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【カスタマーサポート】サポートの枠を超えて他チームと協働し、「Wantedly」の体験を向上を目指す
採用企業案件
ウォンテッドリー株式会社
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- 資本金304百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 【カスタマーサポート】サポートの枠を超えて他チームと協働し、「Wantedly」の体験を向上を目指す |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
「カスタマーサポート」と聞いて、どんな仕事をイメージしますか？ WantedlyのCSチームは、いわゆる「問い合わせ対応」のチームではありません。ユーザーや企業の声を起点に、プロダクト改善を提案し、審査フローを設計し、ビジネス・開発チームと連携してWantedly全体の体験を底上げする。そんなポジションです。 ❚ どんなことをするチームなの？ ユーザーからの使い方に関する問い合わせや、企業から利用方法に関する問い合わせの対応のほか、募集のチェックなど、Wantedlyというプラットフォームを支えるチームです。 単なる問い合わせ対応やタスクをこなすのではなく、「なぜその問題が起きるのか」を探り、仕組みごと改善することにフォーカスしています。 ▪️具体的におまかせしたいこと ① ユーザー・企業の声から課題を発見する ・個人ユーザー・法人企業からの問い合わせデータを分析し、プロダクトや運用の改善機会を特定 ・「同じ問い合わせが繰り返される」という事象を放置せず、根本原因を探る ・利用企業の審査基準・フローの設計・改善 ② プロダクト・ビジネスチームと連携して解決する ・開発チームへのUX改善提案・フィードバック共有 ・ビジネス・コーポレートチームとの合意形成・施策の推進 ・チームの推進方針の策定・活動計画の立案 ③ チームの文化と仕組みをつくる ・ナレッジの属人化を防ぎ、誰でも対応できるオペレーションの仕組みづくり ・メンバー全員がオーナーシップを持って動けるチーム文化の設計 ・新しいツールやプロセスの導入・改善 |
| 労働条件 |
入社時想定年収：経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により提示 就業時間：フレックスタイム制（コアタイム 10:30-16:30、 1日の標準労働時間 8時間） 賃金制度：月給制 時間外労働：有り 待遇条件・昇給賞与： ・昇給：会社の業績と個人の評価結果を元に決定(年2回） ・賞与：会社の業績と個人の評価結果に連動して支給(年2回） 福利厚生： ・家賃補助、書籍代補助、引越代補助、インフルエンザ予防接種補助、従業員持株会制度 等 ・社会保険、関東ITソフトウエア健康保険組合 加入 ・必要に応じて各種研修あり ・PC周辺機器の貸与（PC、モニター、椅子） ・私服通勤可 ・喫煙：屋内全面禁煙/喫煙室なし（喫煙はオフィスタワー棟B2Fデリバリーセンター脇の喫煙ブースのみ許可されています） ・リモートワーク可（週2回/曜日指定あり） ※ 2026年4月よりリモートワークは週1回（水曜日）のみへ変更予定 休日休暇：年間休日120日 ・完全週休2日制、国民の祝日、年末年始（原則として12月30日~1月3日） ・年次有給休暇（入社後に5日間付与・半年後に5日間付与、以降１年間継続勤務するごとに指定の日数付与） ・慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、介護休業、育児休業等 その他制度など： ・研修制度：必要に応じて各種研修あり ・PC(Mac Book)、バロンチェア、27インチのモニターを支給 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ✓ カスタマーサポート・ユーザーサポートの実務経験（業界不問）✓ または、事業会社での業務改善・プロジェクト推進の経験 そのうえで、こんな姿勢をお持ちの方： ・チームの状況を俯瞰し、個人・チームが次に何をすべきかを自ら定義して発信できる方 ・チーム全体の利益を優先し、率先して良い文化づくりや仕組み化に取り組める方 ・ユーザーや顧客視点を大切にしながら、周囲と建設的な対話ができる方 【歓迎（WANT）】 ✓ SaaS もしくは人材サービスに関するご経験✓ チームリーダーやSV、プロジェクトの推進、マネジメントのご経験 ✓ CS/CX領域での業務設計・改善経験 ✓ データをもとに施策を提案・実行した経験 ▪️このポジションで磨ける「スキル」 ・Wantedlyの価値を届けるために、チームを巻き込み改善できる └ 個人の課題発見にとどまらず、チーム全体でより良い価値提供ができるよう、文化や仕組みの構築をリードし、組織としての成果を最大化させる経験が積めます。 ・エンジニア・ビジネス・コーポレートなど多様なチームと協働するため、ビジネス全体の解像度が上がる └ 単なる調整役に留まらず、異なる意見をとりまとめ、コンセンサスを得ながらプロジェクトを前に進める力を磨くことができます。 ・将来的に、CSリーダー・ CXマネージャーなどへのキャリアパスが開ける └ ゆくゆくはスタッフメンバーを統括するマネジメントもおまかせしていきます。少人数組織だからこそ裁量が大きく、挑戦できる環境です。 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 2年連続売り上げ10％以上UP 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 年間休日120日以上 新規事業 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/05/18 |
| 求人番号 | 8191035 |
採用企業情報
- ウォンテッドリー株式会社
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- 資本金304百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
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会社概要
【設立】2010年9月15日
【資本金】3億424万円（2024年8月31日時点）
【従業員数】121人（2024年8月31日時点）
【事業内容】インターネットを使ったコンテンツやサービスの企画・開発
【当社について】
“究極の適材適所により、シゴトでココロオドルひとをふやす”
ウォンテッドリーは、究極の適材適所を通じて、あらゆる人がシゴトに没頭し成果を上げ、その結果成長を実感できるような「はたらくすべての人のインフラ」を構築しています。
私たちは「シゴトでココロオドル」瞬間とは「シゴトに没頭し成果を上げ、その結果成長を実感できる状態」瞬間と定義しています。
その没頭状態に入るには、内なるモチベーションを産み出す3要素が重要と考えています。
・自律：バリュー（行動指針）を理解していて、自分で意思決定しながらゴールへ向かっている状態
・共感：ミッションを有意義なものであり、その達成が自分の使命と感じられる状態
・挑戦：簡単/困難すぎないハードルを持ち、成長を実感しながらフロー状態で取り組んでいる状態
この要素に基づき、6つのプロダクトを開発しています。
・「共感」を軸にした運命の出会いを創出する会社訪問アプリ「Wantedly Visit」
・働き手同士のつながりを深めるつながり管理アプリ「Wantedly People」
・現代の採用に最適化された、次世代型採用管理システム「Wantedly Hire」
・従業員の定着・活躍を支援すべく提供開始したEngagement Suite
→新しい福利厚生「Perk」
→モチベーション・マネジメント「Pulse」
→社内報「Story」
目下の目標は全世界1000万人のユーザーにWantedlyを使っていただくこと。
そのため海外展開にも積極的に取り組んでおり、シンガポールに拠点を構えています。
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