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| 部署・役職名 | Customer Success Sr. Manager （Data Center / Infrastructure） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
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| 仕事内容 |
データセンター事業におけるカスタマーサクセスのシニアマネージャーとして、顧客の導入から運用、契約更新・拡張まで一貫して支援する役割です。顧客のオンボーディング、トレーニング、運用支援、サービスレビュー、KPI／SLA管理、トラブル対応などを通じて、顧客満足度の向上と長期的な関係構築を推進。 顧客との定期的なコミュニケーションを通じてニーズや課題を把握し、社内の営業・運用・アセット管理部門と連携しながら、契約更新やサービス拡張（コロケーション、スケール、ハイパースケール）を支援。また、顧客体験の改善に向けた施策立案や、グローバルチームとの連携による施策推進にも関与。 ・顧客の導入～運用～更新・拡張までのカスタマーライフサイクル全体を担当 ・KPI／SLA管理、トラブル対応を通じたサービス品質と顧客満足度の向上 ・顧客との定期ミーティングによる課題把握と改善提案の実施 ・営業・運用・アセット管理と連携した契約更新およびアップセル／拡張支援 ・グローバルチームと連携した顧客体験改善・施策推進 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 • データセンター運用側でのカスタマーサクセス経験• カスタマーサクセス／アカウントマネジメント／オペレーションでの実務経験（3年以上） • 高いコミュニケーション力（顧客・社内調整） • マルチタスク・高負荷環境での業務対応力 • 英語でのビジネスコミュニケーション力 【歓迎（WANT）】 • 顧客ライフサイクル（オンボーディング～リテンション～アップセル）の理解• SLA／MSAなど契約知識 • 業務改善・プロセス最適化の経験 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/04/23 |
| 求人番号 | 8169228 |
採用企業情報
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- 会社規模31-100人
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