転職サイトビズリーチ
>
求人検索
> 【大阪・札幌】BPO戦略マネージャー（ガバナンス構築・ベンダーマネジメント）

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）

【大阪・札幌】BPO戦略マネージャー（ガバナンス構築・ベンダーマネジメント）

年収： 800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【大阪・札幌】BPO戦略マネージャー（ガバナンス構築・ベンダーマネジメント）
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	ソフトウエアインターネットサービス
勤務地	大阪府北海道
仕事内容	■ミッション弥生は現在、バックオフィス業務のデジタル化・自動化を推進し、スモールビジネスの変革を支えるプラットフォームへと進化を続けています。製品・サービスの急拡大に伴い、席規模のカスタマーサポート体制をいかに戦略的に構築・運用するかは、事業成長を左右する最重要課題です。本ポジションでは、弥生の上流工程（戦略・設計）を担い、外部BPOパートナーと共に「次世代のサポート基盤」を構築していただきます。2〜3年先を見据えたBPO戦略の立案から、各社との合意形成、ガバナンスの統一、ROIの最大化まで、裁量を持って主導していただくことを期待しています。 ■仕事内容・BPOベンダーの適正な評価と発注の意思決定・BPO運営におけるSLA、及び契約締結とコスト管理・BPO運営おけるガバナンス基準（各社報告/インシデント対応の統一）の設計と構築、委託先各社との合意形成・BPO運営におけるリスクマネジメント・ステークホルダー（経営層や事業部責任者）への報告、承認プロセスの実行 ※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務 ■配属先カスタマーリレーション部戦略推進チーム（構成：リーダー2名、メンバー6名） ※ベンダーマネジメント担当：リーダー1名、メンバー2名 ■本ポジションの魅力 ◎大規模リソースを動かすROIの追求　600〜700席規模のコンタクトセンターの予算を預かり、その投資対効果を最大化させるミッションです。巨大なリソースの最適化を通じて、直接的に事業利益へ貢献する手応えを感じられます。 ◎経営層とのパートナーシップ　委託費は部内コストの大きな割合を占めるため、経営陣とのコミュニケーション機会が豊富にあります。現場の数値を経営判断に資する情報へ昇華させ、事業の意思決定に深く関与することで、高度な経営視点を養えます。 ◎社会インフラとしての影響範囲　国内最大級の顧客基盤を持つ「弥生」のサポート品質を支えることは、日本のスモールビジネスの継続性を支えることと同義です。仕組み一つで多くのユーザー体験を変えられる、社会的意義の大きい仕事です。
労働条件	710万～1,017.4万円詳細：月給42万1,000円（基本給31万7,000円+固定残業代30時間相当分10万4,000円）～60万3,000円（基本給45万3,900円+固定残業代30時間相当分14万9,100円） ※固定残業代制（超過分は別途支給） ※ストックオプション有 ※上記は想定の為、現職の給与を加味いたしまして最終的にオファー致します【昇給・賞与】昇給年 1 回、賞与年 3 回【雇用形態】正社員（試用期間 3 ヵ月：試用期間中の条件の変動なし）【受動喫煙対策】屋内原則禁煙　（喫煙専用施設設置）【就業時間】フレックスタイム制標準労働時間1日7.5時間（コアタイム10:00~15:00) 残業：有リモート勤務可（最低週1回は出社となります）【休日休暇】完全週休2日制（土、日）、祝日休み、夏季（3日）、年末年始（12/29～1/3）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）【福利厚生】各種社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）確定拠出年金慶弔時お祝い金、お見舞い金団体定期保険加入 ●特徴的な制度【働き方支援】・リモートワーク手当（リモートワーク日数に応じて5,000円～7,500円／月）・育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで）・UIターン転職の方への入社時転居費用補助【スキルアップ支援】・資格合格お祝い金・資格維持費支給（税理士：科目ごとに50,000円～100,000円、社労士：100,000円の合格お祝い金と資格維持にかかる費用を支給）・資格取得、研修受講の補助【長期勤続支援】・リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円) ・永年勤続表彰金 (10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算) 【レジャー、アクティビティ支援】・社内親睦会制度・関東ITソフトウェア健康保険組合・ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入（ホテルや映画、フィットネスクラブなどを優待価格で利用可能） ●勤務地（下記のいずれか） ■大阪カスタマーセンター〒541-0042 大阪府大阪市中央区今橋 3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト11F 地下鉄　御堂筋線淀屋橋駅より徒歩1分　　　　京阪本線淀屋橋駅より徒歩3分 ■札幌カスタマーセンター〒060-0003 北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F JR札幌駅より徒歩4分札幌市営地下鉄南北線さっぽろ駅より徒歩1分 ※札幌駅前通地下歩行空間［チ・カ・ホ］直結 ※勤務地変更範囲：会社の定める事業所
応募資格	【必須（MUST）】・コールセンター（100席規模以上）の運用責任者経験（マネージャー、センター長クラス）　※現場の構造（SV実務等）を理解した上でマネジメントができる方　※数値管理・KPI設計・コスト管理の実務経験をお持ちの方・ステークホルダー（経営層・事業部責任者・クライアント等）との折衝・交渉経験・事業戦略に応じた、中長期（2～3年）のセンター運営戦略立案経験【歓迎（WANT）】・BPOベンダーでの大規模センター（数百席規模を想定）の運用責任者経験・ExcelやBIを用いた傾向分析・課題特定・改善効果測定スキル【求める人物像】・自発的に動き、柔軟に変化に対応できる方・お客様や会社全体の視点で行動できる広い視野を持つ方・オープンコミュニケーションがとれる方・成果にこだわり、常に改善を目指せる実行力のある方・仮説と検証を繰り返し、データを基に課題解決に取り組める方・現状に捉われず、あるべき姿に向けた改善を進められる方
アピールポイント	自社サービス・製品ありシェアトップクラス創立30年以上女性管理職実績あり年間休日120日以上産休・育休取得実績あり資格支援制度充実 Uターン・Iターン歓迎完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/06/24
求人番号	8193782

採用企業情報

弥生株式会社

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）

<< 検索結果に戻る