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| 部署・役職名 | 【業務設計】オペレーション設計・DX推進・運用改善担当（未経験歓迎）※メンバークラス※【26－EP－2】 |
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| 仕事内容 |
1．業務内容 本ポジションでは、電気・ガス事業を支えるオペレーション領域において、業務設計から運用管理までを一貫して担当します。 コンタクトセンターやバックオフィス業務を中心に、制度改定や環境変化に応じた業務の再設計・調整を行い、現場で無理なく回る仕組みづくりを進めていきます。 【業務詳細】 ・コンタクトセンター業務における業務設計および運用調整 ・バックオフィス業務の業務設計・運用調整 ・電気・ガス事業の制度変更時における業務フローの再設計 ・各種業務マニュアルの整備・更新 ・販売部門、現場組織、パートナー企業との連携・調整 業務は定常対応に加え、改善活動（3割）や一定規模のプロジェクト（3割）も含まれます。 業務設計から運用定着までを見届ける立場として、現場に近い視点で改善を積み重ねていく役割です。 2．職責 入社後は、複数部門が関与する業務変革テーマにおいて、調整・リードしていただく想定です。 現行業務を踏まえつつ、将来を見据えた形に整理・設計していく役割を担います。 【詳細】 ・関係部署と合意形成を行いながら業務変革を推進 ・AIを含むデジタル技術活用を前提とした業務高度化の検討 ・業務設計から運用調整までのプロセス管理 ・業務効率、品質、コストのバランスを踏まえた設計判断 検討段階から具体案の整理・提案までを担い、変革の実行力を支えるポジションです。 3．採用背景 現在、組織全体が業務変革のフェーズにあり、これまでコンサルティング会社や外部委託に依存してきた業務設計・改善領域について、社内での知見蓄積と再現性のある運用体制づくりが求められています。 その中核を担う人材として、実務経験をもとに現場をリードできる方をお迎えしたいと考えています。 加えて、基幹システムの保守期限が近づいており、業務要件を踏まえたシステム再構築の検討が急務となっています。 オペレーション業務とシステムの両面を理解し、関係者と調整しながら業務設計を進められる体制強化を目的とした増員です。 4．魅力・やりがい 本ポジションの魅力は、日々の業務改善にとどまらず、将来に残る業務設計に携われる点にあります。 自ら設計した仕組みが、長期的に現場で活用される実感を得られます。 【詳細】 ・CX向上、売上拡大、コスト削減に間接的に影響する業務設計 ・数百名規模の現場や複数拠点に関わる業務フローを俯瞰できる ・各種業務データや社内システムを活用した改善検討が可能 ・専門人材や関係部署と連携しながらのプロジェクト推進 新音声基盤の導入や業務プラットフォーム活用など、実績ある取り組みを土台に、継続的な改善に関われる環境です。 5．キャリアパス 以下のようなキャリアパスを想定しています。 短期（1〜3年）：電気またはガスチーム業務で現行業務運営（カスタマーセンターやバックオフィスにおける業務設計・運用調整）を経験いただきます。 中期（3〜5年）：電気またはガスチーム業務で大規模PJにおける業務設計・運用調整をお任せいたします。 長期（5年以上）：新領域業務でマネジメント経験を積み、ひいては組織全体の経営に携わっていただくことを期待しています。 |
| 労働条件 |
フレックス勤務制 就業時間：8:40～17:20 （内休憩60分） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 経験：いずれかを満たす ・業務プロセス設計、業務改善（BPR）などの経験を1年以上 ・システム要件定義、IT企画、DXプロジェクト推進など、業務とITの橋渡し業務の経験を1年以上 ・コンタクトセンター、バックオフィスなどの大量処理型オペレーション領域での経験 ・複数部門や外部委託先を巻き込んだ業務調整の経験がある方（規模不問） 知識・技能： ・業務フロー整理、業務要件定義など、業務設計に必要な基礎知識 ・論理的思考力、課題構造化スキル（複雑な情報を整理し、課題・打ち手を明確化できる力） 【歓迎（WANT）】 経験：・AIを活用した業務構築経験がある方 ・SAPやSalesforceのシステム、AWS構築経験がある方 知識・技能： ・社内で数百人以上が扱うシステム構築経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/04/21 |
| 求人番号 | 8155115 |
採用企業情報
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この求人の取り扱い担当者
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- 建設 メーカー エネルギー
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- 電力業界や再生可能エネルギー業界を担当し、エンジニア・管理部門・事業開発・プロジェクトマネージャーなど幅広い決定実績がございます。 応募可否に関わらず、先ずはお話しをお聞かせ下さい。
- (2026/01/05)
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