライン・対面）→オファーを想定しております。 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 20代管理職実績あり 管理職・マネージャー 完全土日休み 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/06 |
| 求人番号 | 8207623 |
採用企業情報
- MetroResidences Japan株式会社
-
- 資本金57百万円
- 会社規模非公開
- その他
- 不動産仲介
- その他
- インターネットサービス
-
会社概要
【代表者】カン・ウェイ・レスター
【資本金】5,700万円
【本社所在地】東京都港区赤坂2-8-14
【事業内容】
宅地建物取引業
サービスアパートメント（家具付き賃貸物件）の運営
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