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| 部署・役職名 | ※リモート／フレックス※【カスタマーサクセスマネージャー_物流DXシステム事業】◆物流業界のDXを推進するプラットフォーム事業◆スタートアップ×業界最大手のJV◆土日祝休み◆平均残業時間20h未満 |
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| 仕事内容 |
【募集背景】 導入社数は想定を上回るペースで急拡大していますが、ゴールはシステムの導入ではありません。 2024年問題や深刻な労働力不足に直面する運送会社様からは、単なるシステム導入サポートを超えた「高度な活用支援」への期待が急速に高まっています。 こうした背景から、顧客の業務課題に深く入り込み、支援の高度化と仕組み化を推進できるカスタマーサクセスを募集しています。 「物流の現場経験」を「IT×経営支援のスキル」へとアップデートし、 業界のスタンダードを共に創り上げてくださる方をお待ちしています。 【具体的な業務内容】 ■既存顧客の活用拡大・成長支援 既存サービスや新機能の活用を通じて、顧客（運送会社）の配車／労務／収支管理における課題を整理し、現場に即した解決策の提案から実行までをリードする。 ■アカウント戦略設計・提案活動の仕組み化 顧客セグメントや課題構造に応じたアカウント戦略を設計し、再現性のある提案・運用プロセスを構築する。 ■KPIマネジメント・収益最大化 売上／継続率／活用拡大率などの重要指標を設計およびモニタリングし、成果最大化に向けた改善・意思決定を推進する。 ■組織強化・横断連携推進 メンバー育成や役割設計を通じた組織強化に加え、セールス／プロダクト等と連携し、顧客価値の最大化と事業成長を推進する。 【営業スタイル】 商談方法：対面2割／オンライン8割（案件状況により変動、出張あり） 担当顧客：運送会社、物流子会社、3PL 等 【配属組織】 現在、30〜40代のメンバーが多く在籍しています。 バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaS CS経験者が活躍しています。 【キャリアパス】 急成長中の組織の中核を担うため、成果と意欲次第で、既存の枠を超えた様々な挑戦の機会を提供します。 ・CSマネージャー候補 → CSマネージャー → 事業部長 ・CSマネージャー候補 → CSマネージャー → 事業企画部長 ・CSマネージャー候補 → CSマネージャー → PdM 【ポジションの魅力】 ・事業承継を経てプロダクト・サービスの進化を加速させているフェーズであり、顧客支援の在り方そのものを共に作っていける環境です。 ・SaaSという枠組みを超え、AIによる自動化やBPOによる実務代行を自在に組み合わせた「フルスタックな課題解決」が可能です。 ・「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、その社会的意義や使命感を肌で味わえる環境があります。 ・社長／執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、多様な考え方・スタイルを学ぶことができます。 |
| 労働条件 |
■雇用形態 正社員 ※試用期間 3ヶ月（条件の変更なし） ■給与 応相談 ※年収は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。 ※固定残業手当は月45H分想定、超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ■勤務地 東京都中央区八丁堀 ※出社頻度：週3回程度 ※出張の頻度：月1～2回程度を想定 ■勤務時間 フレックスタイム制 （コアタイム 11:00～16:00まで） ※週初めに限りコアタイム10:00～16:00まで 時間外労働あり（平均残業時間は約20時間） ■休日 土日祝 年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与） 夏季・年末年始休暇 特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休 等 ■福利厚生 ・各種社会保険完備 ・交通費実費支給 ・育児休業制度、介護休業制度 ・産育休復職祝金 ・技術書買いホーダイ制度（エンジニア） ・スキルアップ支援 ・コミュニケーション補助（ランチ、ディナー、ドリンク） ・借上社宅制度 ・従業員持株会 ・企業型確定拠出年金制度 ・部活補助制度 等 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・マネージャーを含むチーム／組織のマネジメント経験・ソフトウェアの法人営業または、カスタマーサクセス領域での実務経験（3年以上） 【歓迎（WANT）】 ・既存顧客に対する中長期視点でのアカウントマネジメント経験・売上／継続率／利用拡大などの主要KPIに責任を持ち、成果創出を牽引した実績 ・事業成長を見据えた戦略立案や組織設計、オペレーション構築を推進した経験 ・口頭および書面での高いコミュニケーション、交渉スキルをお持ちの方 ・物流ドメインにおける経験 【求める人物像】 ・ミッションへの共感がある方 ・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心がある方 ・課題解決へのソリューションが一筋縄ではいかない場合でも、新たな打ち手を制約なく検討／提案できる方 ・複雑な仕様やその要望についても、粘り強くインプットとアウトプットができる方 ・お客様／社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方 ・スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/04/28 |
| 求人番号 | 8200096 |
採用企業情報
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- 会社規模31-100人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット サービス
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- CxO／管理部門を中心に、様々な業界への転職支援を行っています。 15年以上の人材ビジネス経験があるため、どの職種へも対応しています。東証プライム上場の大手企業から上場を目指すベンチャー企業、更には資金調達をしたスタートアップ企業など、幅広い非公開／内密求人を保有しています。
- (2025/10/30)
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