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【SaaS】カスタマーサクセス部長｜SFA導入支援・活用定着組織の責任者

年収： 1200万～ 1800万

ヘッドハンター案件

部署・役職名	【SaaS】カスタマーサクセス部長｜SFA導入支援・活用定着組織の責任者
職種	パッケージ導入コンサルタント業務プロセスコンサルタント法人営業
業種	インターネットサービスデジタルマーケティング
勤務地	東京都
仕事内容	【募集背景】 2010年にアドテクノロジー事業から発足した当社。現在は、インターネット広告に関わる「広告プラットフォーム事業」とマーケティング活動の効率化につながるソフトウェアを提供する「マーケティングSaaS事業」を展開。弊社の強みである広告プラットフォームを軸に事業領域と提供地域を年々拡大し、2016年には主力事業が国内トップクラスの規模へ成長。また、東南アジアを中心とする海外に展開。このように事業セグメントを拡大する当社は現在マーケティングSaaS事業に注力し事業領域を拡大しています。特に近年では、営業活動における商談管理ツールは前年比300％を超える成長を達成。更なる成長と進化を遂げるため現在、新たにMAツールのリリース。このような成長フェーズにおいて、更なる組織拡大を見据えカスタマーサクセス部門の強化が必須となり、組織全体をグロースし牽引していただける方の採用を行います。【業務内容】カスタマーサクセス部長として、以下の業務をお任せします。 ●組織体制の整備・プロダクト導入支援プロセスの設計、標準化、改善・オンボーディングから定着、アップセル・クロスセル機会創出までの全体最適・KPI設計、進捗管理、業務オペレーションの可視化・営業、プロダクト、開発、マーケティングなど関連部門との連携・計画～実行の定量／定性面の数値管理 ●クライアント業務のリード・顧客ごとの導入計画策定、活用定着支援、成果創出の推進・顧客課題の収集と、サービス改善／プロダクト改善へのフィードバック ●マネジメント業務・カスタマーサクセス組織の戦略立案および組織マネジメント・メンバーの採用、育成、評価、チームビルディング ●ご担当いただく業務の魅力/やりがい・カスタマーサクセス組織の責任者として、顧客価値創出の中核を担えます・プロダクト導入支援から活用定着まで、顧客成果に深く関われます・事業成長に直結する組織づくり／仕組みづくりを主導できます魅力・国内6,300社以上の導入実績を持つSFA/CRMプロダクト・国産SFA/CRM初のGPT－4搭載AIアシスタントを提供し、技術革新をリード・BOXIL SaaS AWARD 2025でSFA部門1位を獲得し、国産SFAとして　外資SFAに立ち向かえるプロダクトへ成長・営業DXを実現する豊富な機能と柔軟なカスタマイズ性【働き方】出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は上長に相談の上で在宅勤務が可能です。
労働条件	【就業時間】 10:00～19:00 ※土日祝は休業日となります ※出向の場合は、出向先の規程に準じます【待遇・福利厚生】・書籍購入補助（半期 30,000円まで）・リフレッシュ手当（毎月 5,000円まで）・部活動手当（毎月5,000円まで）・家賃手当（当社指定の駅を対象とし毎月30,000円まで）・シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで）・資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）・リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日）・定期健康診断（年1回）・従業員持株会【保険】・社会保険完備（健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合）【諸手当】・交通費全額支給
応募資格	【必須（MUST）】・SaaS、IT／Webサービス企業におけるCS、導入コンサル　導入支援、業務改善いずれかの実務経験3年以上・マネジメント経験10名以上・プロジェクト推進経験【歓迎（WANT）】・SFA、CRM、MAなど営業／マーケティング関連システムの導入支援経験・エンタープライズ顧客向けのプロジェクト経験・カスタマーサクセス組織の立ち上げ、再設計経験
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/04/30
求人番号	8201622

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