[DM005]アフターサービス統括部 サービス品質マネジメントG/アフターサービスに伴う事業企画・品質改善推進

■募集背景と概要 ・アフターサービス統括部は、当社の各事業モデルの根幹であるアフター収益の担保、保守品質維持向上をミッションとしております。ミッション達成には、昨今の外部環境の変化（原材料/人件費の高騰、ワークスタイル変化によるPV（印刷ボリューム）減少、生産労働人口減少）、内部要因（当社機器の品質、設置機器の稼働状況、保守作業員のスキルなど）を多角的に捉え、品質とのバランスをとったコストマネジメントが必要とされております。 ・この取り組みを加速するために、当ポジションでは、事実（データ）を正しく把握・分析し、事業戦略と整合した効果的な施策への落とし込みができ、かつ既存の枠にとらわれず新しい視点でスピード感をもって強力にリーディングできる方を募集いたします。 ■業務内容： 本グループでは国内外のグローバルで活躍する5000名におよぶカストマーエンジニア（サービスエンジニア）のレポート状況や動向を把握し、各種データ分析に基づき、原価・コスト・品質改善に向けて事業企画・戦略立てを担っていただくポジションとなります。同社のサービスの要でもある保守サービスの向上に向けて、企画戦略立てを商材・組織横断で行っていただきます。 より具体的には、以下となります。 ・複合機・プリンタのアフターサービス（消耗品・保守メンテナンス）の事業管理マネジャーまたはリーダーとして、ワールドワイド市場でお客様に日々ご使用いただく複合機のアフター売上およびアフターサービスコストを管理し、事業の採算・サービス品質を担保するための改善や計画を担っていただきます。 ・原価分析を踏まえた、事業計画策定と進捗管理、および中期戦略の立案を行っていただきます。 ※データ分析の強みをもっているメンバーはいるため、その結果を分析し、俯瞰した立場で改善や計画策定をリーディングしていただきます。