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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス（マネージャー候補） |
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| 仕事内容 |
本ポジションはカスタマーサクセスのプレイングマネージャーとして、中堅〜エンタープライズ企業を始めとした、提案/支援難易度の高い顧客対応をメインでご担当いただきながら、メンバーマネジメント、ナレッジの体系化、CSチームの体制構築、自社プロダクトの利用促進企画の提案・推進等を推進していただくポジションとなります。 具体的な業務は以下の通りです。 ■具体的な業務内容 ◆カスタマーサクセスとしての業務例 <導入支援（オンボーディング）> ・顧客が直面している課題の把握・明確化と当社サービスを活用した解決方法の提案 ・チャットボットやLINEアカウントの活用方法の設計・施策の立案 ・上記実現のためのサービス構築 <既存顧客へのアフターフォロー> ・サービスで取得できるデータ分析に基づき、施策の改善案の提案・コンサルティング ・サービスのクライアント内での活用促進に向けたサポート ◆マネージャーとしての業務例 ・事業、組織のスケールに合わせたカスタマーサクセスチームの業務標準化／改善 ・カスタマーサクセス業務におけるノウハウ・ナレッジの体系化 ・当社サービスの利用促進企画の提案および推進 ・クライアントの生の声に基づいたプロダクトチームや開発チームへの機能改善提案 ・5～6名程度のCSメンバーのマネジメント ・チームコミュニケーションのプロセス最適化および迅速な意思決定できる環境の構築 ・カスタマーサクセスチームの採用、育成、評価やKPI設計、マネジメント |
| 労働条件 |
【勤務地】 東京都新宿区 【雇用形態】 正社員 試用期間：有（3ヶ月 試用期間の条件変更なし） 【給与】 ■想定年収 800万円～1,000万円 ※想定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性がございます ◾️月給制 月給 666,666円～ 【内訳】 月給￥666,666～ 基本給￥503,665～ 固定残業代￥163,001～を含む/月 ※時間外労働の有無に関わらず45時間分を支給 ※45時間超過分は別途支給 【待遇・福利厚生】 ・定健康診断 ・通勤手当 ・家賃手当 ・弔見舞金 ・健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・労災保険 （40歳以降は介護保険） 【勤務時間】 9:00－18:00 ※フルフレックス制（標準労働時間8時間） 【休日休暇】 ・完週日制 ・リモートワーク（週2日程度） ・年次有給休暇 ・リフレッシュ休暇 ・年末年始休暇 ・産前産後休暇 ・育児休業 ・介護休業 その他条件等詳細は面談等実施の際にお伝えします。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・SaaSやIT系無形商材におけるカスタマーサクセスまたは導入コンサルティング経験（3年以上）・少人数 or 成長中CS組織でのチームマネジメント経験（1年以上） ・クライアントの要望に応じたプロダクト構成（シナリオ、UI、データ設計など）の提案〜実装支援のご経験 【歓迎（WANT）】 ■カスタマーサクセスまたはセールスチームのマネジメント経験－ メンバーの目標設計・評価のご経験尚可 ■チームの目標数値達成に向けた戦略の立案〜実行までの経験 ■営業企画にて、プロセス整備、KPI管理、オンボーディングプログラム策定など、営業活動を最大化させるための活動を企画、推進した経験 ■CxO、経営層に対するコンペティションおよびプレゼンテーション経験 ■チーム・組織立ち上げの経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/04/30 |
| 求人番号 | 8202464 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット
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