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Technical Support Engineer / テクニカルサポートエンジニア
年収：
800万 ～ 1100万
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採用企業案件
アヴィバ株式会社
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- 会社規模非公開
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | Technical Support Engineer / テクニカルサポートエンジニア |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
AVEVA is creating software trusted by over 90% of leading industrial companies. 【The job】 As a Technical Support Engineer of the Customer Support team in Tokyo, Japan, your mission is to serve our broad customer base, including Fortune 100 companies, with best-in-industry quality and speed to achieve their business outcomes. You will investigate deep technical issues while communicating with clarity and care. You will collect information and provide insight to Engineering and Sales to improve our products and help deliver more value to the customer. Most importantly, you will work in a fast-paced, team-centric environment with strong comradery, even across time zones. 【Key responsibilities】 ・Enable our customers’ success to manage their operations by supporting them remotely through phone, email, web channels or on-site to best serve their environment while solving a variety of complex technical challenges ・Communicate with our customers to understand how they utilize our software to solve their business challenges, and collaborate with different departments to deliver and improve our customers’ experience with our company and products ・Complete our New Hire Orientation and a thorough training program where will you learn about our products, customers and company culture via classroom training, customer interactions, visiting operating facilities, shadowing, and hands on experience helping customers get value from their PI systems ・Teach our customers how to use our software as an instructor for public classes, or assist in the development of your peers as an internal instructor or job trainer ・Grow your technical skillset by developing a solid foundation in the PI system, related software and industry technologies ・Track and reproduce product issues in an effort to determine root cause ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【ポジションの概要】 東京オフィスにおけるカスタマーサポートチームのテクニカルサポートエンジニアを募集します。 ミッションは、Fortune 100企業を含む幅広い顧客層に対し、業界最高水準の品質とスピードでビジネス成果の達成を支援することです。 技術的な課題を調査・解決しながら、丁寧かつ明確なコミュニケーションを通じて顧客に寄り添います。 また、製品の改善や顧客価値の最大化を図るため、情報を収集し、エンジニアリング部門や営業部門へ知見を提供します。 何よりも、スピード感があり、タイムゾーンを超えた強い連帯感を持つチーム中心の環境で活躍していただきます。 【主な業務内容】 ・電話、メール、Webチャネル、またはオンサイトでのリモートサポートを通じ、多様で複雑な技術課題を解決し、顧客の円滑なオペレーション管理を支えます。 ・顧客がビジネス課題解決のためにどのように製品を活用しているかを把握し、他部門と連携して顧客体験と製品品質を向上させます ・新入社員研修および徹底したトレーニングプログラムを通じて、製品、顧客、企業文化を学びます。座学に加え、実際の顧客対応、施設見学、シャドーイング（実務同行）、PIシステムを通じた価値提供のハンズオンなどを経験していただきます。 ・講師として顧客向けの公開トレーニングを担当するほか、社内インストラクターとして同僚の育成やジョブトレーニングを支援します。 ・PIシステム、関連ソフトウェア、および業界標準技術の強固な基礎を築き、技術スキルを継続的に向上させます。 ・技術的な根本原因を特定するため、製品の問題を追跡し、再現テストを実施します。 |
| 労働条件 |
Location: Tokyo, Japan Employment Type: Full time Japan Benefits include: Flex working hour system, up to 22 days annual leaves, parental leave, additional leaves, Relo Club employee benefits, well-being support, life insurance, pension, company’s gift, education support. Hybrid working: By default, employees are expected to be in their local AVEVA office three days a week. ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 勤務地： 東京 雇用形態： 正社員 日本における福利厚生： ・フレックスタイム制 ・年間22日の有給休暇 ・産前産後、育児休暇 ・追加休暇制度 ・福利厚生サービス（リロクラブ） ・ウェルビーイング支援 ・生命保険、年金制度、慶弔見舞金、教育支援制度など ハイブリッドワーク： 原則として週3日のオフィス出社を基本としています。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・Bachelor's Degree, Master's Degree or PhD・Engineering, Math, Computer Science, Natural Sciences or related field ・3-5 years of previous technical support experience in a software environment ・Self-motivated individuals with a customer mindset and desire to help people ・Enthusiasm for technical problem solving, with attention to detail and strong communication skills ・Ability to learn and research in a dynamic and engaging environment ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ・学士、修士、または博士号をお持ちの方 ・専攻：工学、数学、コンピュータサイエンス、自然科学、または関連分野 ・ソフトウェア業界でのテクニカルサポート経験（3〜5年程度） ・カスタマーファーストの考えを持ち、人の役に立ちたいという意欲のある方 ・技術的な問題解決に情熱を持ち、細部への注意を払える高いコミュニケーション能力のある方 ・ダイナミックな環境で自ら学び、調査・研究を行う能力 【歓迎（WANT）】 ・Additional language skills a plus, specifically Chinese, Spanish, Portuguese or French・多言語スキルがあれば尚可（特に中国語、スペイン語、ポルトガル語、フランス語） |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 年間休日120日以上 シェアトップクラス マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/04/24 |
| 求人番号 | 8173875 |
採用企業情報
- アヴィバ株式会社
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- 会社規模非公開
- ソフトウエア
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会社概要
【本社所在地】東京都港区芝浦2丁目15番6号
【事業内容】コンピュータ・ソフトウエアの販売及びコンピュータ・ソフトウエアに関する知的財産権の利用許諾、並びにコンピュータ・ソフトウエアの販売に関するアフターサービス及び保守
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