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| 部署・役職名 | インフラストラクチャーサービス部 / ビジネスプロセス基盤推進リード |
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| 仕事内容 |
【業務内容】 派遣スタッフサポートを起点とした次世代オムニチャネルプラットフォーム、およびCRM基盤の企画・導入・定着をハンズオンでリードし、その成果をもとに 営業プロセス改革、営業事務効率化、最終的には全バックオフィス業務効率化までを段階的に推進する役割です。もっとも重要な点として、構想・要件定義のみに留まらず、ハンズオンで設計・実装・定着まで関与いただきます。 時期によってプロジェクトの一部はスタート済みで、途中参画いただく場合があります。 1. オムニチャネル・CRM基盤の企画・設計 音声（電話）クラウドを起点に、音声、無人チャットボット、有人チャットのオペレーション整理・可視化し、これらをオムニチャネルプラットフォーム＋CRMと統合した業務設計・導入を担います。電話主体で業務を行う従業員（キャリアコンサルタント、フォロワー、スタッフコンサルタント等）がチャネルを意識せず仕事ができる統合業務環境の構築 ・Salesforce／ServiceNow／HubSpot 等を想定した、営業支援（SFA）およびカスタマーサポート領域のCRM設計 ・電話／メール／LINE／Webフォーム等のオムニチャネル統合 ・顧客企業・派遣スタッフ・求職者のデータ統合管理 ・ATS・基幹システム等、既存システムとの連携設計 2. 営業プロセス改革・営業事務効率化 ・営業プロセスの可視化・再設計（BPR）およびオムニチャネルプラットフォーム・CRMを前提とした営業業務プロセス再設計、営業事務業務の自動化 ・現行業務（営業、コーディネーター、サポート、管理部門）のプロセスマッピング ・属人化・非効率業務の洗い出し ・CRM／ワークフロー前提での業務再設計 ・KPI／SLA設計（対応時間、成約率、稼働率 等） 3. 全バックオフィス業務のAI・自動化を活用した業務効率化 ・AIチャット／ボットを活用した一次対応・問い合わせ対応自動化 ・案件進捗・フォロータスクの自動化（Workflow／RPA） ・データ分析・レポーティングの自動化 ・将来的なマッチング精度向上、オペレーター支援へのAI活用検討 4. プロジェクトマネジメント・関係部門連携 ・導入ベンダー・ツールベンダーとの調整 ・営業、CS、派遣管理、管理部門との要件定義・調整 ・導入後の定着支援、運用改善サイクル（PDCA） ・社内向け利用ガイド・教育設計 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・CRMまたは業務系システムの企画・導入・運用・改善経験（Salesforce、HubSpot、ServiceNow、Dynamics 等いずれか）・業務プロセスの設計・改善（BPR）に関わった経験 ・複数部門をまたぐプロジェクト推進経験 ・IT／業務の両面を理解し、現場と対話できるコミュニケーション力 【歓迎（WANT）】 ・人材紹介・人材派遣業界での業務理解・実務経験・オムニチャネル／CTI／音声プラットフォーム導入経験 ・AI／生成AI／RPA／Workflow活用経験 ・Salesforce Service Cloud／LINE連携／Marketing Cloud 知見 ・DX推進／BizOps／IT企画の経験 ・自ら課題を見つけ、自分のアイデアを提案し、解決に向けて主体的に行動できる方 ・チームワークを重視し、他のメンバーと協力しながら、共通の目標に向かって努力できる方 ・常に最新の技術やトレンドを学び、自己成長を目指す方 ・従業員体験や顧客体験の向上に情熱を持っている方 ・「ツール導入」ではなく業務と成果から逆算して考えられる方 ・現場の声を聞きながら、あるべき姿を描ける方 ・変化に対して前向きで、試行錯誤を楽しめる方 ・事業成長をIT・プロセスの力で支えたい方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/04/23 |
| 求人番号 | 8171082 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- メーカー 商社 流通・小売
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