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【カスタマーサクセスリーダー候補】地方創生立ち上げから仕組みづくりまで

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部署・役職名	【カスタマーサクセスリーダー候補】地方創生立ち上げから仕組みづくりまで
職種	法人営業個人営業インサイドセールス・内勤営業
業種	その他
勤務地	東京都
仕事内容	■仕事内容「旅」×「お手伝い」で新たな市場を切り開くおてつたびで、市場をさらに拡大するために地域サポートチームのセールスとしてクライアント対応をお任せします。顧客満足度を高め、サービスを継続利用してもらい、LTVを最大化させることがチームミッションです！【具体的な職務内容】・カスタマーサクセスチーム運営(戦略立案、KPI設定など) ・リピートに向けた提案活動・顧客定着の仕組み設計、構築及び計画に対する効果測定・マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善への連携・クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック・メンバーマネジメント ■この仕事で得られるもの【おてつたびのカスタマーサクセスで働く面白さ】・「おてつたび」という「新たな市場」にチャレンジ。自分達で新たなカスタマーサクセスのベストプラクティスを作る事が出来る・toC/toB共にエンドユーザーの声を聞きながら業務を推進する事ができる・Devチームとの距離が近いため、Dev/Businessと連携しながら全社でプロダクトを良くすることができる・100年続く地域を支える未来のインフラ作りに挑戦が出来る ■募集背景おてつたびは『日本各地にある本当にいい人、いいもの、いい地域がしっかり評価される世界を創る』というVisionを掲げています。現在、カスタマーサクセスは正社員2名+業務委託1名で、約1,000の事業者の対応をしております。事業者の問い合わせ対応からアカウント開設対応/オンボーディング施策、グロースUp、LTVの向上など幅広く対応をしていますが、おてつたびとしてのカスタマーサクセスのベストプラクティスがまだ見いだせていない状況です。カスタマーサポートとカスタマーサクセスを切り分け、顧客を成功に導くことで、サービスを継続利用してもらい、LTVを最大化させることに挑戦したい方のご応募をお待ちしております。 ■配属部署地域サポートチーム ■働き方に関して当社では「出社を基本」とした働き方を採用しています。それは、私たちが“リアルなコミュニケーション”と“その場の空気感”を大切にしているからです。・チームでの即時連携や、細かなすり合わせがしやすく、スピード感のある意思決定を実現できます・ちょっとした雑談から生まれるアイデアや気づきが、新たな価値創出に繋がっています・入社後のオンボーディングや育成も対面だからこそ、安心してスタートできますもちろん、急な事情や家庭の都合、体調に合わせて柔軟に都度リモート対応することも可能です。【勤務時間】・12時〜17時をコアタイムとしたフレックス勤務となっております。 ■福利厚生【休日・休暇】・有給休暇は入社日初日に5日付与、入社半年後に残り5日付与、入社1年後に11日付与です。【会社イベント】・月1回、取引先の農家さんや牧場さんなど地方食材を取り寄せして、「地域お楽しみ懇親会」を開催しています(費用会社負担)。・「おてつたびの日（隔月）」では、旅館の若女将、おてつたび参加5回以上のユーザーさん、県の関係人口担当者（自治体職員）が　来てくださり、懇親会を開催しています！ユーザーさんのリアルな声を直接聞く機会を大事にしています。 ■会社概要自治体や教育機関、大手企業との連携が急増！自治体連携50-100で急増中。地方活性、人手不足等の社会課題を解決する画期的なプラットフォーム【事業内容】＜地域活性化のための旅人マッチングサービス＞おてつたびは、地域と旅人を繋ぎ、新しい出会いと経験を提供します。繁忙期に人手不足の地域と旅人をマッチングし、地域活性化を促進します。【サービス概要】・全国各地の事業者の方と、全国各地を巡りたい旅人の方をマッチングするBtoBtoCプラットフォームサービスとなっています。【事業者の方々(toB)】・種まきや収穫、出荷などの繁忙期を迎える農家さん・GWや年末年始休暇などの長期休暇で繁忙期を迎えるホテルや旅館・年に1度開催される地域イベントに色々な人に関わって欲しい自治体など、1年の特定の時期に繁忙期を迎えて人手不足となりやすい事業者を中心にご利用頂いています。また単純労働だけでなく、地域活性のアイデアを一緒に考えて欲しい、SNS発信の仕方を教えて欲しいなど、新しいスキルや考えを学びたいという方々も多くいらっしゃいます。自分たちの地域のことをもっと様々な人に知って欲しいという強い想いを持っていらっしゃる方が多く、お手伝いの合間の休憩時間には周辺の観光案内をしてくださったり、夜には地域の方々とのお食事会を開いて頂いたりなど、新しい出会いをとても大切にしてくださっています。【旅人の方々(toC)】・全国各地を巡ってみたいけれど、交通費の捻出が難しい大学生・転職前後の有給休暇の時間を使って各地を訪問してみたい社会人・仕事をリタイアして、過去に得たスキルを地域に還元したいシニア層など、10代後半〜70代の方まで幅広い年代層の方々にご利用頂いております。観光地に行って名所を見たい、有名なご当地グルメを食べたいなどの場所や物ありきで行き先を決めるのではなく、今まで知らなかった地域に自分で足を運んでみて、お仕事を通してそこに暮らす人々と深い関係性を作りたい。観光では気付かないような地域の良さに触れてみたい。といった想いを持っている方々が非常に多く、そこでの新しい出会いをとても大切にされています。
労働条件	■雇用形態正社員 ■給与昇給：年1回(5月 ※業績による) ■勤務地東京都品川区西五反田2−29−9 アクセス：JR山手線五反田駅徒歩5分・転勤なし ■勤務時間・フレックスタイム制・コアタイムあり(平日12時～17時) ■休日・休暇・完全週休2日制(土、日)、祝日・年末年始休暇・有給：入社日5日付与、入社半年後残5日付与、入社1年後11日付与(以後、1年おきに法定通り有給日数付与) ■待遇・福利厚生・社会保険完備・服装自由
応募資格	【必須（MUST）】・カスタマーサクセスの経験＜求める人物像＞・地域課題に対する原体験やエピソードをお持ちの方・成功も失敗も会社の成長のために共有できる方・目の前の課題を理想状態から逆算して解決することができる方
アピールポイント	地域活性化事業完全土日休みフレックスタイム
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/04/30
求人番号	8196423

採用企業情報

株式会社おてつたび

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