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【大阪】お客様相談室の企画管理（相談室内のIT・DX化推進ポジション）／創業130年超の製薬大手／フルフレックス・リモート可

年収： 800万～ 900万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【大阪】お客様相談室の企画管理（相談室内のIT・DX化推進ポジション）／創業130年超の製薬大手／フルフレックス・リモート可
職種	システムコンサルタント情報システム・社内SE コールセンター管理・運営（SV）
業種	日用品医薬品メーカー
勤務地	大阪府
仕事内容	【会社概要】弊社は、お客さまの潜在的なニーズを発見し、“あったらいいな”をカタチにした製品で、新しい市場を切り開いてきた、トイレタリーメーカーです。常にお客様の立場に立ち、困っていらっしゃる事を解決する手段を考え続け、今後は、世界各国・地域に根ざした“あったらいいな”の製品開発・グローバル展開も加速してまいります。【業務内容】お客様相談室の業務を支える企画管理グループにて、ITシステムの企画・導入推進を通じた相談室業務の価値向上、課題解決、属人化の解消を担うポジションです。コンタクトセンターの現場部門とITベンダーの間に立ち、双方の要件を翻訳・調整しながらプロジェクトを推進する役割を期待します。 ■具体的な業務内容・相談室全体のIT化・DX化戦略の立案と推進。・複数のシステム関連プロジェクト（Salesforce等）への参画と全体取りまとめ。・属人化された業務の洗い出し、マニュアル化、業務フロー改善。・AI導入検討における概念実証、要件定義、学習データ作成のディレクション。・現場部門の要望ヒアリングと、ITベンダーへの要件伝達・折衝（翻訳業務）。・セキュリティ及びシステムの運用管理 ■任せたい役割・期待したいこと複数のプロジェクトを横断的に把握し、ITの観点から相談室の課題解決を牽引していただきます。自らプログラミングを行うのではなく、現場の意図を汲み取り、ベンダーと協働して適切なシステム環境を構築・導入する事、その後のシステム導入後も伴走しながら改善活動まで一気通貫で行うことを期待しています。将来的には、現担当者からシステム基盤を引き継ぎ、相談室DXを牽引する人材へと成長していただくことを期待しています。 ■仕事の魅力・コンタクトセンターの現場課題に対し、IT・AIなどの技術を用いて本質的な解決を図る裁量とインパクトがあります。・開発実務ではなく、上流の企画・要件定義やプロジェクトマネジメントに注力でき、多様なステークホルダーを巻き込む経験が積めます。・特定のシステムに縛られず、幅広いプロジェクトに関与できるため、ジェネラリストとしてのキャリアを広げられます。
労働条件	【給与】想定年収：600～900万円 ※残業代全額支給（管理職採用の場合は対象外）・月額：32万円～50万円・賞与：年2回（支給実績6.25か月分）【勤務地】本社（大阪市中央区）就業場所の変更の範囲：当社指定の事業所 ※在宅勤務：週1日程度【雇用形態】無期正社員【就業時間】フレックスタイム制（コアタイムなし）標準の就業時間：8:30～17:15（休憩時間：60分／12:00～13:00）所定労働時間：7時間45分【休日休暇】完全週休2日制（土日）、祝日年末年始休暇、夏期休暇　（※年間休日125日前後）年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ/ファミリーフレンドリー休暇（5年ごとに1～2週間の休暇）【年次有給休暇】入社時に13日付与、以降は入社日を起算日とし、1年毎に付与 (出勤率・付与日数は法定通り、ただし13日を下回る場合は13日を付与) 【試用期間】 2週間　試用期間中の勤務条件：変更なし【福利厚生】・住宅手当、家族手当、退職金（確定給付・確定拠出型）・生命保険、所得補償保険（保険料は会社負担）、財形貯蓄、持株会＜その他＞受動喫煙防止措置：原則、屋内禁煙（一部喫煙専用室あり）
応募資格	【必須（MUST）】＜業務経験＞・ITコンサルタント、あるいは事業会社のお客様相談室・コンタクトセンター等で、システム導入のプロジェクトマネジメント経験。＜能力・資格＞・現場部門（非IT層）の要望を正しく汲み取り、ITベンダー（エンジニア）へ翻訳して伝える高いコミュニケーション・調整能力。・利益相反することもある複数の関係者の意見をまとめ、1つの方向性に導くプロジェクトマネジメント力。・論理的思考力および問題解決力。【歓迎（WANT）】＜業務経験＞・お客様相談室、コンタクトセンターのご知見・ITコンサルタントとして、コールセンターやカスタマーサポート部門に向けたシステム導入経験。・Salesforce等のCRMシステムの運用、定着化の経験。・AIを活用した業務改善プロジェクトの経験（前処理や学習データの概念理解など）。＜能力・資格＞・AIに関する基礎的な技術概念の理解。・コールセンター運営（外部委託、インハウス問わず）に関する基礎知識。【求める人物像】・技術起点ではなく、課題解決起点で物事を考えられる方。・属人的な環境や曖昧な状況においても、自ら情報収集し、分析・解釈して物事を進められる方。・特定の業務のやり方に固執せず、ジェネラリスト視点で広く柔軟に物事を捉えられる方。・周囲の意見を傾聴しつつも、言うがままになるのではなく、自身の意見を持って建設的に議論できる方。
アピールポイント	自社サービス・製品あり女性管理職実績あり上場企業従業員数1000人以上創立30年以上年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実 Uターン・Iターン歓迎完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	その他「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日	2026/04/24
求人番号	8173218

採用企業情報

小林製薬株式会社

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