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Technical Support Engineer － Security ＆ Compliance （Cloud Protection）

年収： 1000万～ 1200万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	Technical Support Engineer － Security ＆ Compliance （Cloud Protection）
職種	運用・保守・監視・テクニカルサポート
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	私たちは、Azure や Microsoft 365 (M365) の最先端テクノロジーを駆使し、企業のセキュリティ強化を支援するエキスパート集団です。マイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高度な技術力を活かしたハイレベルなサービスを提供しています。 Microsoft Security Copilot をはじめとする AI 活用の最先端ソリューションにも対応し、サイバー脅威に迅速かつ的確に対処できる環境づくりをサポートしています。単なる技術支援にとどまらず、お客様のビジネス成功を通じて、より強固なマイクロソフトとのパートナーシップの構築に貢献することが私たちのミッションです。【マイクロソフトにおけるサポートエンジニアとは？】弊社のサポートでは、法人のお客様への有償サポート対応をしています。自分のテクニカルスキルを武器にお客様の問題を解決し、弊社を代表してお客様とのコミュニケーション（メール：7割、電話：3割）を行います。最高のサポートサービスを提供するために、同一チームの同僚だけではなく、他製品担当や製品開発部門を含めた世界中のエンジニアからの支援を受け、お客様の問題解決に向けて日々奮闘しています。担当製品の責任者として、ドキュメントの開示や品質向上のための海外開発本部へのフィードバックなどQA対応以外にも多岐に渡りご活躍いただくことができます。こういったことから、「技術の最後の砦」と位置付けられており、社内でも最も深く技術に触れられる部門です。最先端の技術に触れながら、自身の技術力も伸ばして行ける、技術者にとって働きがいのある職種です。サポートエンジニアの魅力は、「常に最先端の技術に触れ、学ぶことができる環境が整っていること」です。純粋に技術を追求し、国内のみならず世界における製品の第一人者になれる、非常に魅力的な職種です。・プロダクト、技術を幅広く見るエンジニア・純粋に技術を追求できる環境・大きな製品・目的の為に必要なチーム・異なる環境・異なる問題への解決が目白押し・日々新しい技術に触れることができる【どんなサポートエンジニアが働いているの？】私たちはデジタルトランスフォーメーションの核となる各種セキュリティ製品をサポートする、クラウド技術支援のスペシャリストです。スペシャリストと聞くと、専門性を持った一個人が対応しているように思われることがありますが、そのバックエンドではチームメンバーと相談しながら調査を進めていて、チーム一丸となってお客様からのお問い合わせに取り組んでいます。そのためチームで協力しあう文化が私たちセキュリティ&コンプライアンスサポートチームの特徴でもあります。【どのような技術や製品を扱っているの？】    当チームでは、マイクロソフトが提供する下記のようなセキュリティ技術領域を担当しています。・クラウドセキュリティ (CNAPP/CSPM/DevSecOps/CWPP/CASB) ・セキュリティ情報イベント管理 (SIEM) ・ID セキュリティ・Security Copilot  ・AI セキュリティ【今後のキャリアパスは？】  マイクロソフトは外資系技術会社であり、提供する製品はクラウドのみならず多種多様です。  社員一人一人のキャリアを大切にする環境がありますので、サポートエンジニアとして技術を極めることはもちろん、他の製品を担当する部門での経験や、海外で働く機会もあります。社員が自分自身のキャリアビジョンの中で、マイクロソフトで、サポートエンジニアで何を実現したいのかを明確に持つことで、それを実現するために柔軟なキャリアパスが描けるようになっています。  【研修制度は？】  前職での経験などによって異なりますが、おおよそ 1 か月半から 2 か月ぐらいまでは研修などでサポートエンジニアとしての基礎を固めます。マイクロソフトではメンタリング制度があり、ひとりでお問い合わせ (サポートケース) 対応できるようになるまで、先輩社員が相談役として付き添います。サポートケース対応の初期段階はメンターがレビューに入ることにより、先輩社員の経験や知識を伝授していきます。  入社してから、実際のサポートケースを対応し始めるまでの流れはこちらになります。  ・入社、チームへの挨拶や業務環境のセットアップ  ・マイクロソフト全体での研修  ・サポート部門全体でのビジネス研修  ・サポート部門全体での技術研修  ・セキュリティ & コンプライアンスサポートチームでの技術トレーニング  ・先輩社員のケースシャドーイング  ・サポートケース対応を開始  サポートケース対応開始後は、対応しながら疑問に思った点を実機検証や社内で共有されている技術情報などから学んでいきます。必要に応じて、資格取得やソフトスキルトレーニングなどを受講します。またサポート部門では勉強会を実施して積極的に情報共有を行っていますので、勉強会に参加することで他製品の知識習得もできます。
労働条件	【具体的な勤務形態は？】＜勤務時間＞平日 (月〜金) 9:00〜17:30 (休憩1時間含む) 緊急対応のため、土日祝日や時間外にオンコール待機勤務が発生します。＜休日・休暇＞・完全週休 2 日制（土・日）祝日 ※ ※緊急案件のオンコール対応ローテーションから、シフト勤務に変更となる場合もあります・夏季休暇、年末年始休暇・年次有給休暇（初年度は入社時期により変動）・傷病ファミリーケア休暇（年10日）・結婚休暇・忌引休暇・ボランティア休暇・永年勤続休暇 ※職種によって一部異なる場合があります
応募資格	【必須（MUST）】・社外のお客様とのコミュニケーション経験・IT業界での 3 年以上の経験・日本語 : ビジネスレベル - 電話/メールでのお客様コミュニケーションが求められます・英語 : 読み書き必須・クラウド経験不問 (入社時点では未経験で OK ですが、入社後にキャッチアップする必要はあります) 【歓迎（WANT）】下記のすべてではなく、一つでもマッチするものがあれば、ぜひご応募お待ちしております！・IT業界セキュリティエリアでの 5 年以上の経験・クラウド製品の構築・運用・保守経験・Azure/Microsoft 365 E5 の構築経験・ソフトウェア製品のトラブルシューティング/障害対応の経験・法人向けオンプレミス/クラウド製品のテクニカルサポート経験・再現環境の構築、再現テストの経験・デバッグ、パフォーマンスチューニング・パケット解析、ダンプ解析・英語：ビジネスレベル以上あれば歓迎～こんな仲間を求めています！～  自身の強みを活かし、技術習得に前向きな方ホスピタリティ、顧客志向のマインドを持っている方最後までやり遂げる粘り強さのある方お客様の「？」に興味のある方  お客様に対するパッションと技術に対するパッションあふれる仲間 (エンジニア) と一緒に、日々刺激を受け自らの成長を実感しながら、素晴らしいサポートサービスをお客様に提供したいという想いに共感できる方のご応募、お待ちしております！
アピールポイント	自社サービス・製品あり外資系企業女性管理職実績あり従業員数1000人以上シェアトップクラス創立30年以上年間休日120日以上産休・育休取得実績ありマネジメント業務なし
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/04/22
求人番号	8161107

採用企業情報

日本マイクロソフト株式会社

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