【フルリモート可】CSシステム企画担当（業務変革推進担当）/大手FinTech企業求人

【具体的な業務内容】 急成長するカスタマーサポート領域において、AIやCRMシステムを中心としたシステム企画・業務改革を推進するポジションです。 ユーザー体験およびオペレーター体験の向上を目指し、人・テクノロジー・プロセスを最適化する戦略立案～実行までをご担当いただきます。 CSシステム企画（業務変革推進担当） AI活用戦略・業務構想を、「要件」として正しく定義し、開発・導入・検証まで確実に実装することがミッションです。 生成AI・AIアシストを活用したCS施策について、ビジネス要件・業務要件・技術要件を整理し、開発部門や外部ベンダーと連携しながら、本番リリースまで責任を持つ役割を担います。 ・業務要件／機能要件／非機能要件の整理・定義 ・生成AI・AIアシストを用いたCS向けシステム／ツールの仕様検討 ・開発部門・外部ベンダーとの要件調整、仕様レビュー、開発推進 ・テスト計画策定、UAT実施・支援、受入判定 ・CS企画担当・現場との連携による業務とシステムの整合性確保 ・エンジニアリングの知見を活かしつつ、開発を主業務とはしない

■勤務地 Hybrid Workstyle（オフィス、自宅またはサテライトオフィスにてリモートワーク） ※所属組織のルールおよび業務指示に応じて出社/リモート対応頂きます。 ※サテライトオフィス使用については所属部署のルールに順じます。 契約期間：期間の定め無 使用期間：有（3ヶ月） 就業時間：スーパーフレックス制（コアタイム無し） 休日：土日、祝日 残業：有（平均月20時間 / 月40時間を超える残業代は追加で支給） 年収：600万円〜1100万円 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険