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テクニカルサービスマネージャー（Cloud/Cortex）
年収：
1200万 ～ 1800万
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採用企業案件
パロアルトネットワークス株式会社
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- 会社規模5001人以上
- その他
| 部署・役職名 | テクニカルサービスマネージャー（Cloud/Cortex） |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【職務概要】 日本におけるCloud & Cortex（Cortex XDR、Cortex XSIAM、Cortex Cloud等を含む）のテクニカルサービス・マネージャーとして、日本市場に特化したデプロイメント（旧プロフェッショナルサービス）およびスケール＆オプティマイズ（旧カスタマーサクセス）のハイパフォーマンスチームを率いていただきます。主なミッションは、専門的なガイダンス、デプロイメントのシームレスな導入および戦略的な定着化支援を通じて、お客様が当社のCloud & Cortexセキュリティソリューションから最大の価値を得られるようにすることです。日々のオペレーションとデリバリーの卓越性を管理し、お客様との信頼関係を築くと同時に、営業およびエンジニアリングチームと密接に連携してビジネス成果の達成を目指します。 【主な職務内容】 ◾️日本におけるポストセールスのテクニカルサービス提供を統括し、Cloud & Cortex製品の高品質な実行を保証する。 ◾️当社のベストプラクティスとフレームワークの実行を管理し、お客様が段階的なマイルストーンを達成することで、価値の実現を推進する。 ◾️Cloud & Cortex製品のテクニカルサービスに関する責任窓口として、GCS（グローバルカスタマーサービス）、営業、製品、エンジニアリング、およびサービスセールスチームと積極的に協力し、ビジネス成果の提供を確実にする。 ◾️採用、メンタリング、パフォーマンス管理を通じて、技術専門家によるハイパフォーマンスなチームを構築・育成する。 ◾️定期的なエンゲージメント（月次定例や四半期サービスレビュー：QSR）を統括し、テクニカルデリバリーを変化するビジネスゴールに合致させることで、一貫したサービスの卓越性と長期的な顧客維持を実現する。 ◾️以下のビジネスおよびオペレーション目標を推進・達成する： -導入および定着化のタイムラインを加速させ、Time To Value（TTV）およびTime to Deploy（TTD）を短縮する。 -スケール可能かつ付加価値の高い技術サービスを展開し、サービス部門の売上拡大に貢献する -デリバリーの効率化とコスト管理を通じて、グローバルの目標サービス利益率を達成する。 -最適な計画とバックログ管理により、コンサルタントの高い稼働率を維持する。 -正社員とコントラクターの最適なリソースミックスを設計・維持し、品質と機敏性を最大化する。 -コントラクターやデリバリーパートナーとの強固で戦略的な関係を構築・維持する。 -Business Value Services (BVS) チームと連携し、日本市場の特定のニーズに合ったサービスを共同設計する。 -プロアクティブなサポートと継続的な改善を通じて、高い顧客満足度（CSAT）を確保する。 -日々の業務にAIと自動化を活用し、効率、品質、スケールを推進する。 -重大な顧客問題のエスカレーションポイントとして機能し、エグゼクティブレベルのコミュニケーションを管理するとともに、クロスファンクショナルなチームを編成して複雑な技術的課題を解決する。 ◾️日本の急速に変化する顧客・ビジネス環境に対応するため、継続的な学習、機敏性、イノベーションの文化を醸成する。 ◾️日本エリアを代表し、顧客の考え方やローカルな課題を共有することで、グローバル戦略やプログラムに影響を与える。 ◾️グローバルおよびシアターレベルのGCSプログラムを日本で円滑に実行し、ローカルのニーズに合わせて最適化する。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ◾️サイバーセキュリティ、クラウドセキュリティ企業における、テクニカルサービス、プロフェッショナルサービス、カスタマーサクセス、または関連部門での10年以上の経験。◾️ハイパフォーマンスなチームを構築した3年以上のマネジメント/リーダーシップ経験。 ◾️サイバーセキュリティ、クラウドセキュリティ、エンドポイント、ログ管理、および実装製品（例：XDR、SIEM、CNAPP）に関する技術的概念への理解。 ◾️デプロイメント、定着化、利益率、稼働率、およびCSATに関連するKPIに対するパフォーマンス管理の実績。 ◾️日本のエンタープライズ市場およびビジネス文化に関する深い理解。 ◾️ネイティブレベルの日本語およびビジネスレベルの英語 【歓迎（WANT）】 ・プリセールスへの関与やSOW作成から、プロジェクトの実行、クローズアウトまでを成功させた実績。・CISSP、PMP、または関連するベンダー認定資格（例：Palo Alto Networks PCNSE）などの業界資格。 ・チームの稼働率管理、売上予測、およびタイムシートや経費のオペレーション承認の経験。 ・必要に応じ、日本国内およびJAPACリージョン内を宛先とした出張に対応可能なこと。 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 上場企業 従業員数1000人以上 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/04/24 |
| 求人番号 | 8169940 |
採用企業情報
- パロアルトネットワークス株式会社
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- 会社規模5001人以上
- その他
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会社概要
【設立】2009年6月5日
【代表者】アリイ ヒロシ
【本社所在地】東京都千代田区内幸町2丁目1番6号 日比谷パークフロント15階
【その他事業所】大阪、名古屋
【事業内容】当社はサイバーセキュリティサービスを提供しています。グローバルサイバーセキュリティリーダーである当社は、変化のペースが加速している中でも、安全なデジタルトランスフォーメーションの実現に向けてイノベーションを継続的に提供しています。
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