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| 部署・役職名 | 在宅・フレックス【CX企画推進】VOC・市場データ分析 |
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| 仕事内容 |
本ポジションでは、顧客の声（VOC）や市場データを起点に、CX（顧客体験価値）向上につながる示唆を導き、全社的な改善活動や施策検討を支援します。膨大なデータを扱いながら、分析設計から実行まで一貫して関わる役割です。 ・顧客の声やアンケート結果を活用した分析手法の設計・高度化 ・競合他社や市場動向を踏まえた顧客ニーズの整理・分析 ・顧客理解を深めるためのアンケート設計、分析、レポーティング ・AIを活用し、顧客課題や変化の兆しを継続的に把握する仕組みづくり ・分析結果に基づいたCX戦略・施策検討の支援 関東を中心とした広い販売エリアの顧客基盤を対象に、企画から実行までを担います。日常業務よりも、改善活動やプロジェクト型の業務が中心となります。 【責任・期待される役割】 入社後は、既存のVOCデータや業務プロセスを理解したうえで、課題の整理や見える化から関わっていただきます。その後、経験や知見を活かしながら、改善に向けた提案や示唆出しを担うことを想定しています。 ・各種VOCデータを踏まえた課題・論点の整理、分析観点の設計 ・分析結果をもとにした示唆や改善の方向性の整理・共有 ・AIや競合事例など外部動向を踏まえたトレンド把握と情報提供 ・関係部門（マーケティング、オペレーション、営業、DX等）との調整・合意形成 ・上席への意見具申や提案を通じたプロジェクト推進支援 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ＊経験 いずれか必須DX・AIを活用した以下の実務経験をお持ちの方 ・マーケットデータに関する分析の企画・推進経験 ・VOC分析の実務経験（定量・定性分析を含む） ＊知識・技能 〇AI・DXを活用した分析に関する基礎知識 ・AI・DXに関する基本的な概念や活用事例を理解し、業務課題に対して「どのように分析へ活かせるか」検討できる ・AIを目的化せず検討できる理解力 〇VOC・マーケットデータ分析に関する知識・技能 ・定量・定性データの特徴を理解し、目的に応じた分析手法を選択・設計できる ・VOCや市場データの収集・整理・分析を通じて、 顧客課題やニーズを構造的に整理し、示唆を導き出すことができる ・分析結果を一過性のレポートにとどめず、改善の方向性や打ち手へと結びつけることができる ・分析結果をPowerPoint等を用いて整理。関係者が理解・意思決定しやすい形で論点・示唆を構造的に伝えられる 【歓迎（WANT）】 ・CX向上や業務改善を目的としたプロジェクトへの参画経験・AI・機械学習等を活用した分析や、導入・検討フェーズに関わった経験 （高度な開発経験は不問／業務活用の検討・実践経験を歓迎） ・複数部門を巻き込んだプロジェクトや業務推進における調整・合意形成の経験 ・カスタマージャーニーや顧客接点を整理し、課題抽出を行った経験 ＊知識 ・カスタマージャーニーや顧客接点設計に関する実務レベルの知識（顧客体験全体を俯瞰し、接点ごとの課題を整理できるレベル） ＊技能 ・顧客接点や業務プロセスを整理し、課題抽出を行う技能（カスタマージャーニー等を用いて、構造的に課題を整理できるレベル） ・複数部門を巻き込んだ業務推進における調整・合意形成の実務レベルの技能 ＊資格 ・VOC分析、顧客満足度分析、CX領域に関する資格・知見 ・データ分析、統計、AI活用に関する基礎的な資格・学習経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/04/24 |
| 求人番号 | 8184672 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- 建設 メーカー エネルギー
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- 日系・外資問わずエネルギー・インフラ業界を中心に案件をご紹介させて頂いております。（地域縛りなし・全国紹介可能） 書類の添削や面接アドバイスもさせて頂きます。
- (2023/04/05)
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