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PX300_コンタクトセンター運営における業務改善担当＜auひかり申込み～開通までの業務改革推進＞
年収：
応相談
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採用企業案件
KDDI株式会社
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- 資本金141,852百万円
- 会社規模5001人以上
- インターネットサービス
- 通信・キャリア
| 部署・役職名 | PX300_コンタクトセンター運営における業務改善担当＜auひかり申込み～開通までの業務改革推進＞ |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
＜職務概要＞ 配属予定組織では、auひかりサービスにお申込みいただいたお客さまに対し、申込みから開通までのサポート業務を担当しています。 パートナー会社や社内関連部署と連携して、お客さまが不便なくauひかりサービスをご利用いただけるよう、業務企画、業務プロセス改善、業務管理を担っていただきます。 ＜職務内容＞ auひかりサービスのお申込み後から開通までのプロビジョニングに携わっていただきます。 サービス利用開始になるまでの間、お客さま一人ひとりの状態に合わせたフォローができるよう、コンタクトセンターにおける顧客満足度向上に向けた取り組みをパートナー会社および社内関係部署と連携して進めていただきます。 具体的には、以下の業務を担当していただきます。 ・開通数や開通日数などの数値管理 ・業務（運用）企画 ・業務プロセス改善 ・応対品質の向上 など ＜魅力・アピールポイント＞ KDDIの事業領域は多岐にわたりますが、その事業基盤となっているものは通信です。 今後も固定通信は、人々の暮らしや社会を支える重要なライフラインであり続けます。 本ポジションは、KDDIの提供するauひかりサービスを通じて、お客さまの日常を支える基盤づくりに携わることができます。 auひかりサービスを長く安心してご利用いただけるよう、お客さま体験価値向上に挑戦し、お客さま視点での改善に一緒に取り組んでくださる方をお待ちしています。 ＜募集背景＞ 近年の働き方の変化もあり、自宅でのリモートワークや学習の機会が増加する中で、auひかりをはじめとする固定回線の重要性が見直されており、安定的なサービス提供への期待が高まっています。 これらを実現するための人材は不可欠であり、お申込みからサービスご利用開始までの期間におけるお客さまの体験価値を向上させるべく、業務企画や業務プロセス改善、応対品質向上を担っていただける即戦力人材を募集することといたしました。 |
| 労働条件 |
＜雇用形態＞ 正社員（総合職） ＜給与＞ 基本給：320,000円～562,000円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定に基づき決定します。 理論年収：576万円～929万円 ※別途時間外手当支給 ＜休日＞ 完全週休2日制（土日祝） 年間休日124日（2026年度） ＜諸手当＞ 時間外勤務手当、通勤手当など ＜給与改定＞ 年1回 ＜賞与＞ 年2回（6月、12月） ＜勤務時間＞ 通常勤務 9：00～17：30 （実働：7時間30分） ※部署や業務により、フレックスタイム制勤務、交代勤務、 変形労働時間制勤務、テレワーク勤務（業務・部署により出社頻度は異なります）があります。 ＜試用期間＞ あり（3か月） ※試用期間中は、以下の制度は適用されません。 フレックスタイム制、裁量労働制、育児短時間制 等 ＜福利厚生＞ ■各種制度 ・完全週休2日制（土日祝） ・年間休日124日（2026年度） ・年次有給休暇 最大20日（初年度は入社月により変動） ・特別休暇(慶弔、結婚、出産、子の看護等） ・育児・介護休職 ・交通費（実費もしくは定期券代支給） ・研修支援制度 ・確定拠出型企業年金 ・フレックス制度（コアタイム無） ※自律的に時間管理ができる等の要件を満たすと上長が認めた社員のみ利用可能（適用対象部署にて使用期間後から適用が可能） ※フレキシブルタイム：6:00～12:00および13:00～21:00内。社員自身が勤務開始・終了時刻、勤務時間を決定。 ・テレワーク勤務（業務・部署により出社頻度は異なります） ・変形労働時間制 ・勤務間インターバル制度 ・副業（キャリア形成目的での社内副業制度あり。申請し承認された場合社外副業可） など ■保険 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険など ■共済会 グループ共済会 （相互援助給付、生活支援制度、団体保険、団体扱い生命保険、各スポーツクラブ、ゴルフ場、百貨店優待、テーマパーク・リゾート施設利用割引など） ■住宅融資 提携住宅ローン ■保養施設 全国約75カ所の契約保養所 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 通信サービスにおけるコンタクトセンター運営管理業務（計数管理・運用構築など）の経験をお持ちの方【歓迎（WANT）】 ・通信サービスにおけるプロビジョニング業務の企画、および業務プロセス策定の経験・Microsoft Accessを用いたクエリー作成の経験 ・生成AIの活用に向けたプロンプト作成の経験 【求める人物像】 ・コミュニケーション能力に優れた方 ・データ分析に興味がある方 ・好奇心旺盛な方 ・人を巻き込む志向をお持ちの方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/04/23 |
| 求人番号 | 8168985 |
採用企業情報
- KDDI株式会社
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- 資本金141,852百万円
- 会社規模5001人以上
- インターネットサービス
- 通信・キャリア
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会社概要
【代表者】松田 浩路
【資本金】1,418億5,200万円
【従業員数】64,636名（連結ベース）※2025年3月31日現在
【本社所在地】東京都港区高輪2丁目21番1号 THE LINKPILLAR 1 NORTH
【事業内容】電気通信事業
【当社について】
KDDIは移動通信・固定通信の両方を併せ持つ、総合通信事業者として、時代の変革をリードする企業を目指しています。
個人のお客さま向けには「au」ブランドのもと、移動体通信 (au携帯電話) 事業と固定通信 (ブロードバンド・インターネット/電話) 事業を展開し、シームレスにつながる新しい通信環境の実現に貢献しています。また、法人のお客さまには、FMCネットワークからデータセンター、アプリケーション、セキュリティ対策まで全てのICT領域でサービスを提供し、ビジネスを強力にサポートしています。
KDDIは、あらゆるサービスにおけるお客さま満足度No.1に挑戦するとともに、持続的な成長を遂げていくため、事業基盤の強化を図りつつ、KDDIならではの新たな価値創造へチャレンジしていきます。
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