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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス・コンサルタント |
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| 仕事内容 |
プロダクト導入から利活用支援を中心に担っていただきます。 未成熟なプロダクトを前提とした非定型なPJでも、顧客満足を担保しながら着地させ、アップセルにつなげることが求められます。 【具体的な業務内容】 ■導入プロジェクトの推進： ・顧客にとって最適な業務オペレーションの企画 ・プロダクトの利用方法や既存システムとの連携提案（稟議システム連携・権限設計・データ移行等） ・顧客に「最大利用領域で、最短で導入」を行ったうえで、利活用フェーズへ引継ぎ・連携 ■利活用支援と価値最大化： ・導入後の利活用モニタリング、新機能・新サービスの提案 ・法務部門→事業部門など複数部署・全社展開の設計・推進 ・ユーザー会やカンファレンスを通じたコミュニティづくり ■サービス構想の提案： ・新規プロダクトの導入にあたり、顧客向けに構想を資料で構造的に提示 ・サービスの思想・理想を顧客に浸透させ、将来のファン創り ■組織横断プロジェクトへの参画・リード： ・セールスやPdM向けに、顧客フィードバックに基づいた新規プロダクトの立案や既存機能の改善提言 ・セールスやプロダクト開発など、社内の他部署と連携した全社的な顧客課題解決プロジェクトの推進 |
| 労働条件 | 詳細はご面談時に明示いたします。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・ITコンサルタント、SIer、ERPベンダーのいずれかでの実務経験・オペレーショナルなシステムの導入・定着化経験 ・顧客の業務プロセスに深く入り込んだ導入プロジェクトを推進した実績 ・ERP、基幹システム、業務特化型SaaS等のプロダクトを想定 ・Fit ＆ Gapから、要件定義・導入・保守まで一気通貫での経験 ・社内外の複数部署を巻き込んだプロジェクトマネジメント経験 ・組織としてのCS力を向上させる取り組みをリードした経験 【歓迎（WANT）】 ・SaaS・パッケージ・SIとビジネスモデルの違いを十分に理解していること・構想提案力 ・顧客に構想を資料で提示し続けられるレベルの提案・ドキュメンテーション能力 ・業務理解に基づく展開設計力 ・顧客業務を理解し、複数部署展開・既存システム連携等、プロダクト活用の拡大設計力 ・その他の知見 ・法務・コンプライアンス領域の知見 ・機械学習やAIを活用したプロダクトに関する知見 ・社会貢献意欲・公共心 ・事業へのコミットメント ・泥臭くてもやり抜く胆力 ・プロダクトへの愛情、ドメインへの好奇心、学習意欲 ・市場の変化が激しい環境下でも、目標に向かって粘り強くやり遂げられる ・柔軟性 ・先入観なく変化に対応し、未来志向で全社最適・長期最適を追求すること ・プロダクト思想やコンセプトが変化する中、それをキャッチし続けて言語化できること ・自分自身を客観視でき、不足しているスキルを素直に認めてキャッチアップできること ・エンタープライズ対応に必要な要素 ・顧客起点での思考 ・構造化・言語化する力 ・コミュニケーションの安定感 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/04/27 |
| 求人番号 | 8187462 |
採用企業情報
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- 会社規模31-100人
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